Защита прав потребителя нашим законодательством подкреплена хорошо. И судебные решения в пользу земляков, отравившихся в кафе, ресторане или продукцией магазина готового питания, далеко не редкость. Но чтобы кафе сумело отстоять свою непричастность к недомоганиям предъявившего иск посетителя – это случай из ряда вон.
Причем имейте в виду то, если вы совсем не уверены, что в проблемах со здоровьем виноват именно общепит, и тем более не можете этого доказать, вас после проигранного в суде иска могут обвинить в злоупотреблении своими правами и призвать к ответственности за опороченные честь и достоинство. Недавно это подтвердила калининградская судебная практика.
Еда и лекарства
Светлогорский городской суд счел необоснованными доводы Павла Иванова* (имя изменено. – Прим. авт.) о том, что при оказании услуги общепита ООО «Гостиница Беккер» грубо нарушило требования закона, что повлекло причинение вреда его здоровью. Так как доказательств этого суду предоставлено не было, он отказал мужчине в удовлетворении его иска.
– Летом прошлого года мы получили исковое заявление в суд, – рассказывает представитель интересов ответчика. – За восемь лет работы кафе с такой ситуацией мы столкнулись впервые и были вынуждены отстаивать свою позицию в суде.
Как выяснилось позже, поужинавший в кафе гостиницы «Беккер» в пос. Янтарном в июле 2015 года Павел Иванов сначала обратился в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области с жалобой на отравление. Защищая интересы мужчины, представитель управления подал иск к гостинице в Светлогорский городской суд.
По словам Иванова, за ужин на двоих он заплатил 1 тысячу 972 рубля. А примерно через 4 часа после еды у него поднялась температура до 39,6 градуса, появились озноб, головная боль и сильные колики в области желудка и кишечника. На следующий день калининградец обратился к терапевту. Врач назначил пациенту жаропонижающее и направил на госпитализацию в инфекционную больницу. Там по результатам микробиологического анализа установили окончательный диагноз «сальмонеллез». Из-за того, что мужчине потребовалась срочная госпитализация, он вынужден был купить предметы первой необходимости и личной гигиены. Эти приобретения обошлись ему в 5 тысяч 306 рублей.
Обращаясь в суд, Павел Иванов посчитал, что кафе грубо нарушило требования законодательства, а именно не обеспечило право потребителя на получение безопасных услуг надлежащего качества, что в итоге отрицательно сказалось на его здоровье. А это, в свою очередь, причинило ему моральные страдания. На основании этого Роспотребнадзор просил суд взыскать с ООО в пользу Иванова 7 278 рублей – материальный ущерб, 100 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, а также штраф.
Причинно-следственной связи не нашли
– Мы же эти требования не признали, – продолжает юрист, защищавший интересы кафе. – Дело в том, что одним из главных доказательств вины кафе в суде является акт проверки Управления Роспотребназора, который не был представлен. Не случилось этого из-за того, что в спорный период времени никаких проверок в отношении ООО не производилось и нарушений прав потребителей в сфере санитарно-эпидемиологического состояния выявлено не было. Причем суд установил, что проверка не была проведена в том числе по вине самих сотрудников ведомства – они не показали сотрудникам кафе удостоверения и не предоставили постановление о проведении проверки. Повторная проверка не проводилась.
Кроме того, не доказана и причинно-следственная связь между употреблением Павлом Ивановым блюд, заказанных в кафе, и причинением вреда его здоровью. Из объяснений самого мужчины, показаний свидетеля, а также записей в медицинских документах установить точный перечень продуктов, которые Иванов ел до заболевания, суд не смог из-за имеющихся противоречий. Более того, согласно выводам эпидемиологического обследования, заражение произошло или у мужчины дома, или на работе, но однозначно в Центральном районе Калининграда, а не за его пределами.
– Объяснения записывались медиками в день поступления Павла в больницу со слов самого пациента в «Карту эпидемиологического обследования очага инфекционного заболевания», – объясняет представитель ООО. – Более того, в ней калининградцу было рекомендовано провести дома санитарную уборку помещения.
Главный санитарный врач Территориального отдела Управления Роспотребнадзора пояснил суду, что заболевание Иванова относится к пищевой токсикации, и инкубационный период у него от 2–3 часов до 2–3 дней в зависимости от дозы и восприимчивости организма.
В итоге Светлогорский суд счел необоснованным то, что мужчина мог отравиться в кафе, и в удовлетворении его требований отказал.
Злоупотребил своим правом
Конечно, описанная ситуация индивидуальна, поэтому рекомендовать такой алгоритм действий попавшим в подобную ситуацию предпринимателям нельзя. А для того, чтобы восстановить справедливость, нам пришлось выполнить много кропотливой работы.
– Мы считаем, что Павел Иванов злоупотребил своим правом на реагирование и защиту таких государственных систем, как Роспотребнадзор и суд, – говорит юрист. – То есть правом он воспользовался, но никаких доказательств в суд не предоставил. В ближайшем будущем мы планируем взыскать через суд с мужчины понесенные нами судебные расходы. А также обратимся еще с одним иском в отношении него «О защите чести, достоинства и деловой репутации». Суммы пока не определены.
Советы юриста
Что делать, если вы действительно отравились в кафе или ресторане
Комментирует юрист Наталья Чудакова:
– Если вы почувствовали себя плохо, еще находясь
в заведении:
• вызывайте администратора и записывайте разговор с ним на диктофон (есть практически в любом телефоне).
Если плохо стало позже:
• вызывайте «скорую», поезжайте в больницу, и пусть врачи зафиксируют в медсправке, что вы ели в ресторане (кафе) и что ваш диагноз – отравление.
• Напишите заявление (жалобу) в Западную госинспекцию пробирного надзора: Калининград, Гвардейский проспект, 15, тел. 53-67-51 или в прокуратуру – результат проверки, проведенной по вашей жалобе, докажет взаимосвязь между фактом отравления и посещением заведения.
• Напишите претензию ресторану (кафе), где укажите сумму ваших требований (оплата услуг ресторана, стоимость лечения, компенсация морального вреда).
• Если мирным путем ситуация не решается, обращайтесь в Роспотребнадзор, суд (в иск включите расходы на помощь юристов).
И, конечно, сохраняйте чеки из кафе (ресторана), на лекарства и медицинские услуги.
Что говорит закон
У гражданских прав тоже есть пределы
Это зафиксировано в ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации:
• Нельзя использовать гражданские права с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона (злоупотреблять правом);
• Суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично;
• Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, то оно вправе требовать возмещения причиненных этим убытков;
• Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.
Причем имейте в виду то, если вы совсем не уверены, что в проблемах со здоровьем виноват именно общепит, и тем более не можете этого доказать, вас после проигранного в суде иска могут обвинить в злоупотреблении своими правами и призвать к ответственности за опороченные честь и достоинство. Недавно это подтвердила калининградская судебная практика.
Еда и лекарства
Светлогорский городской суд счел необоснованными доводы Павла Иванова* (имя изменено. – Прим. авт.) о том, что при оказании услуги общепита ООО «Гостиница Беккер» грубо нарушило требования закона, что повлекло причинение вреда его здоровью. Так как доказательств этого суду предоставлено не было, он отказал мужчине в удовлетворении его иска.
– Летом прошлого года мы получили исковое заявление в суд, – рассказывает представитель интересов ответчика. – За восемь лет работы кафе с такой ситуацией мы столкнулись впервые и были вынуждены отстаивать свою позицию в суде.
Как выяснилось позже, поужинавший в кафе гостиницы «Беккер» в пос. Янтарном в июле 2015 года Павел Иванов сначала обратился в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области с жалобой на отравление. Защищая интересы мужчины, представитель управления подал иск к гостинице в Светлогорский городской суд.
По словам Иванова, за ужин на двоих он заплатил 1 тысячу 972 рубля. А примерно через 4 часа после еды у него поднялась температура до 39,6 градуса, появились озноб, головная боль и сильные колики в области желудка и кишечника. На следующий день калининградец обратился к терапевту. Врач назначил пациенту жаропонижающее и направил на госпитализацию в инфекционную больницу. Там по результатам микробиологического анализа установили окончательный диагноз «сальмонеллез». Из-за того, что мужчине потребовалась срочная госпитализация, он вынужден был купить предметы первой необходимости и личной гигиены. Эти приобретения обошлись ему в 5 тысяч 306 рублей.
Обращаясь в суд, Павел Иванов посчитал, что кафе грубо нарушило требования законодательства, а именно не обеспечило право потребителя на получение безопасных услуг надлежащего качества, что в итоге отрицательно сказалось на его здоровье. А это, в свою очередь, причинило ему моральные страдания. На основании этого Роспотребнадзор просил суд взыскать с ООО в пользу Иванова 7 278 рублей – материальный ущерб, 100 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, а также штраф.
Причинно-следственной связи не нашли
– Мы же эти требования не признали, – продолжает юрист, защищавший интересы кафе. – Дело в том, что одним из главных доказательств вины кафе в суде является акт проверки Управления Роспотребназора, который не был представлен. Не случилось этого из-за того, что в спорный период времени никаких проверок в отношении ООО не производилось и нарушений прав потребителей в сфере санитарно-эпидемиологического состояния выявлено не было. Причем суд установил, что проверка не была проведена в том числе по вине самих сотрудников ведомства – они не показали сотрудникам кафе удостоверения и не предоставили постановление о проведении проверки. Повторная проверка не проводилась.
Кроме того, не доказана и причинно-следственная связь между употреблением Павлом Ивановым блюд, заказанных в кафе, и причинением вреда его здоровью. Из объяснений самого мужчины, показаний свидетеля, а также записей в медицинских документах установить точный перечень продуктов, которые Иванов ел до заболевания, суд не смог из-за имеющихся противоречий. Более того, согласно выводам эпидемиологического обследования, заражение произошло или у мужчины дома, или на работе, но однозначно в Центральном районе Калининграда, а не за его пределами.
– Объяснения записывались медиками в день поступления Павла в больницу со слов самого пациента в «Карту эпидемиологического обследования очага инфекционного заболевания», – объясняет представитель ООО. – Более того, в ней калининградцу было рекомендовано провести дома санитарную уборку помещения.
Главный санитарный врач Территориального отдела Управления Роспотребнадзора пояснил суду, что заболевание Иванова относится к пищевой токсикации, и инкубационный период у него от 2–3 часов до 2–3 дней в зависимости от дозы и восприимчивости организма.
В итоге Светлогорский суд счел необоснованным то, что мужчина мог отравиться в кафе, и в удовлетворении его требований отказал.
Злоупотребил своим правом
Конечно, описанная ситуация индивидуальна, поэтому рекомендовать такой алгоритм действий попавшим в подобную ситуацию предпринимателям нельзя. А для того, чтобы восстановить справедливость, нам пришлось выполнить много кропотливой работы.
– Мы считаем, что Павел Иванов злоупотребил своим правом на реагирование и защиту таких государственных систем, как Роспотребнадзор и суд, – говорит юрист. – То есть правом он воспользовался, но никаких доказательств в суд не предоставил. В ближайшем будущем мы планируем взыскать через суд с мужчины понесенные нами судебные расходы. А также обратимся еще с одним иском в отношении него «О защите чести, достоинства и деловой репутации». Суммы пока не определены.
Советы юриста
Что делать, если вы действительно отравились в кафе или ресторане
Комментирует юрист Наталья Чудакова:
– Если вы почувствовали себя плохо, еще находясь
в заведении:
• вызывайте администратора и записывайте разговор с ним на диктофон (есть практически в любом телефоне).
Если плохо стало позже:
• вызывайте «скорую», поезжайте в больницу, и пусть врачи зафиксируют в медсправке, что вы ели в ресторане (кафе) и что ваш диагноз – отравление.
• Напишите заявление (жалобу) в Западную госинспекцию пробирного надзора: Калининград, Гвардейский проспект, 15, тел. 53-67-51 или в прокуратуру – результат проверки, проведенной по вашей жалобе, докажет взаимосвязь между фактом отравления и посещением заведения.
• Напишите претензию ресторану (кафе), где укажите сумму ваших требований (оплата услуг ресторана, стоимость лечения, компенсация морального вреда).
• Если мирным путем ситуация не решается, обращайтесь в Роспотребнадзор, суд (в иск включите расходы на помощь юристов).
И, конечно, сохраняйте чеки из кафе (ресторана), на лекарства и медицинские услуги.
Что говорит закон
У гражданских прав тоже есть пределы
Это зафиксировано в ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации:
• Нельзя использовать гражданские права с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона (злоупотреблять правом);
• Суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично;
• Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, то оно вправе требовать возмещения причиненных этим убытков;
• Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.
