Появление банковских карт во многом облегчило жизнь людей. Финансово подкованные товарищи уже давно используют их преимущество. Оплачивают коммуналку, делают покупки в интернете, могут среди ночи купить в онлайне билеты на самолет и уже рано утром ехать в аэропорт. Но электронные деньги таят в себе и опасность – вероятность кибермошенничества.
По данным Центробанка, в 2015 году количество краж через интернет-банк и мобильные приложения увеличилось на 44% и вылилось в сумму 1 млрд руб.! В интервью «Российской газете» финансовый омбудсмен Павел Медведев подтвердил, что сегодня граждане несут большие потери от интернет-мошенников.
– Больше половины поступающих жалоб касается несанкционированного снятия денег из банкомата, – пояснил Павел Медведев. – К сожалению, у некоторых банков и практически всегда у правоохранительных органов аргумент один – если правильно был набран ПИН-код, значит, деньги снял сам владелец карты... Конечно, не во всех случаях прав клиент, бывают и попытки мошенничества. Но иногда очевидно, что клиент прав.
Павел Медведев обозначил основную проблему: если с вашей карты без вашего участия пропали деньги, как заставить банк их вернуть? Специалисты советуют в первую очередь обратиться с проблемой в ваш банк с заявлением. Дело в том, что в соответствии со ст. 854 Гражданского кодекса списание денежных средств с карты возможно только на основании распоряжения ее владельца. В противном случае банк несет ответственность за последствия выдачи денег с карты чужому лицу. На страже владельцев карт и Закон «О национальной платежной системе», обновленный в марте 2015 года. Согласно ст. 9 банк обязан уведомлять клиентов обо всех операциях, проводимых по его карте. В случае если произошло незаконное списание денег с карты, нужно в течение суток обратиться в банк с заявлением. Если этого не произошло – то есть человек, увидев уведомление, что с его карты списаны средства, никак не отреагировал, – вернуть деньги не удастся. Банку на рассмотрение заявления закон дает 30 дней или 60, если деньги были списаны за рубежом.
В соответствии со ст. 12 Закона после получения банком уведомления от клиента, что его деньги сняли без его согласия, финансовая организация обязана возместить клиент у всю сумму. Если этого не происходит, жалуйтесь в местный филиал Центробанка или Роспотребнадзора. Конечно, стоит подумать о доказательствах, что вы к снятию денег не причастны.
К слову, закон обязывает банк хранить всю переписку с каждым своим клиентом в течение трех лет. Так что для разбирательства есть время.
Простые правила
Каждый день мы узнаем о новых, изобретаемых мошенниками, способах отъема денег. В том числе и с банковских карт. Чтобы этого избежать, насколько это возможно, стоит придерживаться простых правил:
«Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения
и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Дополнительная информация по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7(4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru
По данным Центробанка, в 2015 году количество краж через интернет-банк и мобильные приложения увеличилось на 44% и вылилось в сумму 1 млрд руб.! В интервью «Российской газете» финансовый омбудсмен Павел Медведев подтвердил, что сегодня граждане несут большие потери от интернет-мошенников.
– Больше половины поступающих жалоб касается несанкционированного снятия денег из банкомата, – пояснил Павел Медведев. – К сожалению, у некоторых банков и практически всегда у правоохранительных органов аргумент один – если правильно был набран ПИН-код, значит, деньги снял сам владелец карты... Конечно, не во всех случаях прав клиент, бывают и попытки мошенничества. Но иногда очевидно, что клиент прав.
Павел Медведев обозначил основную проблему: если с вашей карты без вашего участия пропали деньги, как заставить банк их вернуть? Специалисты советуют в первую очередь обратиться с проблемой в ваш банк с заявлением. Дело в том, что в соответствии со ст. 854 Гражданского кодекса списание денежных средств с карты возможно только на основании распоряжения ее владельца. В противном случае банк несет ответственность за последствия выдачи денег с карты чужому лицу. На страже владельцев карт и Закон «О национальной платежной системе», обновленный в марте 2015 года. Согласно ст. 9 банк обязан уведомлять клиентов обо всех операциях, проводимых по его карте. В случае если произошло незаконное списание денег с карты, нужно в течение суток обратиться в банк с заявлением. Если этого не произошло – то есть человек, увидев уведомление, что с его карты списаны средства, никак не отреагировал, – вернуть деньги не удастся. Банку на рассмотрение заявления закон дает 30 дней или 60, если деньги были списаны за рубежом.
В соответствии со ст. 12 Закона после получения банком уведомления от клиента, что его деньги сняли без его согласия, финансовая организация обязана возместить клиент у всю сумму. Если этого не происходит, жалуйтесь в местный филиал Центробанка или Роспотребнадзора. Конечно, стоит подумать о доказательствах, что вы к снятию денег не причастны.
К слову, закон обязывает банк хранить всю переписку с каждым своим клиентом в течение трех лет. Так что для разбирательства есть время.
Простые правила
Каждый день мы узнаем о новых, изобретаемых мошенниками, способах отъема денег. В том числе и с банковских карт. Чтобы этого избежать, насколько это возможно, стоит придерживаться простых правил:
- никому не передавайте ПИН-код вашей банковской карты;
- тем более – никогда не пишите его на самой карте;
- в случае если вам звонят, представляются сотрудниками банка и просят назвать ПИН-код, не верьте. В настоящем банке никогда не будут спрашивать такие данные;
- при снятии денег в банкомате всегда прикрывайте рукой клавиатуру при вводе ПИН-кода;
- перед снятием денег внимательно осмотрите приемный слот банкомата – не прикреплено ли к нему устройство для скимминга: с его помощью мошенники считывают данные с карты, изготовят ее дубликат и снимут деньги;
- расплачивайтесь картой в местах, внушающих доверие;
- если совершаете покупки в интернет-магазинах, пользуйтесь авторитетными, проверенными сайтами, которые сами заботятся о безопасности клиентов;
- как можно чаще проверяйте компьютер на вирусы.
«Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения
и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Дополнительная информация по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7(4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru
