Кризис в этой отрасли в России начался с череды банкротств туристических компаний летом 2014 года.Всего с рынка за короткий период ушло около двадцати фирм. Казалось бы, остались только надежные агентства, ан нет…
Турист с солидным опытом
По образованию 30-летний Фёдор Журавлёв менеджер по туризму и компьютерщик, а еще он опытный путешественник – его список насчитывает почти два десятка европейских и азиатских стран.
– Любовь к поездкам и открытию для себя новых мест началась после поездки в Турцию, тогда мне было 20 лет, – улыбается он. – С тех пор не могу остановиться. Я открыл для себя различные способы того, как сэкономить деньги на поездках. Например: сам заказываю билеты, ищу гостиницы подешевле и, вы не поверите, иногда даже бесплатно! К тому же, работая директором магазина компьютерной техники, в некоторых ситуациях я могу руководить процессом даже во время поездки с помощью интернета. Так сказать, совмещаю приятное с полезным.
В конце декабря прошлого года Фёдор запланировал очередное путешествие на Пхукет (западное побережье Таиланда). Ехать хотел с любимой девушкой Анастасией. Фирму «Эко-Авиа», которой решил поручить покупку билетов на самолет, наш герой нашел в интернете.
– Мне понравились отзывы о ее работе, к тому же подобную покупку билетов я практиковал не раз, – вспоминает молодой человек, – так что 16 января 2015 года я заключил с «Эко-Авиа» договор, по условиям которого эта организация обязалась оказать услуги по бронированию двух авиабилетов по маршруту Москва – Пхукет – Москва стоимостью 65 000 рублей. В этот же день я перевел нужную сумму на счет гендиректора фирмы через «Сбербанк онлайн» и получил подтверждение об оплате. Казалось бы, дело сделано, осталось только собраться в путешествие, но не тут-то было!
Спасибо интуиции
Как нередко случается в жизни, несмотря на совершенно обычный для нашего героя процесс, его посещало какое-то нехорошее предчувствие.
– Наверное, сработала интуиция, – рассказывает Фёдор Журавлёв. – Ведь я знаю из практики, что, когда билеты покупаются на чартер, как в моем случае, это происходит дня за два или за сутки до самой поездки. А тут я уже стал звонить в фирму за несколько недель и уточнять – все ли в порядке. Меня уверили, что все прекрасно, но меня «грыз червячок сомнений». На тот момент я не смог себе даже объяснить, почему. И вот примерно дней за десять до поездки мне по электронной почте пришло письмо от билетного агентства ООО «Эко-Авиа», в котором говорилось, что в связи со сложившейся кризисной ситуацией в стране и резким падением курса рубля услуга по бронированию и приобретению авиабилетов не может быть исполнена. Тогда стал звонить в компанию по поводу возврата моих денег, но телефон был выключен. Также отправил письменную претензию, на которую ответа тоже не последовало.
Своей девушке о произошедшем Фёдор не сообщил, чтобы не расстраивать ее. Купил билеты в другой фирме, и запланированная поездка состоялась, несмотря ни на что. Только по возвращении Анастасия узнала о возникшей проблеме.
Пока не банкрот
Уже после поездки иск о взыскании денег, неустойки и компенсации морального вреда к ООО «Эко-Авиа» Фёдор Журавлёв подал в Ленинградский районный суд Калининграда. От организации на судебное заседание никто не явился. К тому же «Эко-Авиа» не сообщила об уважительных причинах неявки. В этом случае суд может вынести заочное решение. По Закону «О защите прав потребителей», если нарушены установленные сроки оказания услуги, исполнитель выплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку – три процента цены услуги (однако сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида услуги или общую цену заказа. – Прим. авт.). К тому же суд пришел к выводу, что из-за действий организации Фёдору Журавлёву был причинен не только материальный, но и моральный вред. В итоге суд решил взыскать с ООО «Эко-Авиа» в пользу калининградца 65 000 рублей за билеты, 65 000 рублей – неустойку и 10 000 рублей – компенсация морального вреда, всего 140 000 рублей.
На сегодня заочное решение суда не вступило в законную силу, и организация может его обжаловать. Пока подобных действий от нее не последовало.
– Я все-таки надеюсь вернуть свои деньги и махнуть на них в новое путешествие, – подытоживает наш герой. – Сегодня фирма находится не в состоянии банкротства, ее счета не арестованы, так что шанс есть.
Можно сказать, Фёдору Журавлёву относительно повезло – он узнал о неоплате его билетов дома, в Калининграде, а не в московском аэропорту. В такую ситуацию попали некоторые другие клиенты билетного агентства «Эко-Авиа». В начале 2015 года оно неожиданно перестало выполнять обязательства перед клиентами, хотя работало на туристическом рынке 12 лет. Сегодня все телефоны действительно молчат. Примечательно, что деньги клиенты переводили на личную карту директора.
Как защитить свои права
Пресс-секретарь Калининградского областного суда Алена Кошемчук:
– Основным законом, которым руководствуются суды при принятии решений по данной категории дел, это Закон «О защите прав потребителей». Он применяется при разрешении споров, вытекающих из договоров купли-продажи, аренды, проката, подряда, перевозок граждан, их багажа или груза, комиссии, хранения и других договоров, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Если потребитель недоволен качеством услуг, он вправе предъявить претензии продавцу, производителю, изготовителю. А если претензия не удовлетворяется – подать иск в суд. Если вы докажете свою правоту, то помимо возмещения ущерба с ответчика взыщут штраф в доход государства за невыполнение требований потребителя.
Не испортить свой отдых
– Есть на калининградском рынке недобросовестные турагенты, которые могут продать тур якобы от одного из известных туроператоров, – говорит юрист Андрей Касаткин. – На самом деле люди узнают, что путешествие не состоится, уже в аэропорту, а предъявить требования потом некому – фирмы по прежнему адресу уже не оказывается. К счастью, такие случаи редки.
И не попасться турфирме- «однодневке»
Выясните, есть ли у вашего турагентства договор с тур-оператором, составленный на имя его директора.
Солидное турагентство имеет сайт, визитки, как минимум два телефона, один из которых – стационарный.
Если цена тура ниже на 15–20 %, а то и больше – опасайтесь таких предложений! Качественные услуги не могут обходиться настолько дешево.
Совет юриста
– Если мирным путем разрешить дело не удается, напишите претензию компании, в которой укажите сумму ваших требований (убытки, плюс компенсация морального вреда), – говорит юрист Андрей Касаткин. – Важно: в случае отказа по претензии суд взыщет с заведения штраф за невыполнение ваших требований. Поэтому: напишите жалобу в Роспотребнадзор, ведомство проведет проверку и даст необходимое заключение по делу;
подавайте иск в суд (в него включите расходы на юристов).
Куда жаловаться
Отделение управления
Роспотребнадзора по Калининградской области:
236035, г. Калининград, ул. Фрунзе, 50; телефон 53-84-36.
Отдел потребительского рынка администрации г. Калининграда: г. Калининград,
площадь Победы, 1, телефоны: 92-32-30, 92-32-31, 92-32-32.
Турист с солидным опытом
По образованию 30-летний Фёдор Журавлёв менеджер по туризму и компьютерщик, а еще он опытный путешественник – его список насчитывает почти два десятка европейских и азиатских стран.
– Любовь к поездкам и открытию для себя новых мест началась после поездки в Турцию, тогда мне было 20 лет, – улыбается он. – С тех пор не могу остановиться. Я открыл для себя различные способы того, как сэкономить деньги на поездках. Например: сам заказываю билеты, ищу гостиницы подешевле и, вы не поверите, иногда даже бесплатно! К тому же, работая директором магазина компьютерной техники, в некоторых ситуациях я могу руководить процессом даже во время поездки с помощью интернета. Так сказать, совмещаю приятное с полезным.
В конце декабря прошлого года Фёдор запланировал очередное путешествие на Пхукет (западное побережье Таиланда). Ехать хотел с любимой девушкой Анастасией. Фирму «Эко-Авиа», которой решил поручить покупку билетов на самолет, наш герой нашел в интернете.
– Мне понравились отзывы о ее работе, к тому же подобную покупку билетов я практиковал не раз, – вспоминает молодой человек, – так что 16 января 2015 года я заключил с «Эко-Авиа» договор, по условиям которого эта организация обязалась оказать услуги по бронированию двух авиабилетов по маршруту Москва – Пхукет – Москва стоимостью 65 000 рублей. В этот же день я перевел нужную сумму на счет гендиректора фирмы через «Сбербанк онлайн» и получил подтверждение об оплате. Казалось бы, дело сделано, осталось только собраться в путешествие, но не тут-то было!
Спасибо интуиции
Как нередко случается в жизни, несмотря на совершенно обычный для нашего героя процесс, его посещало какое-то нехорошее предчувствие.
– Наверное, сработала интуиция, – рассказывает Фёдор Журавлёв. – Ведь я знаю из практики, что, когда билеты покупаются на чартер, как в моем случае, это происходит дня за два или за сутки до самой поездки. А тут я уже стал звонить в фирму за несколько недель и уточнять – все ли в порядке. Меня уверили, что все прекрасно, но меня «грыз червячок сомнений». На тот момент я не смог себе даже объяснить, почему. И вот примерно дней за десять до поездки мне по электронной почте пришло письмо от билетного агентства ООО «Эко-Авиа», в котором говорилось, что в связи со сложившейся кризисной ситуацией в стране и резким падением курса рубля услуга по бронированию и приобретению авиабилетов не может быть исполнена. Тогда стал звонить в компанию по поводу возврата моих денег, но телефон был выключен. Также отправил письменную претензию, на которую ответа тоже не последовало.
Своей девушке о произошедшем Фёдор не сообщил, чтобы не расстраивать ее. Купил билеты в другой фирме, и запланированная поездка состоялась, несмотря ни на что. Только по возвращении Анастасия узнала о возникшей проблеме.
Пока не банкрот
Уже после поездки иск о взыскании денег, неустойки и компенсации морального вреда к ООО «Эко-Авиа» Фёдор Журавлёв подал в Ленинградский районный суд Калининграда. От организации на судебное заседание никто не явился. К тому же «Эко-Авиа» не сообщила об уважительных причинах неявки. В этом случае суд может вынести заочное решение. По Закону «О защите прав потребителей», если нарушены установленные сроки оказания услуги, исполнитель выплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку – три процента цены услуги (однако сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида услуги или общую цену заказа. – Прим. авт.). К тому же суд пришел к выводу, что из-за действий организации Фёдору Журавлёву был причинен не только материальный, но и моральный вред. В итоге суд решил взыскать с ООО «Эко-Авиа» в пользу калининградца 65 000 рублей за билеты, 65 000 рублей – неустойку и 10 000 рублей – компенсация морального вреда, всего 140 000 рублей.
На сегодня заочное решение суда не вступило в законную силу, и организация может его обжаловать. Пока подобных действий от нее не последовало.
– Я все-таки надеюсь вернуть свои деньги и махнуть на них в новое путешествие, – подытоживает наш герой. – Сегодня фирма находится не в состоянии банкротства, ее счета не арестованы, так что шанс есть.
Можно сказать, Фёдору Журавлёву относительно повезло – он узнал о неоплате его билетов дома, в Калининграде, а не в московском аэропорту. В такую ситуацию попали некоторые другие клиенты билетного агентства «Эко-Авиа». В начале 2015 года оно неожиданно перестало выполнять обязательства перед клиентами, хотя работало на туристическом рынке 12 лет. Сегодня все телефоны действительно молчат. Примечательно, что деньги клиенты переводили на личную карту директора.
Как защитить свои права
Пресс-секретарь Калининградского областного суда Алена Кошемчук:
– Основным законом, которым руководствуются суды при принятии решений по данной категории дел, это Закон «О защите прав потребителей». Он применяется при разрешении споров, вытекающих из договоров купли-продажи, аренды, проката, подряда, перевозок граждан, их багажа или груза, комиссии, хранения и других договоров, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Если потребитель недоволен качеством услуг, он вправе предъявить претензии продавцу, производителю, изготовителю. А если претензия не удовлетворяется – подать иск в суд. Если вы докажете свою правоту, то помимо возмещения ущерба с ответчика взыщут штраф в доход государства за невыполнение требований потребителя.
Не испортить свой отдых
– Есть на калининградском рынке недобросовестные турагенты, которые могут продать тур якобы от одного из известных туроператоров, – говорит юрист Андрей Касаткин. – На самом деле люди узнают, что путешествие не состоится, уже в аэропорту, а предъявить требования потом некому – фирмы по прежнему адресу уже не оказывается. К счастью, такие случаи редки.
И не попасться турфирме- «однодневке»
Выясните, есть ли у вашего турагентства договор с тур-оператором, составленный на имя его директора.
Солидное турагентство имеет сайт, визитки, как минимум два телефона, один из которых – стационарный.
Если цена тура ниже на 15–20 %, а то и больше – опасайтесь таких предложений! Качественные услуги не могут обходиться настолько дешево.
Совет юриста
– Если мирным путем разрешить дело не удается, напишите претензию компании, в которой укажите сумму ваших требований (убытки, плюс компенсация морального вреда), – говорит юрист Андрей Касаткин. – Важно: в случае отказа по претензии суд взыщет с заведения штраф за невыполнение ваших требований. Поэтому: напишите жалобу в Роспотребнадзор, ведомство проведет проверку и даст необходимое заключение по делу;
подавайте иск в суд (в него включите расходы на юристов).
Куда жаловаться
Отделение управления
Роспотребнадзора по Калининградской области:
236035, г. Калининград, ул. Фрунзе, 50; телефон 53-84-36.
Отдел потребительского рынка администрации г. Калининграда: г. Калининград,
площадь Победы, 1, телефоны: 92-32-30, 92-32-31, 92-32-32.
