В аэропорту Храброво 27 и 28 декабря задержаны рейсы из-за сильного шторма на побережье и временных ограничений в воздушном пространстве после атаки беспилотников на Москву. Возможен возврат билетов и переоформление без доплаты.
На побережье Калининградской области сохраняется штормовой ветер с порывами до 24–26 м/с, пик усиления продлится до утра 28 декабря. Одновременно в связи с атакой беспилотников на Москву введены временные ограничения на использование воздушного пространства, что также влияет на расписание рейсов.
В аэропорту Храброво 27 декабря зафиксированы задержки: восемь рейсов на вылет и девять на прилёт, среди них рейсы в основном в Москву. Время ожидания пассажиров составило от двух и более часов. В ночь на 28 декабря ситуация с количеством задержанных рейсов не изменилась, появились направления - Челябинск и Шарм-эш-Шейх, на прилет, смотрите онлайн-табло «Храброво».
Ситуация контролируется Северо-Западной транспортной прокуратурой. При нарушениях прав пассажиры могут обратиться по телефону +7 (911) 973-22-00.
Аэрофлот усилил работу с пассажирами:
- Возврат стоимости билета возможен дистанционно через форму на сайте или офисы продаж. Кассы аэропорта посещать не нужно.
- Переоформление билета на ближайшие рейсы по тому же маршруту и классу обслуживания без доплаты — доступно онлайн, через чат-бота, мобильное приложение или контакт-центр.
- Подтверждение отмены или задержки рейса можно получить в виде онлайн-справки.
Контакт-центр и представители авиакомпании работают в усиленном режиме, помогают пассажирам на месте.
Пассажирам рекомендуется следить за актуальной информацией на онлайн-табло аэропорта, объявлениями по громкой связи и разделом «Управление бронированием» на сайте Аэрофлота. Во время ожидания вылета обслуживание предоставляется в соответствии с Федеральными авиационными правилами РФ.
