Курс на интеграцию

В Калининградской области сегодня работают 12 отделений банка ВТБ, 135 банкоматов и собственный логистический хаб. В течение 2024 года проходил процесс перевода розничных клиентов банка «Открытие» в ВТБ по всей стране.

- Сначала ВТБ провел подготовку к переводу клиентской базы. Это довольной большой объем работы, где прописываются регламенты и бизнес-процессы, определяются периоды и так далее. Нужно чтобы процесс миграции шел максимально «бесшовно» для клиента, - рассказала Елена Шендерюк. - Мы начали интеграцию еще в 2023 году с объединения клиентских баз юридических лиц. Была создана единая бизнес-платформа, на которой представлено около восьмидесяти бизнес-инструментов, произведена стандартизация, унификация продуктовой линейки. На сегодняшний день около 80% клиентской базы юридических лиц «Открытия» перешло в ВТБ. С физическими лицами мы проводили работу поэтапно. На обслуживание в ВТБ сейчас переведено уже около 70% розничных клиентов. Вопрос интеграции будет закончен к концу года в полном объеме.

Для клиентов процесс перехода постарались сделать максимально простым и прозрачным. Клиенты «Открытия» получали СМС, в которой была указана ссылка, по которой можно было автоматически стать клиентом ВТБ. Те, кто обращался в отделение банка, сразу могли переоформить все продукты. Для переходящих клиентов предоставлялись наиболее выгодные условия.

Банк на выезде

Калининградская область стала пилотной площадкой для открытия хаба обслуживания выездного сервиса. Что это такое? Теперь клиент не зависит от какого-либо отделения. Специалисты хаба доставляют и оформляют банковские продукты клиентам индивидуально, а также выдают зарплатные карты на территории предприятий.

27 населенных пунктов нашей области уже вошли в зону обслуживания и список будет пополняться. Сейчас это Калининград, Балтийск, Приморск, Светлый, Янтарный, Светлогорск, Мамоново, Ладушкин, Волочаевское, Взморье, Зеленоградск, Пионерский, Храброво, Гурьевск, Багратионовск, Луговое, Озерки, Гвардейск, Правдинск, Знаменск, Полесск, Большаково, Черняховск, Озерск, Гусев, Нестеров и Добровольск. Курьерскую доставку можно заказать с раннего утра до позднего вечера.

В следующем году в планах банка открытие нескольких мультиформатных офисов, где будут обслуживаться и физические лица, и бизнес. По словам Елены Шендерюк, вопрос развития региональной сети в Калининграде является стратегической задачей.

Более того, в следующем году начнется процесс интеграции с «Почта Банком». Почти все точки смогут обслуживать клиентов ВТБ, что позволит значительно расширить возможности получения банковских услуг.

Линейка для вкладчика

По данным на 1 октября 2024 года, калининградцы хранят 65,6 миллиарда рублей на счетах ВТБ. Рост объема привлеченных средств за январь-сентябрь составил 58 %. Каждый третий житель Калининградской области является клиентом банка ВТБ, что тоже красноречиво говорит о качестве продуктовой линейке, которая представлена физическим лицам. Средний размер срочного вклада в регионе сегодня составляет 570 тысяч рублей. Средний размер средств на накопительном счете чуть более 200 тысяч рублей.

- Высокие ставки по депозитам и накопительным счетам держатся рекордно долго, уже 11 месяцев. Понимая это, вкладчики продолжают наращивать объем сбережений, а мы называем текущий период «время вкладчика». Если еще в начале года в регионе наши клиенты открывали по 3-4 тыс. вкладов в месяц. То с лета эта цифра начала быстро расти. В сентябре было открыто около 7 тысяч депозитов и почти 6 тысяч накопительных счетов, - рассказала Елена Шендерюк.

По потребительским кредитам происходит процесс охлаждения, констатировала управляющий ВТБ в Калининградской области.

- Ставки стали достаточно высокие, они практически заградительные. Если еще в первой половине года мы видели увеличение объемов выдачи по кредитам, то сейчас объемы упали на треть. И мы предполагаем, что эта ситуация продлится. По ипотеке до 80% ипотечных кредитов выдавалось с государственной поддержкой. Сейчас мы видим изменение госпрограмм точки зрения ужесточения условий. Мы находимся в поиске тех инструментов, которые могли бы заменить льготную ипотеку, - сообщила Елена Шендерюк.

На рынке бизнес-кредитования тоже заметен спад, однако по-прежнему продолжается реализация проектов совместно с банком ВТБ. В том числе по строительству объектов размещения, в которых остро нуждается стремительно растущая туристическая отрасль.

Удобная группа для семьи

В банке ВТБ запущена новая концепция – это семейный банк. Философия такого подхода в том, что семья получает от банка больше бонусов, если находится в единой экосистеме. Так, в онлайн-банке можно создать семейную группы и пользоваться совместно преимуществами кешбэка, программой лояльности, открывать новые карты для всех членов семьи. Такое комплексное обслуживание для семьи удобно и выгодно.

«Семейный банк» позволяет клиентам рассчитать положенные федеральные выплаты, оформить имущественный налоговый вычет и направить материнский капитал на погашение ипотеки, оплатить детские сады и школы без комиссии, открыть бесплатные детские карты и получить платежный стикер.

ВТБ и поддержка бизнес-идей

Банк уделяет большое внимание поддержке стартапов, благодаря которой молодые предприниматели Калининградской области получают возможность запускать свои проекты. ВТБ поддержал в качестве генерального спонсора уже шесть сезонов проекта «Бизнес Баттл», организованного медиагруппой «Западная Пресса». За это время около 600 бизнес-идей были рассмотрены и проанализированы ведущими экспертами экономики и финансовой сферы. Сейчас в планах масштабировать проект на другие регионы страны. В последней битве главный приз для победителя «Бизнес Баттл» от банка ВТБ был увеличен до двух миллионов рублей.

Автор – Евгения Иванкова, фото – Александр Подгорчук

Реклама ПАО Банк ВТБ, г. Санкт-Петербург, ОГРН 1027739609391