Мы публикуем реальные истории и официальные ответы регионального минздрава, даем советы юристов и специалистов по правам пациентов.
Если у вас есть «медицинские истории», которыми вы готовы поделиться с читателями, звоните в редакцию «СК» по тел. 39-80-66, пишите на почтовый адрес: 236040, Калининград, ул. Рокоссовского, 14, или электронный – nitka@strana39.ru.
В регистратуре навели порядок
«Еще недавно в нашей поликлинике № 1 на ул. Краснопрудной около окошечка регистратуры пациентам приходилось выходить из непростой ситуации. Все, кто хоть раз проходил процедуру записи к специалистам, меня поймет. Регистратор называет дату (это может быть нескоро) и время посещения. Пациенту надо либо понадеяться на свою память, либо записать. Для этого возле окошка лежали клочки бумажек размером с фантик и огрызки карандашей или не пишущие пасты для шариковой ручки (без самой ручки). Попробуй-ка, накарябай! Народ, естественно, возмущался и жаловался. Я даже читала подобное обращение от пациентов в «СК». А недавно пришла в поликлинику, и – о радость! – регистраторы сами записывают пациентам дату и время приема. Спасибо руководству поликлиники, что приняли к сведению чаяния народа!»
Валентина, Калининград
Зубы не вылечили, а испортили!
«Летом записалась на бесплатное лечение зубов и протезирование. Решила снять три еще добротные золотые коронки (сегодня это уже не эстетично) и поставить что-то из современных материалов. Первый врач с задачей не справился. После его работы я не смогла жевать. Второй врач все переделал: каналы вскрыл, перепломбировал, зубы под коронки снова обточил. Я ходила в клинику всю осень! Не буду ее называть, работа не окончена. Хочу спросить у юриста, могу ли я возместить ущерб, нанесенный моему здоровью непрофессиональной услугой?»
Ирина, Калининград
Калининградский адвокат Андрей Касаткин дает разъяснение по вопросу предоставления гражданам медицинских услуг, оказываемых в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования (ОМС):
– На медицинские услуги распространяется Закон «О защите прав потребителей». Значит, пациент, которому оказана медицинская услуга некачественно, вправе требовать возмещения материального вреда (расходы на медицинскую помощь по исправлению недостатков, на медикаменты, потерянный заработок и др.), компенсации морального вреда. Если гражданин считает, что в результате медицинского вмешательства ему причинен вред, он вправе обратиться с иском в суд по месту нахождения медицинской организации или по своему месту жительства. Суд назначит судебно-медицинскую экспертизу, которая определит качество медицинской услуги. До обращения в суд полезно обратиться с жалобой к главному врачу больницы (поликлиники), в министерство (управление) здравоохранения своего региона с жалобой для возможного оперативного реагирования на вашу проблему. Одновременно такую жалобу можно направить в прокуратуру. Жалобу на грубое или безразличное обращение к пациенту лучше обращать руководству медучреждения. На письменное обращение медицинские организации обязаны направить письменный ответ в течение 30 дней. За нарушение сроков рассмотрения жалоб предусмотрен штраф до 10 000 руб. (ст. 5.59 КоАП РФ). Поэтому, если в течение 30 дней вам не ответили на жалобу, обратитесь в прокуратуру с заявлением о привлечении виновного лица к административной ответственности.
Просим считать эти обращения граждан (их контакты находятся в редакции «СК») официальными запросами в министерство здравоохранения Калининградской области.
Если у вас есть «медицинские истории», которыми вы готовы поделиться с читателями, звоните в редакцию «СК» по тел. 39-80-66, пишите на почтовый адрес: 236040, Калининград, ул. Рокоссовского, 14, или электронный – nitka@strana39.ru.
В регистратуре навели порядок
«Еще недавно в нашей поликлинике № 1 на ул. Краснопрудной около окошечка регистратуры пациентам приходилось выходить из непростой ситуации. Все, кто хоть раз проходил процедуру записи к специалистам, меня поймет. Регистратор называет дату (это может быть нескоро) и время посещения. Пациенту надо либо понадеяться на свою память, либо записать. Для этого возле окошка лежали клочки бумажек размером с фантик и огрызки карандашей или не пишущие пасты для шариковой ручки (без самой ручки). Попробуй-ка, накарябай! Народ, естественно, возмущался и жаловался. Я даже читала подобное обращение от пациентов в «СК». А недавно пришла в поликлинику, и – о радость! – регистраторы сами записывают пациентам дату и время приема. Спасибо руководству поликлиники, что приняли к сведению чаяния народа!»
Валентина, Калининград
Зубы не вылечили, а испортили!
«Летом записалась на бесплатное лечение зубов и протезирование. Решила снять три еще добротные золотые коронки (сегодня это уже не эстетично) и поставить что-то из современных материалов. Первый врач с задачей не справился. После его работы я не смогла жевать. Второй врач все переделал: каналы вскрыл, перепломбировал, зубы под коронки снова обточил. Я ходила в клинику всю осень! Не буду ее называть, работа не окончена. Хочу спросить у юриста, могу ли я возместить ущерб, нанесенный моему здоровью непрофессиональной услугой?»
Ирина, Калининград
Калининградский адвокат Андрей Касаткин дает разъяснение по вопросу предоставления гражданам медицинских услуг, оказываемых в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования (ОМС):
– На медицинские услуги распространяется Закон «О защите прав потребителей». Значит, пациент, которому оказана медицинская услуга некачественно, вправе требовать возмещения материального вреда (расходы на медицинскую помощь по исправлению недостатков, на медикаменты, потерянный заработок и др.), компенсации морального вреда. Если гражданин считает, что в результате медицинского вмешательства ему причинен вред, он вправе обратиться с иском в суд по месту нахождения медицинской организации или по своему месту жительства. Суд назначит судебно-медицинскую экспертизу, которая определит качество медицинской услуги. До обращения в суд полезно обратиться с жалобой к главному врачу больницы (поликлиники), в министерство (управление) здравоохранения своего региона с жалобой для возможного оперативного реагирования на вашу проблему. Одновременно такую жалобу можно направить в прокуратуру. Жалобу на грубое или безразличное обращение к пациенту лучше обращать руководству медучреждения. На письменное обращение медицинские организации обязаны направить письменный ответ в течение 30 дней. За нарушение сроков рассмотрения жалоб предусмотрен штраф до 10 000 руб. (ст. 5.59 КоАП РФ). Поэтому, если в течение 30 дней вам не ответили на жалобу, обратитесь в прокуратуру с заявлением о привлечении виновного лица к административной ответственности.
Просим считать эти обращения граждан (их контакты находятся в редакции «СК») официальными запросами в министерство здравоохранения Калининградской области.
