На вопрос отвечает: Отвечает управление Роспотребнадзора по Калининградской области:

- Порядок перевозки багажа и ручной клади регулируется Федеральными авиационными правилами, утвержденными Приказом Минтранса РФ. Вес и габариты ручной клади каждая авиакомпания вправе устанавливать самостоятельно. Например, на сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» размещены правила перевозки ручной клади, габариты которой проверяют во время регистрации и у выхода на посадку. Габариты одной ручной клади по тарифу «Эконом» составляют не более 55х40х20см (ВхДхШ), вес до 10 кг. Если габариты и/или вес ручной клади не соответствуют указанным параметрам, ее перевозка должна быть оплачена.
Отметим, что сотрудник авиакомпании не вправе требовать доплаты за ручную кладь, если она не превышает ограничения по весу и габаритам. Если же он настаивает на доплате при соответствии всем правилам авиакомпании и информации, которая размещена на ее сайте, потребитель вправе обратиться в Управление государственного надзора за деятельностью в гражданской авиации Федеральной службы по надзору в сфере транспорта.