До осени прошлого года турпоездки в Египет для многих калининградцев были привычным направлением. Но после того, как 31 октября из-за теракта над Синайским полуостровом разбился российский самолет, летевший из Египта в Россию, воздушное сообщение между странами прервалось.
Тем, кто купил путевки в Египет до страшного ЧП, туроператоры должны были или вернуть деньги, или предложить устраивающую их поездку в другое место. Но сегодня очевидно, что мирным путем решить вопрос смогли не все.
«Положите на год на депозит»
Наша землячка, 35-летний бухгалтер из Гусева Татьяна Щербакова возвращала деньги за несостоявшийся тур через суд. Это первое подобное дело в калининградской судебной практике.
– Осенью прошлого года мы с мужем и семейной парой – нашими родственниками решили, что в декабре вместе съездим на отдых в Египет, – рассказывает Татьяна. – Поездку приурочили к их круглой дате – 50-летию совместной жизни. 28 октября 2015 года мы заключили с индивидуальным предпринимателем (ИП) договор оказания услуг по подбору и бронированию тура в Египет с 8 по 18 декабря стоимостью 142 тысячи 274 рубля. Туроператором выступало ООО «Анатолийский экспресс регионы». Но спустя три дня в шок повергла новость – упал самолет А321, летевший из египетского Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург (все 224 человека, находившиеся на его борту, погибли в результате крушения. – Прим. авт.).
Желание лететь в эту страну у Татьяны с мужем и родственниками пропало сразу. К тому же через некоторое время выяснилось, что это был теракт. В связи с этим Владимир Путин временно запретил воздушное сообщение между Россией и Египтом.
– Мы тут же обратились к ИП, написали претензию и попросили вернуть деньги за путевку, – продолжает Татьяна Щербакова. – Но нам отказывали и предлагали заменить тур на другие направления, например Канарские острова или Таиланд. Но это увеличивало стоимость не меньше чем на 30 тысяч рублей! Как вариант, уговаривали оставить наши деньги на депозитном счету и использовать их в течение года, когда захотим. Но после ужасной трагедии лететь уже никуда не хотелось, а оставлять деньги на депозите в условиях российской инфляции было как минимум неразумно. К тому же мы обратились с жалобой на ситуацию и на сайт президента РФ, и нам ответили, что заплаченное за путевки вернуть обязаны. Но действительность с этими рекомендациями не сходилась…
Не найдя взаимопонимания, наша героиня обратилась в Гусевский городской суд с иском к ИП и туроператору ООО «Анатолийский экспресс регионы» о расторжении договора, взыскании денег и компенсации причиненного морального вреда.
Если есть угроза безопасности
По Закону «Об основах туристкой деятельности в РФ», а также Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, если возникли обстоятельства, говорящие о том, что в стране (месте) временного пребывания есть угроза безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также риск причинения вреда его имуществу, то он, потребитель, вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Если договор расторгнут в связи с вышеуказанными обстоятельствами, потребителю возвращается общая стоимость туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг. Указ Президента РФ от 8 ноября 2015 года
№ 553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности в стране и защите ее граждан от преступных и других противоправных действий», запретивший полеты в Египет, небезопасность поездок в эту страну подтвердил.
Поэтому суд пришел к выводу, что претензии Татьяны Щербаковой законны и обоснованны. А поскольку в соответствии с договором, приобретаемый туристский продукт и его стоимость формируются туроператором ООО «Анатолийский экспресс регионы», он и является ответчиком по этому делу. И именно это ООО обеспечивает оказание заказчику услуг и несет перед ним ответственность за их оказание или ненадлежащее оказание.
Поскольку из-за несостоявшейся поездки истцу был причинен моральный вред, суд также пришел к выводу о необходимости взыскания в пользу клиентки компенсации морального вреда и штрафа на основании ст. ст. 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В итоге Гусевский городской суд поставновил расторгнуть договор оказания услуг по подбору и бронированию тура, взыскать с ООО «Анатолийский экспресс регионы» в пользу Татьяны Щербаковой 239 тысячи 915 рублей 98 копеек. В эту сумму вошла стоимость путевки, штраф, компенсация морального вреда и судебные расходы.
С решением Гусевского суда представитель ООО «Анатолийский экспресс регионы» не согласился и подал апелляционную жалобу в высшую инстанцию – Калининградский областной суд.
– Рассчитываю на то, что областной суд оставит решение в силе, а мы наконец получим свои деньги обратно. Летать мы теперь опасаемся и если запланируем отдых, то, скорее всего, это будет автобусный тур, – подытожила Татьяна Щербакова.
фото из личного архива героини
Тем, кто купил путевки в Египет до страшного ЧП, туроператоры должны были или вернуть деньги, или предложить устраивающую их поездку в другое место. Но сегодня очевидно, что мирным путем решить вопрос смогли не все.
«Положите на год на депозит»
Наша землячка, 35-летний бухгалтер из Гусева Татьяна Щербакова возвращала деньги за несостоявшийся тур через суд. Это первое подобное дело в калининградской судебной практике.
– Осенью прошлого года мы с мужем и семейной парой – нашими родственниками решили, что в декабре вместе съездим на отдых в Египет, – рассказывает Татьяна. – Поездку приурочили к их круглой дате – 50-летию совместной жизни. 28 октября 2015 года мы заключили с индивидуальным предпринимателем (ИП) договор оказания услуг по подбору и бронированию тура в Египет с 8 по 18 декабря стоимостью 142 тысячи 274 рубля. Туроператором выступало ООО «Анатолийский экспресс регионы». Но спустя три дня в шок повергла новость – упал самолет А321, летевший из египетского Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург (все 224 человека, находившиеся на его борту, погибли в результате крушения. – Прим. авт.).
Желание лететь в эту страну у Татьяны с мужем и родственниками пропало сразу. К тому же через некоторое время выяснилось, что это был теракт. В связи с этим Владимир Путин временно запретил воздушное сообщение между Россией и Египтом.
– Мы тут же обратились к ИП, написали претензию и попросили вернуть деньги за путевку, – продолжает Татьяна Щербакова. – Но нам отказывали и предлагали заменить тур на другие направления, например Канарские острова или Таиланд. Но это увеличивало стоимость не меньше чем на 30 тысяч рублей! Как вариант, уговаривали оставить наши деньги на депозитном счету и использовать их в течение года, когда захотим. Но после ужасной трагедии лететь уже никуда не хотелось, а оставлять деньги на депозите в условиях российской инфляции было как минимум неразумно. К тому же мы обратились с жалобой на ситуацию и на сайт президента РФ, и нам ответили, что заплаченное за путевки вернуть обязаны. Но действительность с этими рекомендациями не сходилась…
Не найдя взаимопонимания, наша героиня обратилась в Гусевский городской суд с иском к ИП и туроператору ООО «Анатолийский экспресс регионы» о расторжении договора, взыскании денег и компенсации причиненного морального вреда.
Если есть угроза безопасности
По Закону «Об основах туристкой деятельности в РФ», а также Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, если возникли обстоятельства, говорящие о том, что в стране (месте) временного пребывания есть угроза безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также риск причинения вреда его имуществу, то он, потребитель, вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Если договор расторгнут в связи с вышеуказанными обстоятельствами, потребителю возвращается общая стоимость туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг. Указ Президента РФ от 8 ноября 2015 года
№ 553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности в стране и защите ее граждан от преступных и других противоправных действий», запретивший полеты в Египет, небезопасность поездок в эту страну подтвердил.
Поэтому суд пришел к выводу, что претензии Татьяны Щербаковой законны и обоснованны. А поскольку в соответствии с договором, приобретаемый туристский продукт и его стоимость формируются туроператором ООО «Анатолийский экспресс регионы», он и является ответчиком по этому делу. И именно это ООО обеспечивает оказание заказчику услуг и несет перед ним ответственность за их оказание или ненадлежащее оказание.
Поскольку из-за несостоявшейся поездки истцу был причинен моральный вред, суд также пришел к выводу о необходимости взыскания в пользу клиентки компенсации морального вреда и штрафа на основании ст. ст. 13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В итоге Гусевский городской суд поставновил расторгнуть договор оказания услуг по подбору и бронированию тура, взыскать с ООО «Анатолийский экспресс регионы» в пользу Татьяны Щербаковой 239 тысячи 915 рублей 98 копеек. В эту сумму вошла стоимость путевки, штраф, компенсация морального вреда и судебные расходы.
С решением Гусевского суда представитель ООО «Анатолийский экспресс регионы» не согласился и подал апелляционную жалобу в высшую инстанцию – Калининградский областной суд.
– Рассчитываю на то, что областной суд оставит решение в силе, а мы наконец получим свои деньги обратно. Летать мы теперь опасаемся и если запланируем отдых, то, скорее всего, это будет автобусный тур, – подытожила Татьяна Щербакова.
фото из личного архива героини
Татьяна Щербакова любит отдыхать в теплых странах, но в прошлом году поездка с мужем и родственниками в Египет по чрезвычайным обстоятельствам отменилась
