Признайтесь, ну у кого так не было: купил вещь, а спустя короткое время думаешь: и где была моя голова?
В запасе 15 дней
Но расстраиваться не стоит. Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар в магазин, если тот не подошел по каким-то параметрам – по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для возврата у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1). Также должен быть сохранен товарный вид покупки, фабричная упаковка, ярлыки, бирки и т. п. (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона).
В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть вам денежные средства (п. 2 ст. 25 Закона).
Стоит также помнить, что вернуть можно не все. К таким предметам, к примеру, относятся продукты, лекарства, косметика, нижнее белье и многое другое. Все «невозвраты» прописаны в специальном Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55).
Невозвратные авиабилеты
С 2014 года в России появились невозвратные авиабилеты. Уже из названия видно, что пассажир предупрежден: в случае чего, денег ему не вернут. Но даже в этой ситуации есть исключения. Деньги за неиспользованный билет вернут в случае болезни пассажира, смерти его родственника или каких-то действий самого перевозчика.
Покупки онлайн
Сегодня многие совершают интернет-покупки. Но не все знают, что, как и с обычными магазинами, покупатели в сети имеют право отказаться от товара и вернуть деньги. Как это сделать по закону, нам пояснили в региональном управлении Рос-потребнадзора.
– Покупки через интернет относятся к розничной купле-продаже, и правовая основа данного вида сделок регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей», – разъяснили в управлении. – Также существуют Правила продажи товаров дистанционным способом и другие нормативные акты. Поэтому полезно знать:
– если вы оформили заказ и передумали, от товара можно отказаться вплоть до дня его доставки, а после получения – в течение 7 дней;
– в момент доставки товара вам должна быть письменно предоставлена информация о нем и о возможности его возврата. Если ее нет, срок для возврата вырастет до трех месяцев с момента передачи товара;
– возврат товара возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. При его отсутствии потребитель может ссылаться на другие доказательства покупки товара;
– при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму за исключением расходов продавца на доставку товара в магазин. Срок исполнения – не позднее чем через 10 дней с даты предъявления такого требования.
Куда обращаться?
За оказанием помощи можно обратиться в Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» по адресу: Калининград, ул. Фрунзе, д. 50, каб. 303 (тел. 53-84-36).
Материал подготовлен в рамках проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Дополнительная информация по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7(4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru
В запасе 15 дней
Но расстраиваться не стоит. Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар в магазин, если тот не подошел по каким-то параметрам – по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для возврата у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1). Также должен быть сохранен товарный вид покупки, фабричная упаковка, ярлыки, бирки и т. п. (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона).
В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть вам денежные средства (п. 2 ст. 25 Закона).
Стоит также помнить, что вернуть можно не все. К таким предметам, к примеру, относятся продукты, лекарства, косметика, нижнее белье и многое другое. Все «невозвраты» прописаны в специальном Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55).
Невозвратные авиабилеты
С 2014 года в России появились невозвратные авиабилеты. Уже из названия видно, что пассажир предупрежден: в случае чего, денег ему не вернут. Но даже в этой ситуации есть исключения. Деньги за неиспользованный билет вернут в случае болезни пассажира, смерти его родственника или каких-то действий самого перевозчика.
Покупки онлайн
Сегодня многие совершают интернет-покупки. Но не все знают, что, как и с обычными магазинами, покупатели в сети имеют право отказаться от товара и вернуть деньги. Как это сделать по закону, нам пояснили в региональном управлении Рос-потребнадзора.
– Покупки через интернет относятся к розничной купле-продаже, и правовая основа данного вида сделок регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей», – разъяснили в управлении. – Также существуют Правила продажи товаров дистанционным способом и другие нормативные акты. Поэтому полезно знать:
– если вы оформили заказ и передумали, от товара можно отказаться вплоть до дня его доставки, а после получения – в течение 7 дней;
– в момент доставки товара вам должна быть письменно предоставлена информация о нем и о возможности его возврата. Если ее нет, срок для возврата вырастет до трех месяцев с момента передачи товара;
– возврат товара возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. При его отсутствии потребитель может ссылаться на другие доказательства покупки товара;
– при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму за исключением расходов продавца на доставку товара в магазин. Срок исполнения – не позднее чем через 10 дней с даты предъявления такого требования.
Куда обращаться?
За оказанием помощи можно обратиться в Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» по адресу: Калининград, ул. Фрунзе, д. 50, каб. 303 (тел. 53-84-36).
Материал подготовлен в рамках проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».
Дополнительная информация по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7(4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru
