Надежный интернет-кошелек позволяет его владельцу заказывать авиа- и железнодорожные билеты в Сети, оплачивать товары, услуги ЖКХ, телефон и тот же интернет, даже не выходя из дома.
Но и виртуальные деньги требуют охраны. Жительнице Багратионовска Наргизе Никитиной, чтобы вернуть деньги из своего электронного кошелька, пришлось идти в суд. Взыскать с ЗАО «КИВИ- банк» в пользу Наргизы Никитиной
85 131,25 рубля (это собственно сумма иска) и 42 565,62 рубля в виде штрафа, итого 127 696,87 рубля – такое решение вынес Багратионовский районный суд.
– 16 января прошлого года в платежном терминале «КИВИ-банка» (он входит в состав Группы QIWI. – Прим. авт.), установленном в одном из магазинов Багратионовска, я создала «QIWI-кошелек» в платежном сервисе «Visa QIWI Wallet». Сначала положила в него 5 000 рублей, а на следующий день пополнила еще на 86 860 рублей, – рассказала журналисту «СК» Наргиза Никитина. – Я решила, что таким образом буду оплачивать услуги телефонной связи без комиссии и делать покупки через интернет. К слову, многие покупатели «на диване» объединяются в группы для приобретения одного вида товара: переводят деньги на одного человека, а он закупает его с приличной скидкой (за опт) на складе и рассылает остальным членам группы. Получатся значительная экономия. Я в составе группы хотела купить для себя, мужа и пятилетнего сына горнолыжные спортивные костюмы. Супруг у меня увлекается спортом, и мы планировали куда-нибудь поехать отдохнуть с пользой для здоровья.
Шокирующий сюрприз
Уже 18 января, открыв электронный «QIWI-кошелек», Наргиза обнаружила, что денег в нем нет! При этом SMS об их передвижении она не получала.
– Конечно, первая реакция – шок! Деньги-то немаленькие, – вспоминает молодая женщина. – В тот же день я «перерыла» интернет, нашла все офисы «КИВИ-банка», ведь куда точно обращаться, я тогда не знала. Написала и разослала претензии по электронной почте, в которых изложила ситуацию и попросила разобраться. Через некоторое время ответ пришел, и мне обещали вернуть деньги, если я обращусь в полицию и в течение 28 календарных дней вышлю по электронной почте банку следующие документы: талон о визите в полицию, информацию о возбуждении уголовного дела и решение суда по нему. Я по профессии юрист и прекрасно понимала, что уложиться в этот срок просто нереально, то есть согласие банка вернуть мне деньги – хорошо преподнесенная иллюзия.
И все же в полицию Наргиза пошла, написала заявление, но там уголовное дело возбуждать отказались. Причем, по словам нашей героини, сами стражи закона пытались связаться с банком, чтобы прояснить ситуацию, но не удалось. Телефонный автоматический ответчик не соединял их с представителями банка.
– По электронной почте банк отписался, что в мой аккаунт взлезли мошенники, а деньги сняты через терминал где-то в Самаре, – рассказывает Наргиза Никитина. – Я понимала, что если по паспорту «снимателя» и найдут, то это будет человек, у которого этот документ украли или он его потерял. Для меня очевидно, что свои паспорта компьютерные мошенники не «засвечивают». Было жутко обидно так потерять деньги! Я решила, что банк не принял мер к сохранности моих денег, и написала иск о взыскании с него моих средств в Багратионовский районный суд.
Важные нюансы
Согласно публичной оферте «КИВИ- банк» об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» пользователь вправе в любое время получать через интерфейс, представленный на WEB-сайте сервиса, информацию о платежах, осуществленных пользователем. Кроме того, в целях повышения уровня безопасности автоматически подключается безвозмездная услуга по SMS-подтверждению платежей, которая может быть принудительно отключена пользователем через WEB-сайт сервиса. В этом случае пользователь теряет право на предъявление оператору сервиса претензий в связи с неправомерным списанием денег с баланса. Никитина SMS-услугу не отключала.
По Закону «О национальной платежной системе» в случае использования электронного кошелька без согласия его хозяина он обязан отправить об этом уведомление оператору по переводу денежных средств сразу после обнаружения этого факта. Но не позднее следующего дня, как от оператора было получено уведомление о совершенной операции. В случае если оператор не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции, он обязан возместить сумму операции, о которой тот не был оповещен и не был на нее согласен.
Согласно публичной оферте ЗАО «КИВИ-банк» об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» клиент информируется о каждой операции с использованием электронного кошелька, как с помощью WEB-сайта сервиса (в личном кабинете пользователя), так и путем отправки SMS-уведомления.
Суд установил, что 16 января 2014 года с баланса Никитиной снят платеж на сумму 4 882,35 рубля, а 17 января еще 6 платежей на общую сумму 85 131,25
рубля. Поскольку Наргиза Никитина обнаружила факт использования электронного средства платежа от ее имени и без ее на то согласия 18 января 2014 года, когда получила доступ к WEB-сайту сервиса, и в тот же день сообщила об этом банку по электронной почте Багратионовский районный суд решил удовлетворить ее требования истицы и взыскать с ЗАО «КИВИ- банк» списанные 91 860 рублей и 45 930 рублей штрафа.
Не согласившись с решением, ответчик подал апелляционную жалобу в Калининградский областной суд. Судебная коллегия пришла к следующему. Поскольку о первой операции (16 января 2014 года из кошелька списан платеж на
4 882,35 рублей) Наргиза оповестила банк позже, чем положено по закону, то эту сумму «КИВИ-банк» не обязан ей возмещать. Об остальных снятиях, совершенных 17 января 2014 года на общую сумму 85 131,25 рублей, она уведомила банк в полном соответствии с требованиями закона. Поэтому денежная сумма, подлежащая взысканию, была уменьшена до 85 131,25 рубля, штрафа – до 42 565,62 руб-ля. Решение вступило в законную силу.
– Рекомендую всем, кто использует электронный кошелек, тщательно изучить условия договора, – сказала в завершение наша героиня.
Но и виртуальные деньги требуют охраны. Жительнице Багратионовска Наргизе Никитиной, чтобы вернуть деньги из своего электронного кошелька, пришлось идти в суд. Взыскать с ЗАО «КИВИ- банк» в пользу Наргизы Никитиной
85 131,25 рубля (это собственно сумма иска) и 42 565,62 рубля в виде штрафа, итого 127 696,87 рубля – такое решение вынес Багратионовский районный суд.
– 16 января прошлого года в платежном терминале «КИВИ-банка» (он входит в состав Группы QIWI. – Прим. авт.), установленном в одном из магазинов Багратионовска, я создала «QIWI-кошелек» в платежном сервисе «Visa QIWI Wallet». Сначала положила в него 5 000 рублей, а на следующий день пополнила еще на 86 860 рублей, – рассказала журналисту «СК» Наргиза Никитина. – Я решила, что таким образом буду оплачивать услуги телефонной связи без комиссии и делать покупки через интернет. К слову, многие покупатели «на диване» объединяются в группы для приобретения одного вида товара: переводят деньги на одного человека, а он закупает его с приличной скидкой (за опт) на складе и рассылает остальным членам группы. Получатся значительная экономия. Я в составе группы хотела купить для себя, мужа и пятилетнего сына горнолыжные спортивные костюмы. Супруг у меня увлекается спортом, и мы планировали куда-нибудь поехать отдохнуть с пользой для здоровья.
Шокирующий сюрприз
Уже 18 января, открыв электронный «QIWI-кошелек», Наргиза обнаружила, что денег в нем нет! При этом SMS об их передвижении она не получала.
– Конечно, первая реакция – шок! Деньги-то немаленькие, – вспоминает молодая женщина. – В тот же день я «перерыла» интернет, нашла все офисы «КИВИ-банка», ведь куда точно обращаться, я тогда не знала. Написала и разослала претензии по электронной почте, в которых изложила ситуацию и попросила разобраться. Через некоторое время ответ пришел, и мне обещали вернуть деньги, если я обращусь в полицию и в течение 28 календарных дней вышлю по электронной почте банку следующие документы: талон о визите в полицию, информацию о возбуждении уголовного дела и решение суда по нему. Я по профессии юрист и прекрасно понимала, что уложиться в этот срок просто нереально, то есть согласие банка вернуть мне деньги – хорошо преподнесенная иллюзия.
И все же в полицию Наргиза пошла, написала заявление, но там уголовное дело возбуждать отказались. Причем, по словам нашей героини, сами стражи закона пытались связаться с банком, чтобы прояснить ситуацию, но не удалось. Телефонный автоматический ответчик не соединял их с представителями банка.
– По электронной почте банк отписался, что в мой аккаунт взлезли мошенники, а деньги сняты через терминал где-то в Самаре, – рассказывает Наргиза Никитина. – Я понимала, что если по паспорту «снимателя» и найдут, то это будет человек, у которого этот документ украли или он его потерял. Для меня очевидно, что свои паспорта компьютерные мошенники не «засвечивают». Было жутко обидно так потерять деньги! Я решила, что банк не принял мер к сохранности моих денег, и написала иск о взыскании с него моих средств в Багратионовский районный суд.
Важные нюансы
Согласно публичной оферте «КИВИ- банк» об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» пользователь вправе в любое время получать через интерфейс, представленный на WEB-сайте сервиса, информацию о платежах, осуществленных пользователем. Кроме того, в целях повышения уровня безопасности автоматически подключается безвозмездная услуга по SMS-подтверждению платежей, которая может быть принудительно отключена пользователем через WEB-сайт сервиса. В этом случае пользователь теряет право на предъявление оператору сервиса претензий в связи с неправомерным списанием денег с баланса. Никитина SMS-услугу не отключала.
По Закону «О национальной платежной системе» в случае использования электронного кошелька без согласия его хозяина он обязан отправить об этом уведомление оператору по переводу денежных средств сразу после обнаружения этого факта. Но не позднее следующего дня, как от оператора было получено уведомление о совершенной операции. В случае если оператор не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции, он обязан возместить сумму операции, о которой тот не был оповещен и не был на нее согласен.
Согласно публичной оферте ЗАО «КИВИ-банк» об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» клиент информируется о каждой операции с использованием электронного кошелька, как с помощью WEB-сайта сервиса (в личном кабинете пользователя), так и путем отправки SMS-уведомления.
Суд установил, что 16 января 2014 года с баланса Никитиной снят платеж на сумму 4 882,35 рубля, а 17 января еще 6 платежей на общую сумму 85 131,25
рубля. Поскольку Наргиза Никитина обнаружила факт использования электронного средства платежа от ее имени и без ее на то согласия 18 января 2014 года, когда получила доступ к WEB-сайту сервиса, и в тот же день сообщила об этом банку по электронной почте Багратионовский районный суд решил удовлетворить ее требования истицы и взыскать с ЗАО «КИВИ- банк» списанные 91 860 рублей и 45 930 рублей штрафа.
Не согласившись с решением, ответчик подал апелляционную жалобу в Калининградский областной суд. Судебная коллегия пришла к следующему. Поскольку о первой операции (16 января 2014 года из кошелька списан платеж на
4 882,35 рублей) Наргиза оповестила банк позже, чем положено по закону, то эту сумму «КИВИ-банк» не обязан ей возмещать. Об остальных снятиях, совершенных 17 января 2014 года на общую сумму 85 131,25 рублей, она уведомила банк в полном соответствии с требованиями закона. Поэтому денежная сумма, подлежащая взысканию, была уменьшена до 85 131,25 рубля, штрафа – до 42 565,62 руб-ля. Решение вступило в законную силу.
– Рекомендую всем, кто использует электронный кошелек, тщательно изучить условия договора, – сказала в завершение наша героиня.
