В компании «Росгосстрах», флагмане отечественного страхования, есть специальное подразделение, которое занимается страховыми выплатами, то есть, как это звучит на языке страховщиков, урегулированием убытков. Только в калининградском филиале ежемесячно рассматривают 500–600 обращений клиентов, и сотрудники подробно разбираются в каждой ситуации.
— Мы помогли клиентам в сотнях тысяч случаев: пожары, потопы, ДТП, кражи и другие происшествия. Чаще всего это аварии. Мы напрямую работаем с автосервисами, поставщиками запчастей и другими партнёрами, чтобы помочь клиентам как можно быстрее и эффективнее, — рассказывает Наталья Балыбердина, директор калининградского филиала Росгосстраха. Мы собрали самые распространённые мифы о страховании, решили развенчать их и рассказать, как работает страховка на самом деле.
Миф 1: Без «аварийного комиссара» не получить выплату по ДТП
— Для оформления страхового случая вам не нужен сторонний аварийный комиссар. И вы не окажетесь один на один со своей неприятностью, мы поможем: по телефону нашей круглосуточной службы поддержки вам подробно объясним и подскажем дальнейшие шаги. Это не зависит от того, виновник вы или потерпевший в аварии.
В Калининграде также можно обратиться в Центр урегулирования убытков лично или через удобный личный кабинет онлайн. Это специальная программа, которая подскажет, как провести самоосмотр автомобиля: какие и как именно сделать фотографии, какие подгрузить документы. Если чего-то не хватает или что-то заполнено неверно, программа автоматически тут же об этом уведомит клиента. И не стоит волноваться: если возникли сложности, нужно что-то исправить, мы поможем сделать это дистанционно или при вашем личном визите. Это очень просто и удобно, и нет никакой необходимости использовать помощь третьих участников в лице так называемых комиссаров.
Конечно, авария — это стресс, и человеку может быть сложно сориентироваться в такой ситуации. Этим и пользуются сторонние комиссары на дорогах, зачастую вводя водителей в заблуждение с целью личной выгоды – и водители собственноручно переуступают комиссарам полностью свои права (причём на несколько лет!) и дальше не знают ни объёма реальных выплат от страховой компании, ни деталей ремонта и других подробностей.
Миф 2: Страховая платит долго
— Напротив, страховая компания заинтересована в быстром решении. Например, на прошлой неделе наш клиент с полисом ОСАГО получил деньги на карту в день обращения. Через онлайн-сервис выплаты приходят уже на следующий день после загрузки всех документов – у нас есть огромная статистика, подтверждающая эти цифры.
Сроки могут увеличиться, например, по полису каско, что чаще всего случается из-за сроков поставки запчастей (этим занимаются наши партнёры – сервисные центры, станции ремонта). Особенно это касается нашего региона, где иногда бывают сложности с доставкой. Но если клиент предоставил все документы вовремя, процесс идёт быстро.
Миф 3: Страховой компании сложно что-то доказать
– Особенно это мнение распространено при страховании квартир и домов. Но работа страховой компании в случаях неприятностей домовладельцев максимально чёткая: в договоре указано, от чего застраховано имущество (потоп, пожар, кража и т. д.), а в Правилах – какой пакет документов, а он совсем небольшой, нужен для подтверждения. В любом случае, в службе поддержки подскажут точный список для вашей конкретной ситуации. Если какой-то справки нет, мы поможем найти замену. Например, при залитии требуется документ от управляющей компании, но не у всех домов она есть – то в этих и многих других случаях страховая компания самостоятельно получает необходимую информацию о факте события.
Для крупных происшествий, которые затрагивают много людей сразу (большие пожары, наводнения), в Росгосстрахе действует упрощённый порядок оформления – многие документы компания самостоятельно запрашивает в компетентных органах.
Это же касается и новых рисков – например, повреждений от беспилотников. Раньше требовались справки из полиции, а сейчас достаточно информации из официальных источников (включая соцсети органов и представителей власти) или публикаций в СМИ. Риск «защита от БПЛА» входит в базовые программы Росгосстраха. Но есть и отдельный полис «Защита от дронов», который покрывает ущерб от падения летательных аппаратов или их частей. Застраховать можно сам дом или квартиру, внутреннюю отделку, имущество и другие постройки на участке (гараж, баню). Страховую сумму собственник жилья выбирает сам: до 15 млн рублей для квартир и до 5 млн рублей для домов. И цена такого полиса от 500 рублей.
Также Росгосстрах возмещает расходы пассажирам, чьи рейсы задержали или отменили из-за введения плана «Ковёр», когда воздушное пространство полностью закрывается из-за угрозы атаки беспилотников. В условиях массовых задержек и отмен авиарейсов наша страховая компания ввела особый порядок выплат по страховым случаям, связанным с перебоями в работе аэропортов. Сейчас для получения выплаты временно даже не нужна справка от авиакомпании. Так что если пассажир включил в страховой полис путешествующих опцию «задержка/отмена рейсов», компания возместит ему дополнительные расходы без требования подтверждающих документов.
Миф 4: Страховая старается заплатить поменьше
– Мы возмещаем ущерб в соответствии с условиями договора. Но важно внимательно читать, какие именно риски покрывает ваша страховка. Например, программы каско бывают очень разными: с франшизой – суммой, которая удерживается из общей суммы возмещения; ограничением по лимиту выплаты или по рискам и т. д.
На рынке есть и совсем дешёвые варианты каско – буквально за 2 000 рублей, но тогда и выплата будет небольшой. Главное – внимательно всё изучить при заключении договора и выбрать вариант, который подходит именно вам.
Миф 5: Страховка не стоит своих денег
– Так часто говорят о страховании, например, от несчастных случаев. Но когда происходит беда, без страховки человек остаётся с проблемой один на один.
Возьмём, например, наши продукты по онкострахованию. В стране есть хорошие клиники и квоты на операции, но в них сложно разобраться, а очередь можно ждать долго. Страховка позволяет в трудной ситуации сосредоточиться на лечении, а не на поиске денег на него.
Что касается оправданности затрат на страховку, приведу такой пример: нашему клиенту в Калининграде потребовалось лечение онкозаболевания в Израиле в два этапа – Росгосстрах оплатил расходы в 3 миллиона и повторные ещё 2,9 миллиона рублей.
Если говорить про имущество, то в среднем страховка квартиры обходится человеку в 3,5 тысячи рублей в год. А средняя выплата при наступлении страхового случая в Калининградской области – 53 тысячи рублей.
Или, например, страхование от несчастного случая детей при участии в спортивных соревнованиях. В групповом варианте страховка может стоить всего 25-30 рублей на человека, а выплата при этом составит до 100 тысяч рублей.
Таких примеров много, и цифры говорят сами за себя. Помимо финансовой составляющей во всех этих примерах важны моменты удобства и доступности помощи, которую наши клиенты получают незамедлительно.
