Конференция о маркетинге «What's up, Будущее!? – Перестройка», которую второй год в рамках проекта «Медиарегата» организует медиагруппа «Западная Пресса», – это два дня выступлений спикеров из разных стран и ворк-шопов. А главное — общение молодых и амбициозных специалистов, у которых есть идеи и желание воплотить их в жизнь.
Медиаплощадки будущего, ошибки стартапов, нестандартные решения рекламы, работа с социальными сетями, создание стратегий, которые позволят сделать российский янтарь международным брендом (генеральным партнером события выступает «Янтарный комбинат») — все эти темы вызвали дискуссии и любопытные споры. Корреспондент «СК» пообщался со спикерами конференции и узнал самое интересное.
Просто «быть» в соцсетях – недостаточно
Таня Родина, SMM-консультант Cool Things:– С социальными сетями я работаю уже семь лет: среди клиентов были бренды GAP, Marks&Spencer, Михаил Ходорковский, IT-компании.
Группы и страницы в соцсетях сегодня есть почти у всех компаний и проектов. И я считаю, что присутствие там обязательно, исключение составляют разве что B2B, металлургия и другие специфичные и сложные для массового понимания бизнесы. Важный момент: только «быть» – сегодня этого мало, нужно правильно работать с аудиторией, и в плане не только контента, но и общения, поддержки в соцсетях. Многие ошибочно думают, что главное – запустить страницу. В то время как дальнейшая постоянная работа гораздо важнее, и даже самые известные бренды могут потерять позиции на рынке, если будут пренебрегать простыми правилами
и неверно выстраивать взаимоотношения с интернет-аудиторией.
По статистике, в нашей стране 82% пользователей заходят на страницы разных компаний в Facebook, чтобы задать вопрос, а еще чаще – пожаловаться. Допустите ошибку – и об этом узнают все. Так что необходимо уметь работать с обратной связью. Сейчас я консультирую Gett – сервис по заказу такси в крупных городах, и вы не представляете, сколько ежедневно сыплется негатива. В этом проекте с утра до позднего вечера работает человек, который реагирует на каждое сообщение – это эмоционально сложная задача, с которой не каждый справится. Но есть основные правила: например, обращение к клиенту по имени при ответе на жалобу или вопрос. Вы должны быть полезными, давать информацию, причем в течение максимум нескольких часов. Что недопустимо – перенаправлять вопрос (просить человека позвонить или написать по какому-то адресу), использовать шаблонные фразы в общении (этим грешит «Аэрофлот» и другие крупные корпорации).
Есть и другие важные мелочи, которые многие забывают использовать: например, благодарить за комментарии, делать их репост на своих страницах, поощрять таких людей (предлагать им скидки, подарки).
Диван стал настоящим произведением искусства
Елена Таммаро, Creaa (Италия):– Я реализую проект, который связывает бизнес и искусство. Казалось бы, что общего? В современном мире крупным брендам нужны нестандартные решения, и художники, дизайнеры могут предложить любопытные идеи. Артист начинает работать в компании, видит ее изнутри, но под своим углом и предлагает пути продвижения продукта. Например, ремесленная компания 30 лет подряд делала отличную мебель, ее покупали, но дальнейшего развития не было. Тогда собственники пригласили художника Рона Арада, который помог создать новый продукт – уже не диван, а произведение искусства. Компания стала известна по всему миру, а диван этот, к слову, сейчас стоит 25 тысяч евро.
Или известная многим кофейная компания Illy. Ее офис находится в Триесте – местечке, которое славится кофе и где кроме них располагается еще 49 мануфактур. Конкуренция жесткая. Чтобы укрепить свои позиции, они пригласили к сотрудничеству художника сначала для разработки логотипа, а потом выпустили и серию дизайнерских чашек – впоследствии они стали символом компании. С тех пор Illy уже поработала с сотней художников, а их стенды на различных международных выставках больше напоминают художественную галерею и неизменно привлекают огромное количество посетителей, помогают найти новых клиентов и партнеров.
Информационный прожиточный минимум
Иван Колпаков, заместитель главного редактора Meduza (Латвия)«Медуза» – проект, который делает бывшая команда «Ленты.ру», многие называют одним из самых популярных и интересных в российском интернете. А потому выступления Ивана Колпакова ждали с особым интересом: он рассказал, как появился сайт, чем он похож на принт и почему роботы никогда не заменят профессиональных журналистов:
– «Лента.ру» была одним из первых онлайн-изданий в рунете, и в 2014-м стала самой популярной ежедневной газетой с 25 миллионами читателей в месяц. После увольнения главного редактора из проекта ушла и вся наша команда. Поскольку был опыт, силы и желание делать качественный продукт, мы решили запустить новый прорывной проект «Медуза»: сначала он возник как мобильное приложение, потом – и в виде сайта. Идея сочетать короткие новостные форматы (у нас есть понятие «информационный прожиточный минимум» – отборка только самых важных и интересных новостей, отсекая остальной инфошум) и длинные материалы в стиле традиционной журналистики оказалась тем, что нужно – сейчас у проекта 3 миллиона читателей в месяц.
Несмотря на то, что мы онлайн-СМИ, есть много моментов, роднящих нас с газетами, к которым я отношусь с уважением: это те же аналитические материалы, а еще – верстка. Главная страница нашего сайта делается не по шаблону, а каждый день верстается вручную редактором: именно он решает, какая новость будет главной (она может быть не самой популярной, но мы хотим, чтобы именно на нее обратили внимание), создает картину дня. И в данном случае робот никогда не заменит профессионального журналиста: тот же Facebook на основе алгоритмов сам решает, что вам показать, а что нет. В итоге вы все время читаете одни и те же новости от одних и тех же людей, отсекая много важной информации. На мой взгляд, такая система ущербна и не позволяет составить адекватное представление о том, что происходит вокруг.
Медиаплощадки будущего, ошибки стартапов, нестандартные решения рекламы, работа с социальными сетями, создание стратегий, которые позволят сделать российский янтарь международным брендом (генеральным партнером события выступает «Янтарный комбинат») — все эти темы вызвали дискуссии и любопытные споры. Корреспондент «СК» пообщался со спикерами конференции и узнал самое интересное.
Просто «быть» в соцсетях – недостаточно
Таня Родина, SMM-консультант Cool Things:– С социальными сетями я работаю уже семь лет: среди клиентов были бренды GAP, Marks&Spencer, Михаил Ходорковский, IT-компании.
Группы и страницы в соцсетях сегодня есть почти у всех компаний и проектов. И я считаю, что присутствие там обязательно, исключение составляют разве что B2B, металлургия и другие специфичные и сложные для массового понимания бизнесы. Важный момент: только «быть» – сегодня этого мало, нужно правильно работать с аудиторией, и в плане не только контента, но и общения, поддержки в соцсетях. Многие ошибочно думают, что главное – запустить страницу. В то время как дальнейшая постоянная работа гораздо важнее, и даже самые известные бренды могут потерять позиции на рынке, если будут пренебрегать простыми правилами
и неверно выстраивать взаимоотношения с интернет-аудиторией.
По статистике, в нашей стране 82% пользователей заходят на страницы разных компаний в Facebook, чтобы задать вопрос, а еще чаще – пожаловаться. Допустите ошибку – и об этом узнают все. Так что необходимо уметь работать с обратной связью. Сейчас я консультирую Gett – сервис по заказу такси в крупных городах, и вы не представляете, сколько ежедневно сыплется негатива. В этом проекте с утра до позднего вечера работает человек, который реагирует на каждое сообщение – это эмоционально сложная задача, с которой не каждый справится. Но есть основные правила: например, обращение к клиенту по имени при ответе на жалобу или вопрос. Вы должны быть полезными, давать информацию, причем в течение максимум нескольких часов. Что недопустимо – перенаправлять вопрос (просить человека позвонить или написать по какому-то адресу), использовать шаблонные фразы в общении (этим грешит «Аэрофлот» и другие крупные корпорации).
Есть и другие важные мелочи, которые многие забывают использовать: например, благодарить за комментарии, делать их репост на своих страницах, поощрять таких людей (предлагать им скидки, подарки).
Диван стал настоящим произведением искусства
Елена Таммаро, Creaa (Италия):– Я реализую проект, который связывает бизнес и искусство. Казалось бы, что общего? В современном мире крупным брендам нужны нестандартные решения, и художники, дизайнеры могут предложить любопытные идеи. Артист начинает работать в компании, видит ее изнутри, но под своим углом и предлагает пути продвижения продукта. Например, ремесленная компания 30 лет подряд делала отличную мебель, ее покупали, но дальнейшего развития не было. Тогда собственники пригласили художника Рона Арада, который помог создать новый продукт – уже не диван, а произведение искусства. Компания стала известна по всему миру, а диван этот, к слову, сейчас стоит 25 тысяч евро.
Или известная многим кофейная компания Illy. Ее офис находится в Триесте – местечке, которое славится кофе и где кроме них располагается еще 49 мануфактур. Конкуренция жесткая. Чтобы укрепить свои позиции, они пригласили к сотрудничеству художника сначала для разработки логотипа, а потом выпустили и серию дизайнерских чашек – впоследствии они стали символом компании. С тех пор Illy уже поработала с сотней художников, а их стенды на различных международных выставках больше напоминают художественную галерею и неизменно привлекают огромное количество посетителей, помогают найти новых клиентов и партнеров.
Информационный прожиточный минимум
Иван Колпаков, заместитель главного редактора Meduza (Латвия)«Медуза» – проект, который делает бывшая команда «Ленты.ру», многие называют одним из самых популярных и интересных в российском интернете. А потому выступления Ивана Колпакова ждали с особым интересом: он рассказал, как появился сайт, чем он похож на принт и почему роботы никогда не заменят профессиональных журналистов:
– «Лента.ру» была одним из первых онлайн-изданий в рунете, и в 2014-м стала самой популярной ежедневной газетой с 25 миллионами читателей в месяц. После увольнения главного редактора из проекта ушла и вся наша команда. Поскольку был опыт, силы и желание делать качественный продукт, мы решили запустить новый прорывной проект «Медуза»: сначала он возник как мобильное приложение, потом – и в виде сайта. Идея сочетать короткие новостные форматы (у нас есть понятие «информационный прожиточный минимум» – отборка только самых важных и интересных новостей, отсекая остальной инфошум) и длинные материалы в стиле традиционной журналистики оказалась тем, что нужно – сейчас у проекта 3 миллиона читателей в месяц.
Несмотря на то, что мы онлайн-СМИ, есть много моментов, роднящих нас с газетами, к которым я отношусь с уважением: это те же аналитические материалы, а еще – верстка. Главная страница нашего сайта делается не по шаблону, а каждый день верстается вручную редактором: именно он решает, какая новость будет главной (она может быть не самой популярной, но мы хотим, чтобы именно на нее обратили внимание), создает картину дня. И в данном случае робот никогда не заменит профессионального журналиста: тот же Facebook на основе алгоритмов сам решает, что вам показать, а что нет. В итоге вы все время читаете одни и те же новости от одних и тех же людей, отсекая много важной информации. На мой взгляд, такая система ущербна и не позволяет составить адекватное представление о том, что происходит вокруг.
Будущие маркетологи – студенты БФУ им. И. Канта, образовательного партнера конференции: «Было много интересных выступлений, можно было узнать изнутри, как работает Яндекс, Живой журнал и Meduza»
