Среди огромного ассортимента одежды в калининградских магазинах можно встретить разные бренды: именитые и разрекламированные, малознакомые и вообще неизвестные. Но есть среди них особая категория – бренды-оборотни.
Это те марки, которые сознательно создают у покупателей иллюзию солидного происхождения. Их продавцы придумывают для них звучное название и легенду. А вот покупателям, чтобы отстоять свое право на достоверную информацию, приходится идти в суд.
Солидный презент из командировки
Ленинградский районный суд взыскал с ООО «Стиль» в пользу калининградки Марии Хаварисовой три с половиной тысячи рублей: 1 000 рублей – в качестве компенсации морального вреда, 500 рублей – штраф и 2 000 рублей – судебные расходы.
– Летом прошлого года я была в рабочей командировке в Санкт-Петербурге, – рассказывает юрист по профессии Мария Хаварисова. – И там в магазине «Diplomat» (эта сеть магазинов стильной мужской одежды в Санкт-Петербурге, позиционирует себя как продавец известных брендов от лучших европейских производителей. – Прим. авт.) я купила галстук марки A. Falkoni как презент из поездки для хорошего друга. И мне было важно купить именно качественную вещь от достойного производителя, ведь это был подарок. Причем эта вещь была рекомендована мне продавцом как продукция известной итальянской марки. На галстук была хорошая скидка и вместо полной стоимости в 3 000 рублей я отдала за него 1 290 рублей.
На товарном ярлыке было написано, что марка итальянская, существует с 1954 года. Кроме того, на официальном сайте сети магазинов «Diplomat» также было указано, что они являются эксклюзивным поставщиком итальянской марки мужской одежды A. Falkoni в России (это заявление действительно и по сей день, как удостоверились журналисты «Страны Калининград». – Прим. авт.). Но, по словам нашей героини, прежде чем подарить галстук, Мария решила поближе познакомиться с брендом, его историей и производителем: зашла на сайт, указанный на ярлыке галстука, и обнаружила, что никакой информации о таком производителе мужской одежды на сайте нет. Кроме того, на других сайтах тоже отсутствовала информация о данной марке.
– Я набрала «A. Falkoni» в интернет-поисковике, на что он мне выдал лишь ссылку на сайт магазина «Diplomat» в Питере, – рассказывает калининградка. – Круг замкнулся: я поняла, что купленный галстук – обычный фейк, то есть подделка, а солидный бренд – фантом. Тогда я нашла в интернете форум, на котором были отзывы о покупках в этом магазине, и поняла, что в легенду об итальянском производителе поверила не я одна. Стало очень обидно, за кого они держат нас, покупателей? От идеи подарить этот галстук другу тоже пришлось отказаться. В итоге я позвонила в магазин и попросила прислать мне по электронной почте полную и достоверную информацию о марке A.Falkoni и месте производства купленного товара. Разговаривали со мной совсем неохотно, но все же пообещали, что обязательно свяжутся со мной и пришлют документы на электронную почту, но ответа я так и не дождалась.
Покупатель должен знать наверняка
Тогда Мария Хаварисова направила в санкт-петербургский магазин претензию по электронной почте с требованием вернуть деньги за приобретенный товар, возместить стоимость услуг по доставке галстука обратно в магазин, а также компенсировать ей моральный вред. Через некоторое время деньги за приобретенный галстук и его пересылку калининградке вернули, а вот требования о возмещении морального вреда и предоставлении документов на товар были проигнорированы.
– За защитой своих прав я решила обратиться в суд, иск подала по месту жительства, – продолжает Мария Хаварисова. – Я потребитель и по закону имею право полностью знать всю информацию о продаваемом товаре, кто его производитель и кому принадлежит этот бренд! И суд встал на мою сторону, сегодня его решение уже вступило в законную силу. Также планирую в ближайшее время обратиться в управление Роспотребнадзора, ведь сеть магазинов продолжает скрывать настоящую информацию от всех покупателей. А мне не все равно!
Что обязаны по закону
Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет за это ответственность.
Другой город не преграда
Даже если вы приобрели товар в другом городе, с иском можно обраться в суд по месту жительства.
Куда жаловаться:
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»: 236035, Калининградская область, г. Калининград, ул. Фрунзе, 50; тел.: 53-84-36.
Отдел потребительского рынка администрации города Калининграда: г. Калининград, пл. Победы, 1, тел.: 92-32-30, 92-32-31, 92-32-32.
Четыре повода для иска
Основные права потребителя:на качество;
на безопасность;
на информацию;
на возмещение ущерба.
Комментарий юриста
Что делать, если вы купили одежду, а недостатки обнаружили уже дома
Комментирует юрист Андрей Касаткин:
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один себе). Продавец должен ее подписать. В случае отказа направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. В течение 10 дней вам должны вернуть деньги. За каждый день просрочки –
неустойка в размере 1% от цены товара.
3. Продавец не принимает товар обратно: обратитесь к независимому эксперту. Если его заключение подтвердит, что вещь некачественная, то подавайте иск в суд.
4. К иску приложите претензию, заключение специалиста, документы, подтверждающие расходы, связанные с подачей иска. Госпошлину в этом случае платить
не придется.
Это те марки, которые сознательно создают у покупателей иллюзию солидного происхождения. Их продавцы придумывают для них звучное название и легенду. А вот покупателям, чтобы отстоять свое право на достоверную информацию, приходится идти в суд.
Солидный презент из командировки
Ленинградский районный суд взыскал с ООО «Стиль» в пользу калининградки Марии Хаварисовой три с половиной тысячи рублей: 1 000 рублей – в качестве компенсации морального вреда, 500 рублей – штраф и 2 000 рублей – судебные расходы.
– Летом прошлого года я была в рабочей командировке в Санкт-Петербурге, – рассказывает юрист по профессии Мария Хаварисова. – И там в магазине «Diplomat» (эта сеть магазинов стильной мужской одежды в Санкт-Петербурге, позиционирует себя как продавец известных брендов от лучших европейских производителей. – Прим. авт.) я купила галстук марки A. Falkoni как презент из поездки для хорошего друга. И мне было важно купить именно качественную вещь от достойного производителя, ведь это был подарок. Причем эта вещь была рекомендована мне продавцом как продукция известной итальянской марки. На галстук была хорошая скидка и вместо полной стоимости в 3 000 рублей я отдала за него 1 290 рублей.
На товарном ярлыке было написано, что марка итальянская, существует с 1954 года. Кроме того, на официальном сайте сети магазинов «Diplomat» также было указано, что они являются эксклюзивным поставщиком итальянской марки мужской одежды A. Falkoni в России (это заявление действительно и по сей день, как удостоверились журналисты «Страны Калининград». – Прим. авт.). Но, по словам нашей героини, прежде чем подарить галстук, Мария решила поближе познакомиться с брендом, его историей и производителем: зашла на сайт, указанный на ярлыке галстука, и обнаружила, что никакой информации о таком производителе мужской одежды на сайте нет. Кроме того, на других сайтах тоже отсутствовала информация о данной марке.
– Я набрала «A. Falkoni» в интернет-поисковике, на что он мне выдал лишь ссылку на сайт магазина «Diplomat» в Питере, – рассказывает калининградка. – Круг замкнулся: я поняла, что купленный галстук – обычный фейк, то есть подделка, а солидный бренд – фантом. Тогда я нашла в интернете форум, на котором были отзывы о покупках в этом магазине, и поняла, что в легенду об итальянском производителе поверила не я одна. Стало очень обидно, за кого они держат нас, покупателей? От идеи подарить этот галстук другу тоже пришлось отказаться. В итоге я позвонила в магазин и попросила прислать мне по электронной почте полную и достоверную информацию о марке A.Falkoni и месте производства купленного товара. Разговаривали со мной совсем неохотно, но все же пообещали, что обязательно свяжутся со мной и пришлют документы на электронную почту, но ответа я так и не дождалась.
Покупатель должен знать наверняка
Тогда Мария Хаварисова направила в санкт-петербургский магазин претензию по электронной почте с требованием вернуть деньги за приобретенный товар, возместить стоимость услуг по доставке галстука обратно в магазин, а также компенсировать ей моральный вред. Через некоторое время деньги за приобретенный галстук и его пересылку калининградке вернули, а вот требования о возмещении морального вреда и предоставлении документов на товар были проигнорированы.
– За защитой своих прав я решила обратиться в суд, иск подала по месту жительства, – продолжает Мария Хаварисова. – Я потребитель и по закону имею право полностью знать всю информацию о продаваемом товаре, кто его производитель и кому принадлежит этот бренд! И суд встал на мою сторону, сегодня его решение уже вступило в законную силу. Также планирую в ближайшее время обратиться в управление Роспотребнадзора, ведь сеть магазинов продолжает скрывать настоящую информацию от всех покупателей. А мне не все равно!
Что обязаны по закону
Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет за это ответственность.
Другой город не преграда
Даже если вы приобрели товар в другом городе, с иском можно обраться в суд по месту жительства.
Куда жаловаться:
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»: 236035, Калининградская область, г. Калининград, ул. Фрунзе, 50; тел.: 53-84-36.
Отдел потребительского рынка администрации города Калининграда: г. Калининград, пл. Победы, 1, тел.: 92-32-30, 92-32-31, 92-32-32.
Четыре повода для иска
Основные права потребителя:на качество;
на безопасность;
на информацию;
на возмещение ущерба.
Комментарий юриста
Что делать, если вы купили одежду, а недостатки обнаружили уже дома
Комментирует юрист Андрей Касаткин:
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один себе). Продавец должен ее подписать. В случае отказа направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. В течение 10 дней вам должны вернуть деньги. За каждый день просрочки –
неустойка в размере 1% от цены товара.
3. Продавец не принимает товар обратно: обратитесь к независимому эксперту. Если его заключение подтвердит, что вещь некачественная, то подавайте иск в суд.
4. К иску приложите претензию, заключение специалиста, документы, подтверждающие расходы, связанные с подачей иска. Госпошлину в этом случае платить
не придется.
