Журналисты «СК» побывали на IV Форуме социальных инноваций регионов и посетили учреждения Москвы, где они внедрены.
Владимир Филлипов отметил губернатора нашей области Антона Алиханова как одного из самых активных и заинтересованных в развитии социальной сферы руководителей. Действительно, частично московские инновации можно увидеть и в Калининграде.
– Москва за три года модернизировала Службу занятости. Раньше, чтобы встать на биржу труда, надо было одному человеку поставить 47 подписей. Теперь эти процессы передали в многофункциональные центры. А освободившиеся площади отремонтировали и сдали в аренду негосударственным организациям, работающим в социальной сфере. Есть кадровые траектории для одиноких, недавно родивших мам, людей с инвалидностью или предпенсионного возраста, которые ищут работу. Создан центр «Моя карьера», который помогает даже людям с синдромом Дауна найти посильный труд. Причем катализатором этих подходов во многом стал ковид. Чтобы город не ушел в локдаун, мы начали принимать инновационные решения. Основное в условиях пандемии – хватает ли коек в больницах. В противном случае врач встает перед тяжелейшим нравственным выбором, для кого оставить место, скажем, для 30-летнего или более старшего возраста, оценивает, есть ли у него дети или нет… На другой чаше весов – локдаун, который тоже имеет свои плачевные последствия. И мы начали разворачивать койки в больших торговых центрах – Сокольники, ВДНХ. И уточню, что это не просто койки, а комфортные кровати. Также мы разделили обязанности: врачи занимаются медицинской частью лечения, а за работу колл-центра отвечают сотрудники МФЦ. Последние отвечают на вопросы родственников о самочувствии пациента и т. п., это сильно разгрузило медиков. Теперь у нас в красной зоне работают и медики, и социалка.
– Центр работает круглосуточно, в две смены трудятся 200 врачей, 30 операторов и 10 администраторов. У наших пациентов есть специальное мобильное приложение, – рассказывает руководитель центра Мариам Пахуридзе. – Настроить его работу помогают администраторы. А операторы звонят пациенту и готовят его к консультации, к тому, что позвонит врач. Согласно графику медики связываются с пациентами, расспрашивают о самочувствии, рекомендуют ту или иную терапию. К каждому врачу прикреплены пациенты медучреждений. В среднем консультация длится 10–12 минут, но каких-то жестких рамок нет. Если у человека нет видео, например, он не пользуется сенсорным телефоном, то используется аудиосвязь. Изначально центр создали для работы с коронавирусом, сегодня мы видим, что он актуален в принципе.
Также сегодня в Москве работают павильоны «Здоровая Москва», они расположены в парке и рассчитаны на то, что именно в свободное время горожанин может выделить время и быстро, минут за 40, проверить состояние здоровья, а также сделать прививку от ковида. Все анализы отправляются в поликлиники по месту жительства, в случае если есть необходимость посетить врача, человеку позвонят. Есть уже много благодарных посетителей павильона, которые чувствовали себя хорошо и зашли в него как бы невзначай проверить здоровье. А в итоге были спасены от возможного развития инфаркта, инсульта, выявили различные заболевания на ранних стадиях.
– Цифровизация медицинской системы – один из инструментов, которые Москва делает для прозрачности здравоохранения. Сегодня сдал анализ, и всю информацию ты получаешь через приложение на телефоне. Это делается для удобства пациента, – говорит главный врач московской больницы № 40
Денис Проценко.
– В 2019 году была реорганизована служба занятости и создан специализированный центр, который работает с людьми с особыми потребностями, – говорит его директор Ирина Швец. – Это молодежь от 14 до 35 лет, люди 50+, правда, реальность нам показывает, что обращаться к нам начинают уже с 42 лет. Это мамы, которые в декрете и готовы после долгого перерыва выйти на работу, и наш центр предоставляет специальные программы и сервисы, где они могут получить дополнительные или новые знания. Для людей с особенностями здоровья, инвалидностью есть проект «Доступная работа». Также работает направление «Социальный контракт» – для малоимущих семей, по стране его реализуют органы соцзащиты, но мы решили, что в Москве он будет реализовываться на базе центра. Мы специализируемся на больших проектах, которые объединяют некоммерческие организации, госучреждения и бизнес-компании.
Мы создали специальный магазин для добрых подарков. Наши партнеры – некоммерческие организации, которые работают с людьми с инвалидностью, они выпускают продукцию, а мы помогаем ее реализовать, привлекая бизнес. Помогаем превратить людям хобби в дело или обучаем, как творить разные интересные вещички. В итоге они получают статус самозанятых, при этом могут одновременно работать. Опыт показывает, что работодатели таким сотрудникам особенно рады, из-за специфики налогообложения. Сегодня понятно, что люди в возрасте 50+ на практике оказываются более эффективными сотрудниками, чем 30-летние. У них отличная база знаний и навыков, надо лишь подтянуть работу с цифровыми технологиями.
В центре 25 карьерных консультантов, трое из них владеют жестовым языком.
– Каждый человек уникален, у него своя история, и в первую очередь мы узнаем, какие барьеры у него стоят на пути к достижению цели, – продолжает Ирина Швец. – Помогаем сориентироваться на рынке труда, вы-явить слабые и сильные стороны, составить резюме и далее ориентируем, чтобы он успешно трудоустроился. Помогаем решить и личные трудности. В центре работают два психолога, так как люди порой приходят с тяжелейшими жизненными ситуациями, чувствуют себя настолько плохо морально, что даже не в состоянии пройти собеседование. Тогда сначала они идут к психологу, который оказывает им первую помощь, поддерживает, мотивирует. Эта услуга востребована. По категории социально незащищенных граждан мы работаем в сотрудничестве с департаментами здравоохранения, культуры и образования. Например, мама воспитывает ребенка одна, он не ходит в детсад, тогда мы организуем ему там место в приоритетном порядке – с 1,5 лет, а не с 2,5 согласно стандарту. Если у человека есть лежачий родственник, который нуждается в уходе, то предоставляем патронаж или стационар и так далее. Сейчас мы понимаем, что работодатели отдают приоритет не столько профессиональным навыкам будущего сотрудника, которым они могут научить у себя в компании, сколько личностным.
Есть огромное количество трудных подростков, они стоят на учете, их никто не может заинтересовать, а наша команда придумала проект «Про героев», чтобы направить ребят в позитивную деятельность. Мы придумали, как познакомить этих ребят с профессией пожарный-спасатель, на протяжении месяца они выезжали на полигоны, где их сопровождали пожарные. Жизнь многих из них в буквальном смысле перевернулась, часть настолько прониклись другой жизнью и профессией, что твердо решили стать спасателями.
МФЦ смогли разгрузить медиков
– Наши социальные инновации мы представляем, чтобы показать регионам, как можно сделать лучше, – говорит заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения Москвы Владимир Филиппов. – Мы готовы делиться опытом.Владимир Филлипов отметил губернатора нашей области Антона Алиханова как одного из самых активных и заинтересованных в развитии социальной сферы руководителей. Действительно, частично московские инновации можно увидеть и в Калининграде.
– Москва за три года модернизировала Службу занятости. Раньше, чтобы встать на биржу труда, надо было одному человеку поставить 47 подписей. Теперь эти процессы передали в многофункциональные центры. А освободившиеся площади отремонтировали и сдали в аренду негосударственным организациям, работающим в социальной сфере. Есть кадровые траектории для одиноких, недавно родивших мам, людей с инвалидностью или предпенсионного возраста, которые ищут работу. Создан центр «Моя карьера», который помогает даже людям с синдромом Дауна найти посильный труд. Причем катализатором этих подходов во многом стал ковид. Чтобы город не ушел в локдаун, мы начали принимать инновационные решения. Основное в условиях пандемии – хватает ли коек в больницах. В противном случае врач встает перед тяжелейшим нравственным выбором, для кого оставить место, скажем, для 30-летнего или более старшего возраста, оценивает, есть ли у него дети или нет… На другой чаше весов – локдаун, который тоже имеет свои плачевные последствия. И мы начали разворачивать койки в больших торговых центрах – Сокольники, ВДНХ. И уточню, что это не просто койки, а комфортные кровати. Также мы разделили обязанности: врачи занимаются медицинской частью лечения, а за работу колл-центра отвечают сотрудники МФЦ. Последние отвечают на вопросы родственников о самочувствии пациента и т. п., это сильно разгрузило медиков. Теперь у нас в красной зоне работают и медики, и социалка.
Врач «приходит» по видео
С 23 марта 2020 года в Москве работает Центр телемедицины, он организован в части огромной школы-новостройки. Врачи общаются с обратившимися к ним по видеосвязи, отслеживают состояние и, если видят, что есть необходимость в скорой помощи, тут же ее вызывают.– Центр работает круглосуточно, в две смены трудятся 200 врачей, 30 операторов и 10 администраторов. У наших пациентов есть специальное мобильное приложение, – рассказывает руководитель центра Мариам Пахуридзе. – Настроить его работу помогают администраторы. А операторы звонят пациенту и готовят его к консультации, к тому, что позвонит врач. Согласно графику медики связываются с пациентами, расспрашивают о самочувствии, рекомендуют ту или иную терапию. К каждому врачу прикреплены пациенты медучреждений. В среднем консультация длится 10–12 минут, но каких-то жестких рамок нет. Если у человека нет видео, например, он не пользуется сенсорным телефоном, то используется аудиосвязь. Изначально центр создали для работы с коронавирусом, сегодня мы видим, что он актуален в принципе.
Также сегодня в Москве работают павильоны «Здоровая Москва», они расположены в парке и рассчитаны на то, что именно в свободное время горожанин может выделить время и быстро, минут за 40, проверить состояние здоровья, а также сделать прививку от ковида. Все анализы отправляются в поликлиники по месту жительства, в случае если есть необходимость посетить врача, человеку позвонят. Есть уже много благодарных посетителей павильона, которые чувствовали себя хорошо и зашли в него как бы невзначай проверить здоровье. А в итоге были спасены от возможного развития инфаркта, инсульта, выявили различные заболевания на ранних стадиях.
– Цифровизация медицинской системы – один из инструментов, которые Москва делает для прозрачности здравоохранения. Сегодня сдал анализ, и всю информацию ты получаешь через приложение на телефоне. Это делается для удобства пациента, – говорит главный врач московской больницы № 40
Денис Проценко.
Строя карьеру, меняют судьбу
В Москве успешно работает центр «Моя карьера», его сотрудники строят работу, исходя из того, что карьера – процесс, которым можно и нужно управлять.– В 2019 году была реорганизована служба занятости и создан специализированный центр, который работает с людьми с особыми потребностями, – говорит его директор Ирина Швец. – Это молодежь от 14 до 35 лет, люди 50+, правда, реальность нам показывает, что обращаться к нам начинают уже с 42 лет. Это мамы, которые в декрете и готовы после долгого перерыва выйти на работу, и наш центр предоставляет специальные программы и сервисы, где они могут получить дополнительные или новые знания. Для людей с особенностями здоровья, инвалидностью есть проект «Доступная работа». Также работает направление «Социальный контракт» – для малоимущих семей, по стране его реализуют органы соцзащиты, но мы решили, что в Москве он будет реализовываться на базе центра. Мы специализируемся на больших проектах, которые объединяют некоммерческие организации, госучреждения и бизнес-компании.
Мы создали специальный магазин для добрых подарков. Наши партнеры – некоммерческие организации, которые работают с людьми с инвалидностью, они выпускают продукцию, а мы помогаем ее реализовать, привлекая бизнес. Помогаем превратить людям хобби в дело или обучаем, как творить разные интересные вещички. В итоге они получают статус самозанятых, при этом могут одновременно работать. Опыт показывает, что работодатели таким сотрудникам особенно рады, из-за специфики налогообложения. Сегодня понятно, что люди в возрасте 50+ на практике оказываются более эффективными сотрудниками, чем 30-летние. У них отличная база знаний и навыков, надо лишь подтянуть работу с цифровыми технологиями.
В центре 25 карьерных консультантов, трое из них владеют жестовым языком.
– Каждый человек уникален, у него своя история, и в первую очередь мы узнаем, какие барьеры у него стоят на пути к достижению цели, – продолжает Ирина Швец. – Помогаем сориентироваться на рынке труда, вы-явить слабые и сильные стороны, составить резюме и далее ориентируем, чтобы он успешно трудоустроился. Помогаем решить и личные трудности. В центре работают два психолога, так как люди порой приходят с тяжелейшими жизненными ситуациями, чувствуют себя настолько плохо морально, что даже не в состоянии пройти собеседование. Тогда сначала они идут к психологу, который оказывает им первую помощь, поддерживает, мотивирует. Эта услуга востребована. По категории социально незащищенных граждан мы работаем в сотрудничестве с департаментами здравоохранения, культуры и образования. Например, мама воспитывает ребенка одна, он не ходит в детсад, тогда мы организуем ему там место в приоритетном порядке – с 1,5 лет, а не с 2,5 согласно стандарту. Если у человека есть лежачий родственник, который нуждается в уходе, то предоставляем патронаж или стационар и так далее. Сейчас мы понимаем, что работодатели отдают приоритет не столько профессиональным навыкам будущего сотрудника, которым они могут научить у себя в компании, сколько личностным.
Есть огромное количество трудных подростков, они стоят на учете, их никто не может заинтересовать, а наша команда придумала проект «Про героев», чтобы направить ребят в позитивную деятельность. Мы придумали, как познакомить этих ребят с профессией пожарный-спасатель, на протяжении месяца они выезжали на полигоны, где их сопровождали пожарные. Жизнь многих из них в буквальном смысле перевернулась, часть настолько прониклись другой жизнью и профессией, что твердо решили стать спасателями.
Директор центра «Моя карьера» Ирина Швец рассказала, какие занятные вещи учатся делать и продавать их подопечные
(фото пресс-службы форума)
