Почему одну историю мы помним годами, а другую забываем через минуту? Как рассказать о себе так, чтобы заинтересовать людей? И почему в эпоху искусственного интеллекта личность становится особенно важной?
Об этом говорил писатель Александр Цыпкин на Балтийском бизнес-форуме, который прошёл 9-10 октября в Светлогорске в «Янтарь-холле».
Своё выступление «Сила слова: как формируется личный бренд через смыслы и истории» он построил на примерах из жизни. Одна из таких историй помогла продать целую бочку вина, другая заставила задуматься о том, как меняется ценность вещей, когда за ними стоит человеческая память.
Справка «СК»
Александр Цыпкин — российский писатель, драматург, сценарист, эксперт по стратегическим коммуникациям, создатель литературно-театрального проекта «БеспринцЫпные чтения». Родился в 1975 году в Ленинграде в семье врачей, окончил факультет международных отношений Санкт-Петербургского государственного университета.
История, которая помогла продать вино
Александр Цыпкин начинает выступления с историй. Одну из них он вспомнил на форуме, рассказывая о своей работе в молодости в казино в Санкт-Петербурге, при котором был ресторан «Палкин».
— Мы одними из первых решили сделать собственное брендированное вино. Мы нашли поставщика и решили делать айсвайн — сладкое вино из подмороженного винограда, — рассказал писатель.
Для этого команда отправилась в Австрию, где дегустировала вина в одной из деревень. На следующее утро Александр проснулся с сильным похмельем. Надеясь, что прогулка поможет прийти в себя, он отправился бродить по окрестностям. В одном из домов встретил пожилую женщину.
— Она смотрит на меня, мы здороваемся по-английски, она говорит неуверенно. Берёт меня за руку и не отпускает. У неё прямо жизнь в глазах начинает меняться, — вспоминал Цыпкин.
Внук женщины рассказал ему семейную историю. Во время Великой Отечественной войны в деревню вошла Советская армия. Тогда его бабушка, которой было 17–18 лет, познакомилась с советским солдатом.
— Они начали общаться, гулять. И однажды он засиделся у неё до утра. Просто сидят два человека всю ночь, но за это время можно влюбиться друг в друга. Особенно если просто разговаривать. Она выходит его провожать, он оборачивается у калитки, машет ей рукой — и его сбивает насмерть машина, — рассказал писатель.
Александр Цыпкин оказался вторым русским человеком, которого эта женщина встретила за всю жизнь. Прошли десятилетия, но память о той встрече и внезапно оборвавшейся любви осталась с ней.
Для женщины эта история была частью её жизни. Для самого Цыпкина встреча с ней тоже стала событием. Вернувшись в Санкт-Петербург, он рассказал об этом — и бочку вина быстро раскупили.
Почему эта история так тронула людей, в том числе участников форума?
По мнению писателя, дело в эмоциях: именно они помогают информации закрепиться в памяти.
— Трагическая информация без конкретной истории пролетает мимо. Трагедия становится твоей, когда знаешь людей, их семьи, их путь. Абстрактное — одно, но как только касается тебя лично или ты узнал чью-то историю, ты начинаешь вести себя иначе — и как потребитель, и как гражданин. Без этого не цепляет: вокруг слишком много всего, и за день всё обнуляется. Но упакованное в историю — меняет, — объяснил Александр Цыпкин.
Умение рассказывать истории стало особенно важным
Почему одних людей окружают друзья, а другие с трудом находят общий язык с окружающими? Почему одним удаётся привлечь внимание, а другие остаются незамеченными? Александр Цыпкин предложил простой ответ: в конечном счёте другие люди выбирают нас. И делают это по разным причинам.
Раньше успех во многом зависел от доступа к информации и нужным людям. Интернет сделал знания доступнее, и на первый план вышли личные качества. Теперь важны не только профессиональные навыки, но и то, какой ты человек, насколько с тобой интересно общаться и что ты чувствуешь.
По словам писателя, люди всё чаще выбирают тех, кто кажется им близким и интересным, а не только тех, кто лучше справляется с задачами. Это один из факторов, повышающих значение личного бренда: важно не просто обладать знаниями, но и уметь рассказывать о себе.
Второй фактор — искусственный интеллект, который меняет мир на наших глазах.
— Мы начинаем конкурировать за внимание с искусственным интеллектом. Нам нужно будет убедить человека, что мы интереснее, — считает Цыпкин.
Во время выступления он заявил, что многие люди могут потерять работу, если их удастся заменить технологиями. По его оценке, половину участников форума можно заменить в течение года, а его самого на 100% можно заменить как автора сценариев. Но есть то, что алгоритму воспроизвести сложнее, — живое общение с аудиторией.
Писатель считает, что преимущество получат те, кто умеет работать с искусственным интеллектом и при этом интересен как личность. Он назвал происходящее началом эпохи «лишних людей» и признался, что такая перспектива его пугает.
— Лишние люди будут жить онлайн. Оффлайн будет стоить всё дороже и дороже. Уже сейчас: сколько стоит авиабилет? Очень немногие могут позволить себе так много летать, как раньше. Нас по всему миру постепенно выдавливают в онлайн, оставляя игры и сериалы, — рассуждает Александр Цыпкин.
Третий фактор — социальные сети. Сегодня аккаунт человека может рассказать о нём больше, чем короткое личное знакомство.
— Любой аккаунт — твоя цифровая копия, твоя цифровая душа. Она больше и важнее оригинала. С ней соприкасаются сразу десятки тысяч людей, а с тобой оригинальным за год — сто, двести. Зашёл во «ВКонтакте», посмотрел последние 20 постов — и уже создал впечатление о человеке. И оно будет правильным, потому что лично ты с ним уже не поговоришь, — говорит писатель.
Людям интересно наблюдать за чужой жизнью, узнавать, чем живут другие, что их волнует и радует. Поэтому каждый пост в социальных сетях — тоже история. И от того, как она рассказана, зависит, запомнят ли её читатели.
Цыпкин обратил внимание и на ещё одну особенность цифровой жизни: публикации могут пережить своих авторов.
— Аккаунты бессмертны. Мы все в этом зале умрём до конца XXI века, а они останутся. Их будут смотреть дети, внуки, правнуки. Будет интересно, что у дедушки было в середине двадцатых: он был за искусственный интеллект или против? Это наполняет и даёт возможность транслировать много информации о себе опять же через историю, — рассуждает Александр Цыпкин.
По мнению писателя, все эти изменения возвращают нас к тому, что невозможно свести к набору профессиональных навыков, — к личности человека, его внутреннему миру и способности вызывать интерес у других.
При этом далеко не каждый готов открывать свой внутренний мир и работать над собой. Человеку может казаться, что ему нечего рассказать о себе или что его опыт недостаточно интересен. Но, как считает Цыпкин, это не обязательно так.
Он поделился наблюдением: за годы работы ему довелось познакомиться со многими людьми, добившимися больших успехов — в творчестве, науке и других сферах.
— У них у всех очень развитые души. Это могут быть и тёмные души. Люди, с которыми бесконечно интересно разговаривать. Я не встречал ни одного успешного человека, с которым мне было бы неинтересно говорить, — отметил писатель.
Как вещи превращаются в воспоминания
Ещё одну историю Александр Цыпкин услышал на лекции, когда попросил участников рассказать о своём бизнесе так, чтобы он запомнил их навсегда.
Вышла девушка, у которой был магазин дорогой винтажной одежды. Однажды к ней пришла женщина с двумя чемоданами вещей стоимостью с квартиру в Москве и сдала их в магазин. За деньгами она так и не вернулась.
Через несколько месяцев появился мужчина. Он спросил, не сдавала ли недавно вещи женщина с определённым именем, и объяснил, что он её муж. Он хотел забрать оставшиеся вещи и получить деньги, если они ещё сохранились.
Хозяйка магазина ответила, что не может просто так отдать чужие вещи: договор заключала с ней жена.
— Моя жена погибла в вертолётной катастрофе на Камчатке. От неё очень мало что осталось. Каждая из этих вещей… мы их вместе покупали… — передал его слова Цыпкин.
— Это настолько зацепило: понимаю, что сегодня это барахло, а на следующий день это уже не барахло, — отметил писатель. — Лучше комические истории рассказывать. Но из всей группы я запомнил именно её.
Истории помогают увидеть за привычными вещами и событиями человеческие чувства, опыт и переживания. Именно поэтому они остаются в памяти и позволяют нам лучше понять друг друга.
По мысли Александра Цыпкина, через истории человек рассказывает о себе, становится интересен окружающим и постепенно движется к своей мечте. У каждого она своя. Возможностей сегодня много, но и вызовы становятся серьёзнее. И справляться с ними, считает писатель, помогает ежедневная работа над собой и собственным внутренним миром.
Бизнес ищет новые точки роста: чем запомнился Балтийский бизнес-форум.
