Количество покупателей товаров в интернет-магазинах растет, и одновременно увеличивается количество недовольных их работой.
Основная причина – нарушение сроков доставки товара. Специалисты отмечают, что именно в этой сфере торговли в 90 % случаев конфликты удается разрешить мирным путем. Главное – правильно составленная претензия. Остальным же приходится обращаться в суд, и, как показывает калининградская практика, обычно он встает на сторону покупателя.
«Ваш заказ в обработке»
Зеленоградский районный суд решил расторгнуть договор купли-продажи товара, заключенный между Юрием Трояном и ООО «СТН», и взыскать с организации в пользу мужчины
97 тысяч 794 рубля.
Летом 2013 года Юрий (он индивидуальный предприниматель) заказал на сайте этой организации chinawebshop камеру заднего вида для автомобиля и автомобильный DVD-плеер и оплатил стоимость будущих приобретений – 20 196 рублей.
– На сайте сообщалось, что товар будет передан мне в разумный срок, – рассказывает мужчина. – До этого я уже делал покупки в интернет-магазинах, и все было в порядке. Заказанные мною вещи я планировал получить максимум через месяц, ну полтора-два. Спустя месяц, не дождавшись товара, я стал звонить в интернет-магазин по указанному на сайте номеру телефона. Мне ответили, что заказ находится в обработке, а спустя еще некоторое время магазин перестал отвечать на мои звонки и письма клиента.
Тогда, в октябре 2013 года, мужчина направил на сайт в адрес администрации интернет-магазина претензию с требованием вернуть уплаченные за товар деньги.
– В итоге деньги мне так и не вернули, товар я не получил, терпение лопнуло, и я обратился в Управление Роспотребнадзора, прокуратуру и в суд с иском к владельцу сайта – организации «СТН» о расторжении договора, взыскании потраченных денег, неустойки и компенсации морального вреда, – продолжает Юрий Николаевич.
Срок доставки должен быть разумным
Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным постановлением правительства РФ от
27 сентября 2007 года, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, указанные в договоре. Если срок доставки товара не определен и возможности сделать это нет, продукт должен быть передан продавцом в разумный срок. За нарушение этого времени продавец несет ответственность.
Спустя два месяца после заключения договора товар Юрию Трояну поставлен не был, что, по мнению суда, превышает разумный срок исполнения договора. В итоге Зеленоградский районный суд решил расторгнуть договор купли-продажи товара, заключенный между Юрием Трояном и ООО «СТН», а также взыскать с организации в пользу мужчины 20 196 рублей – уплаченные за продукцию деньги,
30 000 рублей – неустойку,
15 000 рублей – компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 32 598 рублей. Решение суда пока не вступило в законную силу.
– Интернет-покупками я пренебрегать не собираюсь, – подытоживает наш герой, – но теперь пользуюсь только исключительно проверенными сайтами.
Что говорит закон
Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.Пресс-секретарь Калининградского областного суда Алена Кошемчук:
– Если потребитель недоволен качеством оказанных услуг, он вправе предъявить претензии продавцу, производителю, изготовителю. А если претензия не удовлетворяется – подать иск в суд.
Комментарий юриста
– В моей практике было уже несколько подобных дел, – говорит юрист Николай Яковенко, – надо отметить, что сегодня судебная практика по таким делам поменялась кардинально. Раньше неустойку за просрочку требований потребителя суд назначал сам, и это были суммы в пределах 5–10 тысяч рублей, а сейчас (в связи с решением Верховного суда от 28 июня 2012 года) неустойка рассчитывается строго: 1% от суммы заказа за каждый день просрочки. Если требования потребителя не исполняются полгода и дольше, а заказ дорогой, то неустойка недобросовестному предпринимателю может обойтись очень дорого.
Чтобы не оплачивать «воздух»
Для начала определите рейтинг интернет-магазина по товарообороту (фирма должна быть крупной, иначе, даже выиграв суд, вернуть деньги будет почти невозможно). Подойдет сайт
www.imobzor.ru.
Внешне сайт должен выглядеть презентабельно (его разработка требует вложений, мошенникам это невыгодно): качественные фотографии, реквизиты фирмы.
Оплачивайте товар только (!) при получении.
Возврат денег или товара
В течение 7 дней от товаров, купленных дистанционно, можно отказаться (не подошли по цвету, количеству функций, вы «охладели к покупке» и так далее). Для этого надо написать претензию и отправить ее с уведомлением по почте. Главное условие для возврата денег – сохранение товарного вида заказа. Учтите, что вам придется оплатить почтовые расходы по доставке товара обратно.
Ждете ответ на претензию 10 дней. Он отрицательный или отсутствует – подавайте иск в суд.
Куда жаловаться:«Консультационный центр по защите прав потребителей»: г. Калининград,
ул. Фрунзе, 50, каб. 202, приемные дни: пн., вт., ср., чт. – с 13.30 до 16.00 (бесплатно).
фото из архива Юрия Трояна
Основная причина – нарушение сроков доставки товара. Специалисты отмечают, что именно в этой сфере торговли в 90 % случаев конфликты удается разрешить мирным путем. Главное – правильно составленная претензия. Остальным же приходится обращаться в суд, и, как показывает калининградская практика, обычно он встает на сторону покупателя.
«Ваш заказ в обработке»
Зеленоградский районный суд решил расторгнуть договор купли-продажи товара, заключенный между Юрием Трояном и ООО «СТН», и взыскать с организации в пользу мужчины
97 тысяч 794 рубля.
Летом 2013 года Юрий (он индивидуальный предприниматель) заказал на сайте этой организации chinawebshop камеру заднего вида для автомобиля и автомобильный DVD-плеер и оплатил стоимость будущих приобретений – 20 196 рублей.
– На сайте сообщалось, что товар будет передан мне в разумный срок, – рассказывает мужчина. – До этого я уже делал покупки в интернет-магазинах, и все было в порядке. Заказанные мною вещи я планировал получить максимум через месяц, ну полтора-два. Спустя месяц, не дождавшись товара, я стал звонить в интернет-магазин по указанному на сайте номеру телефона. Мне ответили, что заказ находится в обработке, а спустя еще некоторое время магазин перестал отвечать на мои звонки и письма клиента.
Тогда, в октябре 2013 года, мужчина направил на сайт в адрес администрации интернет-магазина претензию с требованием вернуть уплаченные за товар деньги.
– В итоге деньги мне так и не вернули, товар я не получил, терпение лопнуло, и я обратился в Управление Роспотребнадзора, прокуратуру и в суд с иском к владельцу сайта – организации «СТН» о расторжении договора, взыскании потраченных денег, неустойки и компенсации морального вреда, – продолжает Юрий Николаевич.
Срок доставки должен быть разумным
Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным постановлением правительства РФ от
27 сентября 2007 года, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, указанные в договоре. Если срок доставки товара не определен и возможности сделать это нет, продукт должен быть передан продавцом в разумный срок. За нарушение этого времени продавец несет ответственность.
Спустя два месяца после заключения договора товар Юрию Трояну поставлен не был, что, по мнению суда, превышает разумный срок исполнения договора. В итоге Зеленоградский районный суд решил расторгнуть договор купли-продажи товара, заключенный между Юрием Трояном и ООО «СТН», а также взыскать с организации в пользу мужчины 20 196 рублей – уплаченные за продукцию деньги,
30 000 рублей – неустойку,
15 000 рублей – компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 32 598 рублей. Решение суда пока не вступило в законную силу.
– Интернет-покупками я пренебрегать не собираюсь, – подытоживает наш герой, – но теперь пользуюсь только исключительно проверенными сайтами.
Что говорит закон
Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.Пресс-секретарь Калининградского областного суда Алена Кошемчук:
– Если потребитель недоволен качеством оказанных услуг, он вправе предъявить претензии продавцу, производителю, изготовителю. А если претензия не удовлетворяется – подать иск в суд.
Комментарий юриста
– В моей практике было уже несколько подобных дел, – говорит юрист Николай Яковенко, – надо отметить, что сегодня судебная практика по таким делам поменялась кардинально. Раньше неустойку за просрочку требований потребителя суд назначал сам, и это были суммы в пределах 5–10 тысяч рублей, а сейчас (в связи с решением Верховного суда от 28 июня 2012 года) неустойка рассчитывается строго: 1% от суммы заказа за каждый день просрочки. Если требования потребителя не исполняются полгода и дольше, а заказ дорогой, то неустойка недобросовестному предпринимателю может обойтись очень дорого.
Чтобы не оплачивать «воздух»
Для начала определите рейтинг интернет-магазина по товарообороту (фирма должна быть крупной, иначе, даже выиграв суд, вернуть деньги будет почти невозможно). Подойдет сайт
www.imobzor.ru.
Внешне сайт должен выглядеть презентабельно (его разработка требует вложений, мошенникам это невыгодно): качественные фотографии, реквизиты фирмы.
Оплачивайте товар только (!) при получении.
Возврат денег или товара
В течение 7 дней от товаров, купленных дистанционно, можно отказаться (не подошли по цвету, количеству функций, вы «охладели к покупке» и так далее). Для этого надо написать претензию и отправить ее с уведомлением по почте. Главное условие для возврата денег – сохранение товарного вида заказа. Учтите, что вам придется оплатить почтовые расходы по доставке товара обратно.
Ждете ответ на претензию 10 дней. Он отрицательный или отсутствует – подавайте иск в суд.
Куда жаловаться:«Консультационный центр по защите прав потребителей»: г. Калининград,
ул. Фрунзе, 50, каб. 202, приемные дни: пн., вт., ср., чт. – с 13.30 до 16.00 (бесплатно).
фото из архива Юрия Трояна
