- Работа в большой системе - это что-то про цифры, цели, планы, структуру, кварталы и KPI. В потоке ежедневной работы легко забыть о том, что работу делают люди. О том, что они - главный ресурс любого бизнеса.

Накануне 103-летия «Росгосстраха» я хотела бы рассказать о компании через людей. На данный момент в филиале работает 45 штатных сотрудников и более 200 внештатных агентов. В Калининградской области «Росгосстрах» представлен пятью офисами компании, в составе которых Дирекция и офис обслуживания физических и юридических лиц в Калининграде, а также наши районные отделы в Черняховске, Балтийске, Советске и Зеленоградске. Областные отделы охватывают не только сами города присутствия, но и ближайшие населённые пункты. Также в Калининграде находится Центр урегулирования убытков.

Виктория Латонина, директор районного отдела в Черняховске.

Восток области - это забота Виктории Латониной и её агентов. Грамотный руководитель, она знает всех клиентов в лицо и найдёт ответы на любые их запросы. Виктория Александровна пришла в страхование из негосударственного пенсионного фонда.

- Сфера страхования во многом была для меня понятной. Как и на прежних местах работы, здесь нужно помогать людям, разъяснять им какие-то важные, в том числе финансовые, моменты, - рассказывает наша собеседница. - Я сразу пришла на позицию руководителя. Изучила продукты компании, законодательство, специфику.

Виктория Александровна собрала команду из 25 агентов, выстроила работу. Многие клиенты стали постоянными и приобретают самые разные страховые продукты. Самые популярные, отмечает наша героиня, - ОСАГО и каско.

- Приятно, когда клиенты приходят и благодарят за помощь. Это самое важное в нашей работе, - считает Виктория Латонина.

Денис Непомнящих, директор районного отдела в Зеленоградске.

Денис Непомнящих пришёл в новую для себя профессию из сферы IT. После переезда в Калининградскую область из Сибири он задумался о новом направлении развития. И выбор пал на страхование.

- Эта сфера привлекла, наверное, своей социальной миссией, возможностью помогать людям. Конечно, нужно многое объяснять, иногда доказывать. Финансовая, и тем более страховая грамотность в нашем обществе находится на довольно низком уровне - так что в какой-то мере мы ещё занимаемся и просвещением, - говорит наш собеседник. - В общении всегда приводим конкретные случаи - они ярче всего показывают, как работает страхование, его выгоду и плюсы. Например, в моей практике был случай, когда люди шесть лет страховали дом на 8 миллионов рублей. Стоимость такого полиса была порядка 30 тысяч в год. Ничего не происходило, так что однажды они решили, что достаточно снизить сумму покрытия до миллиона. А цена за полис сократилась до 3 тысяч рублей. И, представляете, дом сгорел, а урезанной выплаты, увы, не хватило на то, чтобы покрыть все убытки. Такая вот вышла «экономия» в 27 тысяч рублей ценою почти в 7 млн.

У курортной зоны, делится Денис Сергеевич, есть свои особенности: здесь много жилья, а вот жителей - значительно меньше. Многие покупают у моря квартиры и дома для отдыха, бывают там наездами.

- Но такие особенности только добавляют профессионального азарта, - говорит страховщик.

Стоит добавить, что Денис Сергеевич известен в компании не только отличной работой. Именно он несколько лет назад придумал добрую новогоднюю традицию: дети из проблемных семей пишут письма Деду Морозу о своих желаниях, а росгосстраховцы устраивают им чудо и дарят подарки.

- Удивительно, но часто ребята, у которых мало что в жизни есть из благ, пишут совсем не про вещи, гаджеты или какое-то игрушки. Они просят Деда Мороза о том, чтобы родители были здоровы, мама - счастливой, - делится Денис Непомнящих.

Ещё одна история, связанная с Денисом Сергеевичем, тоже про добро и помощь. Долгое время в Зеленоградском отделе «Росгосстраха» жила кошка по кличке Мякоть, но после переезда офиса на другой адрес лохматая хозяйка выбрала остаться на прежнем месте. Пришлось знакомить её с новыми жителями и на всякий случай оформить когтистой подруге страховой полис «Зверьё мое». Теперь Денис Сергеевич регулярно навещает Мякоть в антикварном магазинчике, который расположился по адресу прежнего офиса, и шлёт фотографии застрахованной кошки, которая находится в добром здравии.

Игорь Степаненко, директор районного отдела в Балтийске.

Игоря Степаненко в компании зовут «наш адмирал». Причиной тому - военное прошлое, а также бесконечная энергия и умение увлечь идеей всех вокруг.

В Балтийске страховые агенты и сам Игорь Владимирович много работают с военными, их семьями.

- Часто бывает, что человек начинает страховать что-то одно - например, машину. Потом со временем решается застраховать квартиру, потом задумывается о здоровье и так далее. У нас широкая линейка продуктов - есть что предложить, чтобы каждый мог чувствовать себя в жизни уверенно и спокойно, - рассказывает наш собеседник.

Игорь Владимирович о своей работе, кажется, может рассказывать сутками. Например, о «полевых выходах», когда агенты общаются с клиентами не в офисе, а ходят с предложениями по домам.

- Помню, как-то обошёл двести домов! Приходил, знакомился, с нуля объяснял людям, что такое страхование. И так радостно, когда к собеседникам приходит понимание, когда становятся ясны плюсы, - делится он.

Маргарита Соловьёва, руководитель группы агентов.

- В моём подчинении - группа из 42 агентов, молодых и зрелых, только делающих первые шаги в профессии и опытных экспертов. Каждый из них обладает навыками продавца, умеет вести грамотную финансовую отчётность, хорошо знает всю линейку страховых продуктов. Важны в нашей профессии и личные качества: порядочность, ответственность, честность. В страхование легко прийти, но стать специалистом непросто: это требует труда, упорства. А главное - любви к своему делу.

Ирина Ляльченко, Галина Бойченко, Валерий Йост, агенты филиала.

Галина Бойченко пришла в команду филиала из банковской сферы и стала главой одного из районных отделов. Но через год управления сетью агентов решила, что и сама хочет стать агентом. Сегодня она - один из самых успешных сотрудников.

- Для агента важны ответственность, порядочность. И эмпатия: выслушать клиента, понять его потребности, вникнуть в конкретную личную ситуацию, - объясняет наша собеседница. - Также необходимо уметь понятно всё объяснить, подчеркнуть выгоду для человека. И, конечно, быть рядом двадцать четыре часа семь дней в неделю.

Её коллега, Ирина Ляльченко, работает агентом восемь лет. Она занимается разными видами страхования, сотрудничает со школами (один из популярных и востребованных продуктов - страхование детей от несчастных случаев).

В страхование Ирина Романовна пришла из бюджетной сферы.

- И ни разу не пожалела. Агент сам распоряжается своим графиком, финансами. Это интересная и разнообразная работа: ты много общаешься с людьми, постоянно чему-то учишься - в компании обучение развито, как и наставничество. А ещё приходится быть и продавцом, и психологом.

По возрасту Ирина Романовна - на пенсии, что не мешает ей быть одним из самых активных агентов.

- Хорошая прибавка к пенсии получается. К тому же ты всегда занят, активен - чувствуешь себя нужным, - признаётся она.

История Валерия Йост необычна: он пришёл в страхование из, казалось бы, совсем далёкой сферы культуры.

- На новом месте не всё сразу получалось, много учился, пробовал. Но примерно через год дела наладились и оказалось, что страхование - абсолютно моя профессия, - делится наш собеседник.

Валерий Фридрихович работает с фермерами и сельхозпредприятиями.

- Страхуется всё: техника, урожай сельхозкультур, животные. Я так давно и глубоко погружён в эту отрасль, что уже неплохо в ней разбираюсь. Стараюсь иногда давать советы, которые помогали бы клиентам развивать их аграрный бизнес. И в этом, на самом деле, заключается вторичная функция страхования. Страховщики, работая с предприятиями, косвенно улучшают их хозяйственную культуру, повышают риск-инжиниринг внутри предприятия.

- Страхование - это командная работа. Мы все трудимся как одна дружная, большая семья, - говорит Валерий Фридрихович. - Мне, как, наверное, и каждому из коллег, хочется, чтобы в обществе росла культура страхования. Это длинный путь, но вместе он нам по силам.

Территориальный директор Ольга Марченко (вторая слева) и лучшие кадры РГС Игорь Степаненко, Галина Бойченко, Денис Непомнящих, Маргарита Соловьёва, Валерий Йост, Ирина Ляльченко и Виктория Латонина

Ольга Марченко, территориальный директор.

Ольга Марченко возглавляет агентскую сеть филиала. Экономист по образованию, она поработала в банке, на машиностроительном заводе. После декретного отпуска решила сменить сферу - так в её жизни появилось страхование, со временем ставшее любимым делом. Начинала наша героиня менеджером по ипотечному страхованию, после выросла до менеджера агентской группы. И, наконец, до территориального директора. Пройденные ступени помогают ей разбираться в тонкостях работы каждого сотрудника, при необходимости выходить на замену.