К сожалению, и кредитные учреждения порой нарушают права своих клиентов. Информацию о подобных жалобах и их решениях можно найти как на сайте областного управления Роспотребнадзора, так и прокуратур. Мы сделали подборку ряда незаконных действий финансовых учреждений, на которые чаще всего в контролирующие органы жалуются калининградцы.
Незаконное списание с карт
Только в прошлом году в полицию обратился 471 житель Калининграда с жалобами на несанкционированное списание денег через интернет-ресурсы, мобильники или банковские карты. В случае с последними, к сожалению, обращения в банк не всегда помогают, так как в произошедшем там винят самого владельца карты.
– Обязанность по сохранности средств клиента, находящихся на банковском счете, возложена на банк, – разъяснили ситуацию в Роспотребнадзоре. – При совершении операций с картой через банкомат возможностью распоряжения денежными средствами является предъявление подлинной карты и введение пин-кода. При оказании услуги банк обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. И в случае если имуществу потребителя вследствие недостатков услуги был нанесен вред, то он подлежит возмещению банком.
Если вы обнаружили, что с карты сняли деньги, тут же обратитесь с письменной претензией в банк. За этим следует процедура расследования службой соббезопасности банка и удовлетворение (либо отказ в удовлетворении) требований клиента. Внутреннее расследование не должно превышать 30 дней. Если банк отказывает клиенту в возмещении средств, то последний может обратиться в суд с аналогичным требованием.
Комиссия за ведение счета
Ряд жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, касались взимания банками комиссии за открытие и/или ведение ссудного счета при выдаче кредита.
– Это незаконно, – поясняют в управлении. – Пунктом 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Уплата комиссий при предоставлении кредита физлицам нормами ГК РФ и другими законами не предусмотрены.
Скрытые нюансы
По закону в финансовой организации, которая выдает микрозаймы, информация об их условиях предоставления должна быть размещена в видном месте. Делается это для того, чтобы будущий заемщик, дожидаясь очереди, мог с ними ознакомиться заранее и принять решение – подходят они ему или нет.
Односторонние перемены
В конце 2015 года прокуратура Московского района Калининграда изучила общие условия договора потребительского кредита одного из местных банков и нашла в нем нарушение. Банк в одностороннем порядке ограничил суммы частичного досрочного погашения кредита. При этом подобное требование нарушает права заемщиков, предусмотренные ст. 11 Закона о потребительском кредите. И его под напором прокуратуры отменили.
Материалы подготовлены в рамках проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Дополнительная информация по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7 (4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru
Незаконное списание с карт
Только в прошлом году в полицию обратился 471 житель Калининграда с жалобами на несанкционированное списание денег через интернет-ресурсы, мобильники или банковские карты. В случае с последними, к сожалению, обращения в банк не всегда помогают, так как в произошедшем там винят самого владельца карты.
– Обязанность по сохранности средств клиента, находящихся на банковском счете, возложена на банк, – разъяснили ситуацию в Роспотребнадзоре. – При совершении операций с картой через банкомат возможностью распоряжения денежными средствами является предъявление подлинной карты и введение пин-кода. При оказании услуги банк обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. И в случае если имуществу потребителя вследствие недостатков услуги был нанесен вред, то он подлежит возмещению банком.
Если вы обнаружили, что с карты сняли деньги, тут же обратитесь с письменной претензией в банк. За этим следует процедура расследования службой соббезопасности банка и удовлетворение (либо отказ в удовлетворении) требований клиента. Внутреннее расследование не должно превышать 30 дней. Если банк отказывает клиенту в возмещении средств, то последний может обратиться в суд с аналогичным требованием.
Комиссия за ведение счета
Ряд жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, касались взимания банками комиссии за открытие и/или ведение ссудного счета при выдаче кредита.
– Это незаконно, – поясняют в управлении. – Пунктом 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Уплата комиссий при предоставлении кредита физлицам нормами ГК РФ и другими законами не предусмотрены.
Скрытые нюансы
По закону в финансовой организации, которая выдает микрозаймы, информация об их условиях предоставления должна быть размещена в видном месте. Делается это для того, чтобы будущий заемщик, дожидаясь очереди, мог с ними ознакомиться заранее и принять решение – подходят они ему или нет.
Односторонние перемены
В конце 2015 года прокуратура Московского района Калининграда изучила общие условия договора потребительского кредита одного из местных банков и нашла в нем нарушение. Банк в одностороннем порядке ограничил суммы частичного досрочного погашения кредита. При этом подобное требование нарушает права заемщиков, предусмотренные ст. 11 Закона о потребительском кредите. И его под напором прокуратуры отменили.
Материалы подготовлены в рамках проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Дополнительная информация по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7 (4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru
