В «Стране Калининград» № 4 от 27 января мы расказали о том, как на законных основаниях вернуть в магазин купленный, но ставший ненужным товар.
На страже интересов покупателей стоит Федеральный закон Российской Федерации
«О защите прав потребителей», принятый в нашей стране в 1992 году. Но кто, помимо закона, может отстаивать интересы потребителей, купивших, например, продукты или обратившихся к дантисту?
На федеральном и региональном уровнях
Начнем, конечно, с Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В региональных рамках это Управление Роспотребнадзора по Калининградской области.
Именно у его специалистов в руках функции надзора и контроля за соблюдением выполнения потребительского законодательства – от норм, записанных в Конституции Российской Федерации, до федеральных законов, актов президента и правительства РФ, Министерства здравоохранения и другого. Потрибителям будет полезно знать телефоны горячей линии Роспотребнадзора: 8 (4012) 61-69-14.
Местные органы
Определенные полномочия в сфере защиты потребителей есть и у органов местного самоуправления. В некоторых городах создаются отделы по правам потребителей. Для примера возьмем администрацию Калининграда. В ее составе действует отдел потребительского рынка. Среди его функций и защита интересов граждан в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».
Кроме того, на сайте городской администрации в соответствующем разделе можно найти полезную любому потребителю информацию – советы, памятки, а также образцы по составлению претензий и
т. д. Искать данные надо так: www.klgd.ru/раздел «Экономика»/ Сфера торговли и услуг/ Права потребителей.
Также на сайте администрации Калининграда указан телефон дежурного Центра по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка: 35-95-18.
Общественники, по оценке экспертов, более активны
Отдельно в этой теме нужно рассказать и об общественных организациях, которые отстаивают интересы потребителей. По мнению экспертов, общественные организации более активны, заинтересованы в решении проблем рядовых потребителей, их не сдерживают бюрократические барьеры и т. п. Подобные структуры имеют право проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров или услуг, обращаться в суды с заявлением в защиту прав потребителей, сотрудничать с органами прокуратуры и исполнительной властью и т. д. Общественники зачастую интересны тем, что могут специализироваться на определенных проблемах.
В качестве примера стоит привести общероссийскую «Лигу защитников пациентов», Всероссийский союз пациентов или Совет общественных организаций по защите прав пациентов при Минздраве РФ и пр. Подобные организации действуют и других сферах – экологии, проблем инвалидов или в целом в вопросах защиты прав потребителей. Из последних отметим Межрегиональную общественную организацию Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль». На их сайте – www.ozpp.ru – можно найти, на наш взгляд, обширную информацию о защите прав потребителей – законы, советы, форумы, адреса и телефоны организаций, стоящих на страже потребителей.
В их числе УФАС, УБЭП и жилищная инспекция.
Только цифры
За одну неделю января на горячую линию управления Роспотребнадзора обратились с жалобами 21 житель области. Из них 11 пожаловались на плохо оказанные услуги (ЖКХ, почта, общепит и т. д.), 9 – после покупки товаров.
Материал подготовлен в рамках проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения
и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Дополнительная информация по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7 (4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru
На страже интересов покупателей стоит Федеральный закон Российской Федерации
«О защите прав потребителей», принятый в нашей стране в 1992 году. Но кто, помимо закона, может отстаивать интересы потребителей, купивших, например, продукты или обратившихся к дантисту?
На федеральном и региональном уровнях
Начнем, конечно, с Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В региональных рамках это Управление Роспотребнадзора по Калининградской области.
Именно у его специалистов в руках функции надзора и контроля за соблюдением выполнения потребительского законодательства – от норм, записанных в Конституции Российской Федерации, до федеральных законов, актов президента и правительства РФ, Министерства здравоохранения и другого. Потрибителям будет полезно знать телефоны горячей линии Роспотребнадзора: 8 (4012) 61-69-14.
Местные органы
Определенные полномочия в сфере защиты потребителей есть и у органов местного самоуправления. В некоторых городах создаются отделы по правам потребителей. Для примера возьмем администрацию Калининграда. В ее составе действует отдел потребительского рынка. Среди его функций и защита интересов граждан в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».
Кроме того, на сайте городской администрации в соответствующем разделе можно найти полезную любому потребителю информацию – советы, памятки, а также образцы по составлению претензий и
т. д. Искать данные надо так: www.klgd.ru/раздел «Экономика»/ Сфера торговли и услуг/ Права потребителей.
Также на сайте администрации Калининграда указан телефон дежурного Центра по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка: 35-95-18.
Общественники, по оценке экспертов, более активны
Отдельно в этой теме нужно рассказать и об общественных организациях, которые отстаивают интересы потребителей. По мнению экспертов, общественные организации более активны, заинтересованы в решении проблем рядовых потребителей, их не сдерживают бюрократические барьеры и т. п. Подобные структуры имеют право проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров или услуг, обращаться в суды с заявлением в защиту прав потребителей, сотрудничать с органами прокуратуры и исполнительной властью и т. д. Общественники зачастую интересны тем, что могут специализироваться на определенных проблемах.
В качестве примера стоит привести общероссийскую «Лигу защитников пациентов», Всероссийский союз пациентов или Совет общественных организаций по защите прав пациентов при Минздраве РФ и пр. Подобные организации действуют и других сферах – экологии, проблем инвалидов или в целом в вопросах защиты прав потребителей. Из последних отметим Межрегиональную общественную организацию Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль». На их сайте – www.ozpp.ru – можно найти, на наш взгляд, обширную информацию о защите прав потребителей – законы, советы, форумы, адреса и телефоны организаций, стоящих на страже потребителей.
В их числе УФАС, УБЭП и жилищная инспекция.
Только цифры
За одну неделю января на горячую линию управления Роспотребнадзора обратились с жалобами 21 житель области. Из них 11 пожаловались на плохо оказанные услуги (ЖКХ, почта, общепит и т. д.), 9 – после покупки товаров.
Материал подготовлен в рамках проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения
и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Дополнительная информация по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7 (4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru
