На вопрос отвечает:

Источник: Объясняем.рф (Официальный интернет-ресурс для информирования о социально-экономической ситуации в России)

Отопительный сезон начинается, когда среднесуточная температура опускается ниже +8 °C в течение пяти дней подряд.
Но что делать, если коммунальные службы уже включили отопление, а батареи у вас дома все равно холодные?

Как должно быть по закону

Температура в жилом помещении должна быть не ниже +18 °C, в угловых комнатах — не ниже +20 °C. Именно такие нормы указаны в постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354.
Тепло в дома обязаны подавать бесперебойно. Перерывы допустимы, но не больше 24 часов за месяц:

• не более 16 часов подряд при температуре в квартире не ниже +12 °C;

• не более 8 часов подряд при температуре в квартире от +10 до +12 °C;

• не более 4 часов подряд при температуре в квартире от +8 до +10 °C.

 Эти условия прописаны в постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354.

Отопительный сезон начался, а батареи холодные

Если температура в квартире немного отклоняется от нормы, возможно, отопительная система еще не заработала на полную мощность — зачастую на это нужно до пяти дней.

Куда жаловаться, если отопления все-таки нет

Обратитесь в управляющую компанию (УК) и оставьте заявку о проблеме.
К вам отправят специалиста. Возможно, проблема только в вашей квартире — например, завоздушена батарея. Обычно это можно исправить за один выезд.
Когда тепла нет во всем доме:

• обращайтесь сначала в УК;

• если там игнорируют жалобы, напишите в жилищную инспекцию;

• после этого вы вправе сообщить о проблеме в Роспотребнадзор.

Как оформить перерасчет

Если сроки допустимого перерыва в отоплении нарушены, УК должна произвести перерасчет стоимости услуг за период, в который не было тепла.
Что сделать для перерасчета:

• Вызовите специалиста УК, который замеряет температуру. Он составит акт, в котором зафиксирует нарушения.

• Подайте в УК заявление на перерасчет, приложив к нему этот акт. Данные учтут в квитанции за следующий месяц.

• Если УК бездействует, обратитесь в жилищную инспекцию.

Как пересчитают плату

Если отопление отключили полностью, формула такая:

начисления в месяц × сколько часов не было отопления сверх нормы × 0,15%.

Например, счет за месяц — 3150 рублей. Тепла не было четыре часа сверх тех восьми, которые положены, если в квартире +11 °C:

3150 × 4 × 0,15% = 18,9 рубля.

Если температура дома ниже нормы, формула другая:

начисления в месяц × количество градусов отклонения от нормы × количество часов нарушения × 0,15%.

Тогда при той же сумме начислений, если целые сутки температура была ниже нормы на 8 °C:

3150 × 8 × 24 × 0,15% = 907,2 рубля.