Цель нашей акции – привлечь внимание властей к проблеме, о которой молчать нельзя. Мы публикуем реальные истории и официальные ответы регионального мин-здрава, даем советы юристов и других специалистов по правам пациентов.
Если у вас есть «медицинские истории», которыми вы готовы поделиться с читателями, звоните в редакцию «Страны Калининград» по вторникам по тел. 39-80-66, пишите на почтовый адрес: 236040, Калининград, ул. Рокоссовского, 14, или электронный – nitka@strana39.ru.
Доброе слово тоже лечит!
«Уверена, что выражу мнение многих пациентов, которые обслуживаются в поликлинике № 1, отделение которой находится на ул. 9 Апреля. Там работают замечательные специалисты и хорошие люди! Говорят, что театр начинается с вешалки, в таком случае поликлиника – с регистратуры. Всегда улыбчивый регистратор
Лариса Седина внимательно выслушивает каждого. С ней приятно общаться. Хочу также отметить замечательных специалистов и душевных людей – терапевта Людмилу Селезнёву, медсестру Ирину Гончаревич и др. Нам, пожилым людям, порой достаточно улыбки и доброго слова. Поверьте, они тоже лечат!»
Лариса Николаевна Зайцева, Калининград
На лечение – за 30 км
«Живу в поселке Малое Луговое Гурьевского района. Фельдшерско-акушерский пункт находится в соседнем поселке Луговое. Раньше в ФАПе был процедурный кабинет. Теперь его закрыли. И сельчанам приходится на процедуры ездить за 30 километров в Гурьевск. Вот, например, мне врач назначил недавно капельницу. В свои 76 лет я должен ежедневно мотаться туда и обратно! И таких, как я, в поселке немало».
Яков Никитович Гаврилюк, пос. Малое Луговое
Нам ответили
• Многие наши читатели обращались в «СК» с вопросом, почему трудно попасть на прием к узким специалистам, например к лору, кардиологу, эндокринологу, неврологу. Из минздрава Калининградской области нам сообщили, что 29 декабря 2015 года по поручению министра сотрудники «Медицинского информационно-аналитического центра» провели проверку доступности записи к названным врачам в городских и районных поликлиниках области. Проверка проведена была в 31 учреждении здравоохранения.
В 51 случае из 126 запись была доступна, в том числе и через интернет. В остальных случаях запись была возможна через участкового врача-терапевта, педиатра либо врача общей практики или в 21.00, когда открывается запись на новые сутки.
От редакции: Здорово, что чиновники хотя бы в течение нескольких часов для эксперимента побывали в роли рядовых пациентов, хотя и не выходили для этого из кабинета. Однако выводы проверяющих не убеждают в доступности. Хочется обратить внимание на некоторые детали. Они существенно отличают эксперимент от действительности. Проверяющие были здоровы, «напрягались», видимо, только набирая номера телефона поликлиник (об этом говорят цифры – удачно дозвонились лишь в 51 случае из 126). Пациент же, как правило, не здоров и хочет быстрее попасть к врачу, а не просиживать часами около дверей кабинета или довольствоваться записью через неделю.
• Читатели не раз интересовались вопросом, как себя вести пациенту в случае явного вымогательства со стороны медицинского персонала. Из минздрава сообщили, что в первую очередь необходимо обратиться к главному врачу организации. Второй шаг – позвонить на горячую линию министерства здравоохранения по тел. (4012) 67-60-06. Есть еще интернет-приемная,
ее адрес: 236000, Калининград, ул. Дмитрия Донского, 1;
тел. (4012) 59-94-40. Претензию можно направить на электронную почту: uzao@gov39.ru. По вопросам льготного лекарственного обеспечения следует звонить на горячую линию по тел. (4012) 97-12-70.
Если у вас есть «медицинские истории», которыми вы готовы поделиться с читателями, звоните в редакцию «Страны Калининград» по вторникам по тел. 39-80-66, пишите на почтовый адрес: 236040, Калининград, ул. Рокоссовского, 14, или электронный – nitka@strana39.ru.
Доброе слово тоже лечит!
«Уверена, что выражу мнение многих пациентов, которые обслуживаются в поликлинике № 1, отделение которой находится на ул. 9 Апреля. Там работают замечательные специалисты и хорошие люди! Говорят, что театр начинается с вешалки, в таком случае поликлиника – с регистратуры. Всегда улыбчивый регистратор
Лариса Седина внимательно выслушивает каждого. С ней приятно общаться. Хочу также отметить замечательных специалистов и душевных людей – терапевта Людмилу Селезнёву, медсестру Ирину Гончаревич и др. Нам, пожилым людям, порой достаточно улыбки и доброго слова. Поверьте, они тоже лечат!»
Лариса Николаевна Зайцева, Калининград
На лечение – за 30 км
«Живу в поселке Малое Луговое Гурьевского района. Фельдшерско-акушерский пункт находится в соседнем поселке Луговое. Раньше в ФАПе был процедурный кабинет. Теперь его закрыли. И сельчанам приходится на процедуры ездить за 30 километров в Гурьевск. Вот, например, мне врач назначил недавно капельницу. В свои 76 лет я должен ежедневно мотаться туда и обратно! И таких, как я, в поселке немало».
Яков Никитович Гаврилюк, пос. Малое Луговое
Нам ответили
• Многие наши читатели обращались в «СК» с вопросом, почему трудно попасть на прием к узким специалистам, например к лору, кардиологу, эндокринологу, неврологу. Из минздрава Калининградской области нам сообщили, что 29 декабря 2015 года по поручению министра сотрудники «Медицинского информационно-аналитического центра» провели проверку доступности записи к названным врачам в городских и районных поликлиниках области. Проверка проведена была в 31 учреждении здравоохранения.
В 51 случае из 126 запись была доступна, в том числе и через интернет. В остальных случаях запись была возможна через участкового врача-терапевта, педиатра либо врача общей практики или в 21.00, когда открывается запись на новые сутки.
От редакции: Здорово, что чиновники хотя бы в течение нескольких часов для эксперимента побывали в роли рядовых пациентов, хотя и не выходили для этого из кабинета. Однако выводы проверяющих не убеждают в доступности. Хочется обратить внимание на некоторые детали. Они существенно отличают эксперимент от действительности. Проверяющие были здоровы, «напрягались», видимо, только набирая номера телефона поликлиник (об этом говорят цифры – удачно дозвонились лишь в 51 случае из 126). Пациент же, как правило, не здоров и хочет быстрее попасть к врачу, а не просиживать часами около дверей кабинета или довольствоваться записью через неделю.
• Читатели не раз интересовались вопросом, как себя вести пациенту в случае явного вымогательства со стороны медицинского персонала. Из минздрава сообщили, что в первую очередь необходимо обратиться к главному врачу организации. Второй шаг – позвонить на горячую линию министерства здравоохранения по тел. (4012) 67-60-06. Есть еще интернет-приемная,
ее адрес: 236000, Калининград, ул. Дмитрия Донского, 1;
тел. (4012) 59-94-40. Претензию можно направить на электронную почту: uzao@gov39.ru. По вопросам льготного лекарственного обеспечения следует звонить на горячую линию по тел. (4012) 97-12-70.
Регистратор Лариса Седина всегда встречает посетителей с улыбкой
