О взыскании средств по тому или иному поводу с лечебных учреждений через суд «СК» писала уже не раз.
Эта статья о крайне трудолюбивом, но, очевидно, непрофессиональном враче-стоматологе. Он умудрился обеспечивать калининградские суды работой в течение пяти лет. Недовольные оказанными услугами пациенты регулярно обращались с исками в суд и выигрывали.
Съела несколько килограммов геля
Одна из пострадавших согласилась поделиться с читателями «СК» своей историей. Калининградке Светлане Соловьёвой* недавно исполнилось 55 лет, и она вышла на пенсию.
– Впервые в частную клинику к стоматологу Николаю Узельману** я обратилась в августе 2007 года, потребовалось лечение нижних зубов. На тот момент я еще работала в общепите калининградского военного госпиталя, там коллеги, которые недавно лечились у Узельмана, мне и посоветовали эту клинику. Впоследствии стоматологические проблемы в большей или меньшей степени были у всех знакомых. Но в тот момент мы об этом не могли догадываться.
По словам Светланы, доктор порекомендовал ей протезирование. В частности – установку на нижнюю челюсть двух имплантов. На что она согласилась, посчитав, что специалисту виднее, какой способ лечения надо выбрать. Процедура обошлась ей в 54 тысячи рублей.
– Через несколько месяцев я стала чувствовать боль, дискомфорт, постоянно преследовало чувство, что нижние зубы давят в челюсть, – продолжает Светлана Ивановна. – С жалобами я вновь пришла к Узельману. Он уверил меня, что это нормально и скоро все пройдет. Также порекомендовал смазывать десны специальным гелем, он должен был снять неприятные ощущения. Уж не знаю, сколько килограммов этого геля я «съела», но со временем мне становилось все хуже, появилась сильная боль, и один из зубов стал оголяться и как бы выходить из десны!
Жила на обезболивающих
Тогда Светлана Соловьёва вновь обратилась к Николаю Узельману и начиная с 2008 года по 2014-й вынуждена была проходить там постоянное лечение.
– А заключалось оно в том, что с периодичностью примерно раз в полгода он мне разрезал десну, чтобы ее приподнять и как бы укрепить в ней импланты и зуб, а затем зашивал. Неделю как минимум после такой процедуры даже есть не можешь, а уж о болевых ощущениях я вообще молчу! Но в итоге эти длительные мучения ни к чему хорошему не привели, и в 2014 году импланты стали «выходить» из десны, начались просто нестерпимые боли. В этот период я жила на обезболивающих.
Тогда наша героиня решила проконсультироваться по поводу правильности лечения с другими специалистами. Увиденное их не порадовало – импланты не прижились, а кость на нижней челюсти как бы высохла, отторгла их и стала такой узкой, что дальнейшее протезирование было невозможно. К тому же «сарафанное радио» донесло, что из этой клиники с подобными проблемами она не первая и даже не десятая, а импланты сделаны совсем не на заводе. В итоге в областной стоматологии Светлану Соловьёву прооперировали (процедура длилась пять часов): ей приживили часть кости, чтобы она стала шире и появилась возможность установки протеза. Исправление недостатков обошлось калининградке в 146 тысяч 949 рублей.
Доктор начал избегать общения
– И вот я осталась без зубов, а врач начал попросту от меня бегать – то не дозвониться, то нет на месте, – рассказывает наша героиня. – В общем, за справедливостью я решила идти в суд. Подала иск о взыскании материального ущерба и компенсации морального вреда с доктора.
Суд установил (и это подтвердила экспертиза), что стоматолог при протезировании выбрал неверную методику установки имплантов. То есть была оказана услуга ненадлежащего качества, и Соловьёвой пришлось лечиться дополнительно и платно. Кроме того, согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» она имеет право на возмещение морального вреда.
В итоге Ленинградский районный суд решил взыскать с Николая Узельмана в пользу Светланы Соловьёвой 200 тысяч 949 рублей – деньги, затраченные на лечение, 50 тысяч рублей – моральный вред. Итого – 250 тысяч 949 рублей. Решение пока не вступило в законную силу, ответчик может его обжаловать. Узнать это у него самого пока не удается, сотовый и телефоны клиники вне действия сети…
– Мне очень обидно, – делится пострадавшая, – сегодня у меня нет нижних зубов, вложена куча денег, а столько боли и страданий я за это время перенесла!
Из судебной хроники
Претензии высказывали неоднократно
– ИП Репета Н. П. (ныне ИП Узельман Н. П.) с 2010 года не раз являлся ответчиком по делам о защите прав потребителей. С исками в суды Калининграда обращались пациенты клиники, которым оказывались платные стоматологические услуги, связанные с установкой имплантов, – говорит пресс-секретарь Калининградского областного суда Алёна Кошемчук.
Вот некоторые из решений судов областного центра.
2011 год
По решению суда с ИП Репета Н. П. в пользу потребителя взыскано:
141 000 руб. – стоимость услуг,
30 000 руб. – неустойка, 50 000 руб. – моральный вред.
2012 год
• Центральный районный суд вынес решение взыскать с ИП Репета Н. П. в пользу пациентки 100 000 руб. за моральный вред, 15 000 руб. – услуги юриста и 50 000 руб. – штраф. Имплант у калининградки не приживался, а потом вместе с конструкцией верхней челюсти вывалился совсем.
• Ленинградский районный суд утвердил мировое соглашение между ИП Репета Н. П. и пациенткой: он обязался выплатить ей 76 581 040 руб.
2014 год
• Московский районный суд постановил взыскать с ИП Узельман Н. П. в пользу пациентки 266 710 руб. – стоимость лечения, 8 001 руб. – неустойку, 5 000 руб. – моральный вред, 139 855 руб. – штраф, 10 000 руб. – услуги юриста, всего 429 566 руб. Стоматологические услуги клиентке были оказаны некачественно.
Совет специалиста
Если медуслуги оказаны некачественно
Советует юрист Наталья Растеряева:
1. По почте заказным письмом отправьте письменную претензию с описанием ситуации и своих требований в адрес медучреждения.
2. В случае отказа обращайтесь в суд с иском о возмещении морального вреда, «параллельно» стоит написать жалобу главврачу, в прокуратуру, в вашу страховую медкомпанию, в орган управления здравоохранения города, района, субъекта РФ.
3. Проведите экспертизу качества медпомощи в организации, у которой есть на это лицензия, если суд предложит повторную экспертизу, требуйте, чтобы ее сделали в другой области (чтобы она была максимально объективной).
Надо помнить:
1. Обязательно сохраняйте договоры, рецепты, анализы, кассовые чеки, приходные ордера, рентгеновские снимки и другое (например, кардиограмма) – в случае необходимости они могут стать частью доказательной базы.
2. Медкарта или ее ксерокопия должна быть у вас на руках.
* Имя изменено по просьбе героини** Раньше доктор носил фамилию Репета (ИП Репета – Калининград, ул. Ростовская, 39), но несколько лет назад открыл клинику под названием ИП «Байкал-мед» (ул. Павлика Морозова, 5), а затем сменил фамилию на Узельман.
Эта статья о крайне трудолюбивом, но, очевидно, непрофессиональном враче-стоматологе. Он умудрился обеспечивать калининградские суды работой в течение пяти лет. Недовольные оказанными услугами пациенты регулярно обращались с исками в суд и выигрывали.
Съела несколько килограммов геля
Одна из пострадавших согласилась поделиться с читателями «СК» своей историей. Калининградке Светлане Соловьёвой* недавно исполнилось 55 лет, и она вышла на пенсию.
– Впервые в частную клинику к стоматологу Николаю Узельману** я обратилась в августе 2007 года, потребовалось лечение нижних зубов. На тот момент я еще работала в общепите калининградского военного госпиталя, там коллеги, которые недавно лечились у Узельмана, мне и посоветовали эту клинику. Впоследствии стоматологические проблемы в большей или меньшей степени были у всех знакомых. Но в тот момент мы об этом не могли догадываться.
По словам Светланы, доктор порекомендовал ей протезирование. В частности – установку на нижнюю челюсть двух имплантов. На что она согласилась, посчитав, что специалисту виднее, какой способ лечения надо выбрать. Процедура обошлась ей в 54 тысячи рублей.
– Через несколько месяцев я стала чувствовать боль, дискомфорт, постоянно преследовало чувство, что нижние зубы давят в челюсть, – продолжает Светлана Ивановна. – С жалобами я вновь пришла к Узельману. Он уверил меня, что это нормально и скоро все пройдет. Также порекомендовал смазывать десны специальным гелем, он должен был снять неприятные ощущения. Уж не знаю, сколько килограммов этого геля я «съела», но со временем мне становилось все хуже, появилась сильная боль, и один из зубов стал оголяться и как бы выходить из десны!
Жила на обезболивающих
Тогда Светлана Соловьёва вновь обратилась к Николаю Узельману и начиная с 2008 года по 2014-й вынуждена была проходить там постоянное лечение.
– А заключалось оно в том, что с периодичностью примерно раз в полгода он мне разрезал десну, чтобы ее приподнять и как бы укрепить в ней импланты и зуб, а затем зашивал. Неделю как минимум после такой процедуры даже есть не можешь, а уж о болевых ощущениях я вообще молчу! Но в итоге эти длительные мучения ни к чему хорошему не привели, и в 2014 году импланты стали «выходить» из десны, начались просто нестерпимые боли. В этот период я жила на обезболивающих.
Тогда наша героиня решила проконсультироваться по поводу правильности лечения с другими специалистами. Увиденное их не порадовало – импланты не прижились, а кость на нижней челюсти как бы высохла, отторгла их и стала такой узкой, что дальнейшее протезирование было невозможно. К тому же «сарафанное радио» донесло, что из этой клиники с подобными проблемами она не первая и даже не десятая, а импланты сделаны совсем не на заводе. В итоге в областной стоматологии Светлану Соловьёву прооперировали (процедура длилась пять часов): ей приживили часть кости, чтобы она стала шире и появилась возможность установки протеза. Исправление недостатков обошлось калининградке в 146 тысяч 949 рублей.
Доктор начал избегать общения
– И вот я осталась без зубов, а врач начал попросту от меня бегать – то не дозвониться, то нет на месте, – рассказывает наша героиня. – В общем, за справедливостью я решила идти в суд. Подала иск о взыскании материального ущерба и компенсации морального вреда с доктора.
Суд установил (и это подтвердила экспертиза), что стоматолог при протезировании выбрал неверную методику установки имплантов. То есть была оказана услуга ненадлежащего качества, и Соловьёвой пришлось лечиться дополнительно и платно. Кроме того, согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» она имеет право на возмещение морального вреда.
В итоге Ленинградский районный суд решил взыскать с Николая Узельмана в пользу Светланы Соловьёвой 200 тысяч 949 рублей – деньги, затраченные на лечение, 50 тысяч рублей – моральный вред. Итого – 250 тысяч 949 рублей. Решение пока не вступило в законную силу, ответчик может его обжаловать. Узнать это у него самого пока не удается, сотовый и телефоны клиники вне действия сети…
– Мне очень обидно, – делится пострадавшая, – сегодня у меня нет нижних зубов, вложена куча денег, а столько боли и страданий я за это время перенесла!
Из судебной хроники
Претензии высказывали неоднократно
– ИП Репета Н. П. (ныне ИП Узельман Н. П.) с 2010 года не раз являлся ответчиком по делам о защите прав потребителей. С исками в суды Калининграда обращались пациенты клиники, которым оказывались платные стоматологические услуги, связанные с установкой имплантов, – говорит пресс-секретарь Калининградского областного суда Алёна Кошемчук.
Вот некоторые из решений судов областного центра.
2011 год
По решению суда с ИП Репета Н. П. в пользу потребителя взыскано:
141 000 руб. – стоимость услуг,
30 000 руб. – неустойка, 50 000 руб. – моральный вред.
2012 год
• Центральный районный суд вынес решение взыскать с ИП Репета Н. П. в пользу пациентки 100 000 руб. за моральный вред, 15 000 руб. – услуги юриста и 50 000 руб. – штраф. Имплант у калининградки не приживался, а потом вместе с конструкцией верхней челюсти вывалился совсем.
• Ленинградский районный суд утвердил мировое соглашение между ИП Репета Н. П. и пациенткой: он обязался выплатить ей 76 581 040 руб.
2014 год
• Московский районный суд постановил взыскать с ИП Узельман Н. П. в пользу пациентки 266 710 руб. – стоимость лечения, 8 001 руб. – неустойку, 5 000 руб. – моральный вред, 139 855 руб. – штраф, 10 000 руб. – услуги юриста, всего 429 566 руб. Стоматологические услуги клиентке были оказаны некачественно.
Совет специалиста
Если медуслуги оказаны некачественно
Советует юрист Наталья Растеряева:
1. По почте заказным письмом отправьте письменную претензию с описанием ситуации и своих требований в адрес медучреждения.
2. В случае отказа обращайтесь в суд с иском о возмещении морального вреда, «параллельно» стоит написать жалобу главврачу, в прокуратуру, в вашу страховую медкомпанию, в орган управления здравоохранения города, района, субъекта РФ.
3. Проведите экспертизу качества медпомощи в организации, у которой есть на это лицензия, если суд предложит повторную экспертизу, требуйте, чтобы ее сделали в другой области (чтобы она была максимально объективной).
Надо помнить:
1. Обязательно сохраняйте договоры, рецепты, анализы, кассовые чеки, приходные ордера, рентгеновские снимки и другое (например, кардиограмма) – в случае необходимости они могут стать частью доказательной базы.
2. Медкарта или ее ксерокопия должна быть у вас на руках.
* Имя изменено по просьбе героини** Раньше доктор носил фамилию Репета (ИП Репета – Калининград, ул. Ростовская, 39), но несколько лет назад открыл клинику под названием ИП «Байкал-мед» (ул. Павлика Морозова, 5), а затем сменил фамилию на Узельман.
