Есть ли управа на коллекторов?

В последнее время все больше калининградцев сталкиваются с деятельностью коллекторских агентств. Сегодня их услугами по «выбиванию» долгов пользуются не только банки, но и муниципальные предприятия. 
Взять хотя бы калининградский «Водоканал». Никакого нарушения в этом нет – ст. 382 Гражданского кодекса РФ разрешает переуступку прав требования третьим лицам. 
Но не всегда эти встречи должника и коллектора проходят безболезненно. Притчей во языцех стали такие действия коллекторов, как ночные звонки должнику, запугивание, развешивание позорящих человека листовок в подъезде или даже действия похуже, которые больше похожи на бандитские методы. Недавно даже Генпрокуратура была вынуждена заниматься анализом сложившейся с коллекторами ситуации. 
А все дело в том, что на сегодня в России нет законодательного определения термину «коллекторская деятельность», также не установлены ни требования к коллекторским агентствам, ни запреты и ограничения на использование определенных методов коллекторской деятельности. 
Но долги взыскивают не только коллекторы, но и судебные приставы. И у последних, в отличие от коллекторов, все регламентировано. В ФЗ от 21.07.1997 № 118-ФЗ «О судебных приставах» (последняя редакция – от 30.12.2015) четко прописаны права и обязанности сотрудников этой структуры. А на сайте Федеральной службы судебных приставов можно найти всю интересующую информацию: банк данных исполнительных производств, там же можно проверить, есть ли у вас какие-то долги, из-за которых могут не выпустить за границу и т. д. Также на сайте можно найти функцию интер-активного помощника, которому можно задать волнующие многих должников вопросы. 

Ведите себя правильно
В УМВД России по Калининградской области подготовили памятку: что делать, если коллекторы в общении с должником превышают свои полномочия. Итак, вам позвонили коллекторы: 

• узнайте, был ли ваш долг переуступлен на время или продан;
  
• если звонят коллекторы, потребуйте выслать копию договора о переуступке прав на долг. Если он переуступлен – это будет агентский договор, если продан – договор цессии;
• все переговоры по возможности записывайте на диктофон;
• всегда спрашивайте фамилию, имя и отчество сотрудника и название агентства, чтобы на записи это было отчетливо слышно;
• возьмите распечатку звонков. Это нужно для того, чтобы установить, в какое время звонят коллекторы. По законодательству звонки должны быть не позднее 23.00;
• закажите выписку по счету из банка, в котором оформлялся кредит;
• напишите жалобу в Роспотребнадзор на действия коллекторского агентства;
• если поступают угрозы или поздние звонки, напишите заявление в полицию по месту совершения противоправных действий, приложите записи переговоров. Также приложите телефонные выписки, где указанно время звонков, сохраните все СМС-сообщения, и также предъявите их. Постоянно интересуйтесь у сотрудника полиции, который проводит проверку, как продвигаются дела по вашему обращению (заявлению). 
• Наказать можно только звонившего вам сотрудника, да и то, если есть веские доказательства: записи переговоров, в которых содержатся прямые угрозы, переписка с личного компьютера и т. д. – так комментируют ситуацию в УВД. 
• Кроме того, помимо обращения в полицию еще одним способом в борьбе с неправомерными действиями коллекторов является жалоба в Рос-потребнадзор.