Товар по акции реально вернуть

«На днях приобрела на распродаже обувь. Продавец предупредил, что такой товар возврату не подлежит. Так ли это?»
Марина, Калининград 

Как сообщили в региональном Роспотребнадзоре, все товары и услуги даже на распродажах определяются и подпадают под Закон «О защите прав потребителей». А он предоставляет покупателю те же права, что при покупке по обычной цене.

• Вводят в заблуждение

Если продавцы заявляют, что никаких обменов и возвратов акционного товара они не примут, это нарушение закона. Снижение цены ни в коей мере не лишает потребителя его прав. Законодательство не содержит каких-либо специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату. Это рекламно-маркетинговые мероприятия торговой точки, и они не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена или возврата купленного таким образом товара. За исключением категорий товаров, не подлежащих обмену и возврату в принципе по закону (например, предметов белья и гигиены, сложной бытовой техники).

• Не спешите срезать ярлыки

Вы можете обменять акционный товар, так же как и обычный, в течение 14 дней (не считая дня покупки). Например, если он не подошел вам по цвету, фасону, форме, габаритам, размеру (ст. 18 и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Помните, что у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий оплату. Отсутствие товарного или кассового чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. 

• Можно потребовать

Если вы купили акционный товар и лишь дома поняли, что он вам не подходит, или обнаружили изъян, как и в случае обычной покупки, вы имеете право: 

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены (если обнаружен изъян);
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет вы должны вернуть товар с недостатками. 

• Порядок обмена и возврата 

Для обмена или возврата товара пишется требование в двух экземплярах. Если продавец не хочет принимать товар назад, вы требуете от него письменный отказ. И с этим документом обращаетесь в Роспотребнадзор. Обычно продавцы более сговорчивы с юридически подкованными потребителями и без лишней шумихи возвращают деньги или меняют товар. 

• Уценка по причине брака

Совершенно по-другому обстоят дела с покупкой товаров с обозначенными и озвученными продавцом дефектами (перечислены на ценнике, в товарном чеке) и благодаря которым товар продается с уценкой. В этом случае товар по причине обозначенного брака в изделии действительно обмену и возврату не подлежит. Но он, согласно закону, может быть возвращен продавцу при обнаружении иных необозначенных изъянов. 

Действия продавца и покупателя четко регламентированы федеральным законодательством