Билет на руках – еще не гарантия того, что вы улетите

К сожалению, путешествие за границу не всегда оставляет только прекрасные воспоминания, даже если вы поручили его организацию опытным турфирмам и авиа-компаниям. Некоторым  нашим землякам приходится отстаивать в суде права на компенсацию за испорченный отдых.

Украинские линии заплатят 64 тысячи рублей за отказ в регистрации на рейс
Калининградец Виктор Беликов – бывший военнослужащий, сегодня на пенсии. Летом 2013 года он с женой, 13-летней дочерью и 12-летним сыном планировал провести отпуск в Алма-Ате (Казахстан). Билеты на четырех человек стоимостью 80 780 рублей приобрели у авиакомпании «Международные линии Украины» на полет по маршруту Калининград – Киев – Алма-Ата и обратно.
На борт не пустили
– Хотели навестить престарелых родителей, – рассказывает он. – Вылет должен был состояться 23 июля, и мы заблаговременно прибыли в аэропорт Храброво. Но прямо у стойки регистрации к нам подошел один из сотрудников авиакомпании и спросил, мол, есть ли у вас загранпаспорта и въездные визы Республики Казахстан. Мы ответили отрицательно, и я точно знал, что в данной ситуации эти документы нам не нужны. 

Виктор Беликов: «После долгих мытарств и переговоров с компанией все-таки пришлось идти в суд»

Действительно, по постановлению правительства РФ «О взаимных поездках граждан РФ и граждан Республики Казахстан» для  пересечения российско-казахстанской госграницы  используются внутренние паспорта и свидетельства о рождении детей, не достигших 14 лет. 
– Поскольку воздушная перевозка Калининград – Киев – Алма-Ата была единой и регулировалась одним договором, то мы пересекли бы именно российско-казахскую границу, а не украинско-казахскую,               и повторную регистрацию на авиарейс на территории Украины проходить не требовалось, – объясняет Виктор Беликов.
Но, по словам нашего героя, сотрудники авиакомпании не захотели его даже слушать. И самолет улетел без них. Понятно, что расстроены были и дети, и родители, к тому же ситуация отягчалась тем, что отец Виктора Беликова тяжело заболел, а поездка должна была уложиться в сроки отпуска с работы.
В итоге после долгих телефонных переговоров Виктора и в Калининграде, и в главном офисе в Киеве авиакомпания признала свою ошибку, но при сдаче авиабилетов мужчине вернули только часть их стоимости – 51 тысячу 665 рублей.
– Из суммы «улетел» мой билет, почему-то сотрудники компании решили, что на регистрацию на рейс я не прибыл (так значилось в электронном отчете). Разбираться дальше в тот момент было некогда, – рассказывает наш герой, – поэтому я взял кредит и приобрел для всей семьи билеты стоимостью 94 694 рубля  по маршруту Калининград – АлмаАта через Санкт-Петербург. И 28 июля все же мы смогли вылететь.

Терпение лопнуло
По прилету мужчине предстояли очередные переговоры с авиакомпанией.
– Я вновь обратился в «Международные линии Украины» с претензией о возмещении разницы в цене купленных мною билетов, расходов на такси, а также удержанной части сданных авиабилетов и компенсации морального вреда, – рассказывает калининградец. – После долгих мытарств мне все же вернули мой «улетевший» билет, выплатив за него 
29 115 рублей. А вот остальные требования так и остались без внимания. Терпение лопнуло, и я обратился в Ленинградский районный суд.
Учитывая все обстоятельства, суд счел, что сотрудники авиакомпании неправомерно отказали Виктору Беликовуи членам его семьи в допуске к воздушной перевозке. И постановил: взыскать с частного акционерного общества «Авиакомпания «Международные авиалинии Украины» в пользу калининградца  убытки в размере 13 914 рублей, неустойку – 13 914 рублей, компенсацию морального вреда – 10 000 рублей, штраф – 18 914 рублей, судебные расходы в размере 7 000 рублей, итого: 63 742  рубля.
На это решение ответчики  подали апелляцию в Калининградский областной суд, но он признал решение суда первой инстанции законным и обоснованным.
– Эти деньги авиакомпания пока мне не вернула. Жду, – подытоживает наш герой.


32,5 тысячи рублей отдадут за опоздание на стыковочный рейс в Дубай
Другая неприятная история произошла с подругами из Черняховска –  37-летней Светланой Селищевой и 27-летней Еленой Гайер.– Еще осенью 2013 года мы запланировали недельный отдых в Дубае (ОАЭ), – рассказывает директор магазина Светлана Селищева. – Ехать должны были я, мой 13-летний сын и Елена. Калининградского турагента нашли в интернете, понравились отзывы о нем, и 5 октября мы заключили с ним договор о покупке путевки для трех человек по маршруту Калининград – Москва – ОАЭ – Москва – Калининград на сумму 87 тысяч 500 рублей. По его условиям туроператор ООО «Анэкс Регионы» должен был забронировать отель с 17 по 24 января 2014 года,  организовать групповой трансфер от аэропорта в отель и обратно, приобрести билеты на самолет.
То есть Светлана с сыном и Еленой 17 января должны были вылететь из Калининграда рейсом Калининград – Москва в 5.50 и прибыть в московский аэропорт в 8.40, а уже в 10.50 вылетать в Дубай. 
– Причем в процессе оформления договора мы переживали, что, возможно, нам не хватит времени на стыковку рейсов, прохождение процедуры контроля и безопасности, регистрации и посадки на рейс, – продолжает Светлана, – но нас уверили, что волноваться не стоит. Однако самолет из аэропорта Калининграда вылетел с опозданием на 1 час  (рейс перенесли) и приземлился в Москве в 9.40. Нас не допустили на контроль безопасности и в самолет на стыковочный рейс маршрутом Москва – Дубай. Мы просто были в шоке! Начали звонить в Калининград, и нам предложили переночевать в Москве, а на следующий день, мол, они что-нибудь подыщут. Мы прикинули – такси, гостиница, к тому же потеря времени отдыха – у нас всего 7 дней. Поэтому  вынуждены были купить билеты на другой рейс в этот день за свой счет (по 11 700 рублей на человека). 
Некорректно спланированный тур
По прилету подруги обратились сначала в фирму, но понимания там не нашли. Тогда они подали иск мировому судье Черняховского района, в котором требовали взыскать с ООО «Анэкс Регионы» убытки и моральный вред.
Суд счел, что туроператор обязан был сформировать туристический продукт надлежащего качества, соответствующего требованиям и цели его использования, в том числе заложить в него достаточное время для пересадки истца с одного рейса на другой.
В итоге мировой судья взыскал с  «Анэкс Регионы» в пользу Елены Гайер 
11 700 рублей – стоимость авиабилета, 
5 000 рублей – моральный вред, 7 000 рублей – услуги юриста, 8 350 рублей – штраф, итого – 32 500 рублей. Сегодня решения по аналогичному иску ждет и Светлана Селищева с сыном.
– Думаю, что закон будет на моей стороне, – говорит она. – И если уж взялись организовать людям отдых, то доводите это дело до ума! 

Светлана Селищева: «Если взялись организовывать отдых, то доводите дело до ума!»