Банкоматы и различные терминалы экспресс-оплаты давно вошли в нашу жизнь. Многие оценили их преимущество и активно ими пользуются. Однако, как и всякий механизм, они могут давать сбои. Например, не вернуть карту. Что делать в этом случае?
Отдай карту!
Во-первых, не паниковать. Специализированный сайт banki.ru советует для начала отменить операцию, то есть нажать кнопку «Отмена» (Сancel), и подождать. Как правило, банкомат возвращает карту в течение нескольких минут. Если нет, позвоните в сервисный центр банка, которому принадлежит терминал (телефон указан на банкомате) и объясните ситуацию. Если выяснить, кому принадлежит банкомат, нельзя, обратитесь в свой банк (для таких моментов телефон банка благоразумно держать в мобильнике) и обрисовать ситуацию. Там должны помочь.
Разумеется, одного звонка может оказаться для решения проблемы недостаточно. Не исключено, что придется сходить в офис банка и написать соответствующее заявление. Но в любом случае сначала следует позвонить в офис своего банка и заблокировать карту.
В большинстве случаев карту вернут в течение двух-трех недель. Ее можно не разблокировать, а перевыпустить. Процедура может занять до двух недель. За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки могут взять комиссию.
Сохраняйте чек
Часто происходят сбои другого плана. Человек кладет деньги себе на телефон, а они не доходят. В этом случае важно, чтобы у вас на руках был чек, подтверждающий, сколько и когда вы положили на счет. Если деньги не приходят очень долго, нужно позвонить в службу технической поддержки.
Если вы потеряли чек, тоже не беда. Можно вернуться к банкомату и распечатать чек второй раз. Для этого выберите функцию «Оплата услуг», затем «Помощник абонента», после этого «Проверка платежа» и, наконец, «Реквизиты платежа». После введите номер телефона, и когда платеж будет найден, распечатайте дубликат чека.
Случается и так, что терминал не дает чек. В этом случае специалисты советуют позвонить по телефону, указанному на терминале, и сообщить сколько денег и когда были переведены. Скорее всего, придется съездить в офис организации и написать заявление с просьбой зачислить средства за оплаченную услугу или вернуть деньги. Если после проверки выяснится, что в терминале есть лишние деньги, то, скорее всего, так и произойдет.
Не тот номер
Нередко человек по ошибке переводит деньги на чужой телефон. В этом случае сразу же позвоните владельцу банкомата и обрисуйте ситуацию. Если деньги не успели уйти неверному адресату, операцию можно отменить. В ином случае – можно позвонить на горячую линию сотового оператора и рассказать о проблеме. Там предложат пути решения. Также можно позвонить тому, кому вы по ошибке пополнили счет, с просьбой возврата. Но не факт, что найдете понимание. К сожалению, с подобными просьбами к людям в последнее время часто звонят мошенники. Хотя ситуацию проверить просто – достаточно проверить баланс своего телефона и убедиться, что на него недавно поступили деньги.
Материал подготовлен в рамках проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Дополнительная информация по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7 (4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru
Отдай карту!
Во-первых, не паниковать. Специализированный сайт banki.ru советует для начала отменить операцию, то есть нажать кнопку «Отмена» (Сancel), и подождать. Как правило, банкомат возвращает карту в течение нескольких минут. Если нет, позвоните в сервисный центр банка, которому принадлежит терминал (телефон указан на банкомате) и объясните ситуацию. Если выяснить, кому принадлежит банкомат, нельзя, обратитесь в свой банк (для таких моментов телефон банка благоразумно держать в мобильнике) и обрисовать ситуацию. Там должны помочь.
Разумеется, одного звонка может оказаться для решения проблемы недостаточно. Не исключено, что придется сходить в офис банка и написать соответствующее заявление. Но в любом случае сначала следует позвонить в офис своего банка и заблокировать карту.
В большинстве случаев карту вернут в течение двух-трех недель. Ее можно не разблокировать, а перевыпустить. Процедура может занять до двух недель. За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки могут взять комиссию.
Сохраняйте чек
Часто происходят сбои другого плана. Человек кладет деньги себе на телефон, а они не доходят. В этом случае важно, чтобы у вас на руках был чек, подтверждающий, сколько и когда вы положили на счет. Если деньги не приходят очень долго, нужно позвонить в службу технической поддержки.
Если вы потеряли чек, тоже не беда. Можно вернуться к банкомату и распечатать чек второй раз. Для этого выберите функцию «Оплата услуг», затем «Помощник абонента», после этого «Проверка платежа» и, наконец, «Реквизиты платежа». После введите номер телефона, и когда платеж будет найден, распечатайте дубликат чека.
Случается и так, что терминал не дает чек. В этом случае специалисты советуют позвонить по телефону, указанному на терминале, и сообщить сколько денег и когда были переведены. Скорее всего, придется съездить в офис организации и написать заявление с просьбой зачислить средства за оплаченную услугу или вернуть деньги. Если после проверки выяснится, что в терминале есть лишние деньги, то, скорее всего, так и произойдет.
Не тот номер
Нередко человек по ошибке переводит деньги на чужой телефон. В этом случае сразу же позвоните владельцу банкомата и обрисуйте ситуацию. Если деньги не успели уйти неверному адресату, операцию можно отменить. В ином случае – можно позвонить на горячую линию сотового оператора и рассказать о проблеме. Там предложат пути решения. Также можно позвонить тому, кому вы по ошибке пополнили счет, с просьбой возврата. Но не факт, что найдете понимание. К сожалению, с подобными просьбами к людям в последнее время часто звонят мошенники. Хотя ситуацию проверить просто – достаточно проверить баланс своего телефона и убедиться, что на него недавно поступили деньги.
Материал подготовлен в рамках проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Дополнительная информация по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7 (4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru
