Авиаперелеты – удовольствие не из дешевых. Чтобы сэкономить, многие покупают билеты заранее. Но что делать, если обстоятельства резко изменились и авиабилет уже не понадобится? Обычно пассажир обращается в авиакассы, систему бронирования или в представительство авиакомпании, чтобы вернуть деньги. Но компании не всегда готовы идти навстречу, и тогда единственной инстанцией, способной отстоять справедливость, становится суд.
– Мы с женой любим путешествовать, и, как правило, я планирую наш отдых заранее, – рассказывает Роман Тимошенко. – Поэтому, готовясь к прошлогодней летней поездке, осенью 2014 года мы с женой приобрели на одном из специализирующихся на этом сайтов авиабилеты для поездки на остров Маврикий: вылет из Калининграда 11 июля и возвращение с острова 2 августа 2015 года. Наш путь должен был сложиться из трех отрезков: Калининград – Москва, Москва – Дубай и Дубай – Порт-Луи (столица острова Маврикий. – Прим. авт.).
Билеты по маршруту Москва – Дубай – Порт-Луи и обратно мы купили у компании Air Mauritius, заплатив 39 567 рублей, а по маршруту Калининград – Москва – Калининград – у авиаперевозчиков ОАО «Уральские авиалинии» и «АК «Трансаэро», заплатив 4 995 рублей. Причем во время покупки билетов на сайте я видел, как четко расписана информация о том, что если вдруг возникнет форс-мажор и мы не сможем полететь, то при наличии своевременного заявления нам вернут не менее 70 % стоимости билетов.
Ничто не предвещало, но в семье калининградцев стряслось ЧП: аккурат за два дня до поездки, 9 июля, совершенно неожиданно и серьезно заболела Екатерина. В тяжелом состоянии ее увезли в больницу, встал вопрос об экстренной операции.
– Я тут же уведомил компании о том, что в запланированное путешествие мы отправиться не сможем, – говорит Роман Тимошенко. – Катя пробыла в больнице с 9 по 15 июля, и все документы, подтверждающие этот факт, были отправлены вместе с просьбой вернуть стоимость билетов.
Переписка с авиаперевозчиками велась по интернету, так как, по словам Романа, телефонные номера, указанные на сайте, были московскими, но при их наборе «трубки не поднимались». В итоге после длительного интернет-общения в выплате денег Тимошенко было отказано по причине несоответствия заболевания пассажира датам вылета, а также несоответствия представленных медицинских документов требованиям Правил авиаперевозчиков.
– Также я обращался в Росавиацию, оттуда пришел ответ, что компании действуют незаконно и мне надо обратиться в суд, – продолжает наш герой. – Так я и сделал, поскольку понимания не нашел, но был уверен в своей правоте и решил обратиться к юристу и подать иск в Центральный районный суд.
Суд установил, что услуги по бронированию и оформлению билетов были выполнены интернет-агентами надлежащим образом. Авиабилеты пассажиры оплатили при заказе, и деньги были перечислены авиаперевозчикам. Причем муж истицы заблаговременно обратился к
турагентам с заявлением об отмене бронирования по всему маршруту, кроме того, он неоднократно направлял в адрес ответчиков надлежащим образом заверенные копии медицинских документов.
Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит, что пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если правилами не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
Также согласно п. 227 Федеральных авиационных правил (приказ Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82), вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае внезапной болезни пассажира, что должно быть подтверждено медицинскими документами.
Суд счел, что факт невозможности совершения Екатериной поездки по не зависящим от нее обстоятельствам документально подтвержден. Поскольку маршрут поездки был единым и заранее спланированным, очевидно, что невозможность первоначального вылета в одну сторону маршрута повлекла невозможность использования истицей билетов по обратному маршруту по тем же вынужденным причинам.
Согласно п. 240 Правил, деньги, уплаченные за перевозку, выполняемую по договору воздушного чартера, выплачивает тот, кому пассажир оплатил ее стоимость.
В итоге Центральный районный суд решил взыскать в пользу Тимошенко:
– с авиакомпании Air Mauritius 39 567 рублей – стоимость билетов, 28 273 рубля – неустойка, 2 000 рублей – компенсация морального вреда, 34 920 – штраф;
– с авиакомпании «Уральские авиалинии» 2 856 рублей – стоимость билетов,
2 469 рублей – неустойка, 1 000 рублей – компенсация морального вреда, 3 163 рубля – штраф;
– с ОАО «АК «Трансаэро» 2 139 рублей – стоимость билетов.
– Надеюсь, что эти деньги нам выплатят, тогда буду считать, что справедливость восторжествовала окончательно, – подытоживает Роман Тимошенко. – Пока жена восстанавливала здоровье, мне с сыном, 9-летним Никитой, удалось съездить в отпуск на Маврикий. Полученные с авиаперевозчиков деньги планируем потратить на подобное путешествие для жены и нашей 5-летней дочки Анны.
Что говорит закон
Основания длявозврата авиабилета
• Ст.108 Воздушного кодекса РФ: пассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными правилами не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за перевозку сумму. При отказе от полета позже установленного срока пассажир имеет право получить обратно сумму с удержанием сбора, размер которого не может быть больше
25 % суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
Справка «СК»
Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-перевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.
Имейте в виду, установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А они предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании».
Важный нюанс – существуют различные директивы Министерства транспорта России, которые частично противоречат
Воздушному кодексу. Юристы говорят –
в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутриотраслевыми правилами.
Экстренная госпитализация
Центральный районный суд решил взыскать в пользу супругов, калининградских инженеров Екатерины и Романа Тимошенко, 116 387 рублей с авиаперевозчиков за то, что они нарушили требование закона и не вернули им деньги за билет добровольно.– Мы с женой любим путешествовать, и, как правило, я планирую наш отдых заранее, – рассказывает Роман Тимошенко. – Поэтому, готовясь к прошлогодней летней поездке, осенью 2014 года мы с женой приобрели на одном из специализирующихся на этом сайтов авиабилеты для поездки на остров Маврикий: вылет из Калининграда 11 июля и возвращение с острова 2 августа 2015 года. Наш путь должен был сложиться из трех отрезков: Калининград – Москва, Москва – Дубай и Дубай – Порт-Луи (столица острова Маврикий. – Прим. авт.).
Билеты по маршруту Москва – Дубай – Порт-Луи и обратно мы купили у компании Air Mauritius, заплатив 39 567 рублей, а по маршруту Калининград – Москва – Калининград – у авиаперевозчиков ОАО «Уральские авиалинии» и «АК «Трансаэро», заплатив 4 995 рублей. Причем во время покупки билетов на сайте я видел, как четко расписана информация о том, что если вдруг возникнет форс-мажор и мы не сможем полететь, то при наличии своевременного заявления нам вернут не менее 70 % стоимости билетов.
Ничто не предвещало, но в семье калининградцев стряслось ЧП: аккурат за два дня до поездки, 9 июля, совершенно неожиданно и серьезно заболела Екатерина. В тяжелом состоянии ее увезли в больницу, встал вопрос об экстренной операции.
– Я тут же уведомил компании о том, что в запланированное путешествие мы отправиться не сможем, – говорит Роман Тимошенко. – Катя пробыла в больнице с 9 по 15 июля, и все документы, подтверждающие этот факт, были отправлены вместе с просьбой вернуть стоимость билетов.
Переписка с авиаперевозчиками велась по интернету, так как, по словам Романа, телефонные номера, указанные на сайте, были московскими, но при их наборе «трубки не поднимались». В итоге после длительного интернет-общения в выплате денег Тимошенко было отказано по причине несоответствия заболевания пассажира датам вылета, а также несоответствия представленных медицинских документов требованиям Правил авиаперевозчиков.
– Также я обращался в Росавиацию, оттуда пришел ответ, что компании действуют незаконно и мне надо обратиться в суд, – продолжает наш герой. – Так я и сделал, поскольку понимания не нашел, но был уверен в своей правоте и решил обратиться к юристу и подать иск в Центральный районный суд.
Нарушили Воздушный кодекс
– В иске мы просили взыскать стоимость билетов, неустойку, компенсацию морального вреда и штрафа с авиакомпаний Air Mauritius, ОАО Авиакомпания «Уральские авиалинии», ОАО «АК «Трансаэро», – рассказывает представитель Тимошенко в суде, юрист Оксана Статиева. – Авиаперевозчики настаивали на том, что дата госпитализации Екатерины Тимошенко напрямую не совпадает с датами перелета. Но при этом не учитывалось, что и после выписки женщина по сути лежала пластом и отправиться в путешествие просто не могла физически, также были и явные нарушения правил Воздушного кодекса РФ.
Суд установил, что услуги по бронированию и оформлению билетов были выполнены интернет-агентами надлежащим образом. Авиабилеты пассажиры оплатили при заказе, и деньги были перечислены авиаперевозчикам. Причем муж истицы заблаговременно обратился к
турагентам с заявлением об отмене бронирования по всему маршруту, кроме того, он неоднократно направлял в адрес ответчиков надлежащим образом заверенные копии медицинских документов.
Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит, что пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если правилами не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
Также согласно п. 227 Федеральных авиационных правил (приказ Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82), вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае внезапной болезни пассажира, что должно быть подтверждено медицинскими документами.
Суд счел, что факт невозможности совершения Екатериной поездки по не зависящим от нее обстоятельствам документально подтвержден. Поскольку маршрут поездки был единым и заранее спланированным, очевидно, что невозможность первоначального вылета в одну сторону маршрута повлекла невозможность использования истицей билетов по обратному маршруту по тем же вынужденным причинам.
Согласно п. 240 Правил, деньги, уплаченные за перевозку, выполняемую по договору воздушного чартера, выплачивает тот, кому пассажир оплатил ее стоимость.
В итоге Центральный районный суд решил взыскать в пользу Тимошенко:
– с авиакомпании Air Mauritius 39 567 рублей – стоимость билетов, 28 273 рубля – неустойка, 2 000 рублей – компенсация морального вреда, 34 920 – штраф;
– с авиакомпании «Уральские авиалинии» 2 856 рублей – стоимость билетов,
2 469 рублей – неустойка, 1 000 рублей – компенсация морального вреда, 3 163 рубля – штраф;
– с ОАО «АК «Трансаэро» 2 139 рублей – стоимость билетов.
– Надеюсь, что эти деньги нам выплатят, тогда буду считать, что справедливость восторжествовала окончательно, – подытоживает Роман Тимошенко. – Пока жена восстанавливала здоровье, мне с сыном, 9-летним Никитой, удалось съездить в отпуск на Маврикий. Полученные с авиаперевозчиков деньги планируем потратить на подобное путешествие для жены и нашей 5-летней дочки Анны.
Что говорит закон
Основания длявозврата авиабилета
• Ст.108 Воздушного кодекса РФ: пассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными правилами не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за перевозку сумму. При отказе от полета позже установленного срока пассажир имеет право получить обратно сумму с удержанием сбора, размер которого не может быть больше
25 % суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
Справка «СК»
Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-перевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.
Имейте в виду, установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А они предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании».
Важный нюанс – существуют различные директивы Министерства транспорта России, которые частично противоречат
Воздушному кодексу. Юристы говорят –
в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутриотраслевыми правилами.
