Современная бытовая техника помогает нам экономить время. Например, пока белье наворачивает круги в стиральной машине, можно заниматься совершенно другими делами. Вот и жительница ул. Карамзина Лариса Калиновская, забросив в стиралку накопившуюся белую одежду, общалась с пришедшими в гости подругами. Правда, вскоре настроение у собравшихся оказалось испорченным.
Струя цвета кофе
– Открываю машинку – и глазам не верю: вместо белых вещей, моих, мужа и сына, вынимаю брюки, рубашки, футболки грязно-рыжего окраса. Открываю кран в ванне, а оттуда мощной струей льется вода цвета неразбавленного кофе. Видимо, до того как я пришла домой, у нас было отключение воды, о котором МУП «Водоканал» должно предупреждать, но этого не сделало.
Свидетелями произошедшего стали две приятельницы, находящиеся в гостях, и 24-летний сын Илья. Он зафиксировал произошедшее на цифровой фотоаппарат – и порыжевшую одежду, и бьющую из крана коричневую струю.
– Я тут же начала звонить в «Водоканал», просила, чтобы диспетчер выслал представителя МУП зафиксировать факт. Мне отказали, заявив, что аварийных ситуаций на нашем участке нет и не было. Потом я позвонила в приемную предприятия, и секретарь сказала, что я могу приехать к ним с заявлением. Дело было в пятницу, ближе к шести. И быстро доехать с улицы Карамзина до Комсомольской было просто нереально. Поход в «Водоканал» я отложила на понедельник.
Одновременно со звонками в МУП Лариса Ивановна пригласила на дом и представителя управляющей компании.
– В его присутствии мы составили акт описи вещей, испорченных ржавой водой. В течение трех дней – с вечера пятницы по вечер воскресенья – Лариса Ивановна только и делала, что спасала одежду. – После многочисленных стирок и замачиваний одежда все равно осталась светло-рыжего оттенка. Испорчены были дорогие вещи известных брендов, в том числе льняная рубашка, – говорит Лариса.
Уже в понедельник Калиновская привезла заявление и фото одежды в юротдел «Водоканала», чтобы решить дело миром.
– Там мне сказали, что я должна доказать причинно-следственную связь, – рассказывает Лариса. – Я отвечаю, что причина – ржавая вода, а последствие – испорченная ею одежда.
Лариса Ивановна записалась на прием к директору МУПа Александру Иващенко.
– Ждала больше месяца, – рассказывает она. – Когда наконец попала на прием, в ответ на мои жалобы услышала: «А вы докажите, что не специально испортили свои вещи, воспользовавшись тем, что шла ржавая вода». И тут стало очень обидно.
Как доказать свою правоту
По словам Ларисы Калиновской, доводить дело до суда она все же не хотела: не судилась никогда, и окружающие отговаривали – надо поберечь свои нервы, справедливости не добиться... Поэтому всевозможных заявлений – обращений и в МУП, и к своему депутату, и в мэрию – набралась приличная стопка. Но когда поняла, что все бесполезно, обратилась к юристу, чтобы тот грамотно составил исковое заявление мировому судье Московского района. Уже в судебной инстанции Лариса Ивановна защищалась сама, хотя имеет экономическое образование.
– Я пошла по магазинам, где покупала одежду, собирать справки об их стоимости. Все вещи были известных марок – КРЕДО, Evrobrand, NIKE, SELA, MEXX и т. д., поэтому проблем не возникло, за что работникам этих магазинов хочу сказать большое спасибо. Чего подтвердить не смогла, в иск не включала. Но и без того стоимость испорченной одежды потянула почти на 25 тысяч рублей.
В телефонной компании я запросила детализацию звонков, чтобы доказать мои обращения в «Водоканал» в тот же день. Надо сказать, что судья тщательно разбиралась в моем деле и сама назначила экспертизу вещей, – продолжает Лариса. – Сотрудник Калининградской лаборатории судебной экспертизы подтвердила, что десять белых вещей испорчены вследствие технических неполадок в системе водоснабжения. На одежде характерные признаки стирки в воде с примесями ржавчины.
В суде поднимался также вопрос о том, что в появлении ржавчины в воде могли быть виноваты старые коммунальные сети.
– Но только не в нашем случае, – говорит калининградка. – Нашему дому всего четыре года, и водопроводные трубы не металлические, а полипропиленовые. То есть ржавчина в них не образовывается.
Суд признал правоту Ларисы Калиновской и вынес решение возместить ей 24 880 рублей за испорченную одежду, 1 500 рублей – за помощь адвоката, 2 000 рублей – в качестве компенсации морального вреда и еще 13 440 рублей… штрафа.
– Я очень удивилась, что это за штраф, взысканный с «Водоканала» в мою пользу? – рассказывает Лариса Ивановна. – Оказалось, судья наказала МУП за то, что предприятие отказалось в добровольном порядке удовлетворять мои требования, которые позже суд признал законными.
Но справедливости Ларисе Калиновской пришлось добиваться и дальше – «Водоканал» подал апелляцию в Московский райсуд, сославшись на то, что в суде первой инстанции не доказан факт поступления в дом на Карамзина воды ненадлежащего качества: «Не имелось жалоб со стороны других жителей дома, представленные фотографии не являются надлежащим доказательством… при подсчете стоимости ущерба включены вещи, не принадлежащие Калиновской» (речь о рубашке и свитере мужа, шортах, футболке и носках сына. – Прим. авт.) и другое. Но районный суд оставил решение мирового судьи в силе.
Денег пока ждет
Что интересно, денег от «Водоканала» Лариса Калиновская пока не получила, хотя исполнительный лист еще с декабря 2013-го находится у судебного пристава.
– Помимо выплат мне «Водоканал» по решению суда обязан также оплатить назначенную судом экспертизу в 7 670 руб., а также пошлину 1 006 руб. в доход местного бюджета. Всего выходит около 50 тысяч руб.! То есть в ходе судебных разбирательств сумма увеличилась почти вдвое. И ведь эти деньги предприятие выплатит не из кармана директора и других сотрудников, что мне сразу отказали в компенсации, а из наших с вами денег, которую мы все, горожане, платим за воду. Обидно.
Корреспонденты «СК» обратились в службу судебных приставов за комментарием.
– На днях «Водоканал» предоставил нам платежный документ о перечислении на наш депозитный счет требуемой суммы. В течение нескольких дней мы ее перечислим на счет Ларисы Калиновской, – пояснила ситуацию Светлана Суродина, начальник отдела судебных приставов Центрального района Калининграда. – При этом МУП «Водоканал» предоставил нам документы, что сейчас решение суда ими оспаривается. В частности, речь идет о назначенном им штрафе в 13 440 рублей. Но на данный момент решение районного суда вступило в законную силу, и мы со своей стороны не видим препон, чтобы перечислить назначенную компенсацию истице. Если же вдруг в ходе нового рассмотрения суд придет к другому выводу – что «Водоканал» ни в чем нее виноват, Ларисе Калиновской придется вернуть выплаченные ей деньги.
Полезно знать
Пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что при удовлетворении судом требований потребителя в пользу последнего с изготовителя (исполнителя, уполномоченной организации и т. д.) взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за то, что законные претензии потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке.
