В декабре Ленинградский районный суд Калининграда вынес решение: расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между Анной Васильевой* и ЗАО «Русская телефонная компания» и взыскать в ее пользу 57 тысяч 820 рублей.
Солидная сумма сложилась из следующего: 19 990 рублей – стоимость товара, 10 000 рублей – неустойка, 5 000 рублей – компенсация морального вреда, 17 495 рублей – штраф, 5 000 рублей – оплата услуг эксперта и 335 рублей – почтовые расходы. Причина такого решения суда: 30-летняя калининградка купила дорогой мобильник, но уже на следующий день он перестал работать.
Не включался, несмотря на год гарантии
Анна Васильева по профессии учитель, зарплата не самая высокая, но в июле 2013 года, получив отпускные и заняв немного у знакомых, решила купить себе новый хороший телефон.
– Своим телефоном марки Nokia я пользовалась к этому времени уже шесть лет, работал он исправно. Поэтому я решила опять отдать предпочтение этой фирме, только купить новую, современную модель, – рассказывает она. – Пошла выбирать и остановилась на магазине «Русской телефонной компании». Меня привлекла акция: при покупке нужного мне телефона Nokia Lumia мне обещали вернуть 2 тысячи рублей «на разговоры». Я заключила договор купли-продажи с гарантией качества на 1 год и оплатила стоимость аппарата – 19 990 рублей. Но уже на следующий день телефон не включился. Причем я надеялась, что, возможно, не умею им пользоваться, и обратилась в магазин именно с такими соображениями.
Молчаливый гаджет
Но осмотр мобильника продавцом не оставил сомнений: гаджет действительно не работал. Тогда нашу героиню отправили в сервисный центр на ул. Мусоргского в Калининграде, чтобы выяснить причину.
– В центре мне объяснили, что телефон, очевидно, надо ремонтировать, – вспоминает Анна. – Новенький сотовый мне понравился, я хотела им пользоваться и потому согласилась. Через два дня мне его вернули. В сервисе я проверила телефон на включение и позвонила на свой старый мобильный – покупка работала. О том, что могут быть еще какие-то неисправности, в тот момент я даже не могла и предположить.
Но, придя домой, девушка обнаружила очередную неприятность: новенький аппарат молчал! Отсутствовали все звуковые сигналы: не было звонка и не работали аудио-приложения.
– На следующий день я опять была в магазине, но уже с письменной претензией, – продолжает наша героиня. – Деньги отданы немалые, а я получаю неприятность за неприятностью. Пользоваться таким телефоном и ремонтировать его я уже не хотела, просила вернуть деньги. Разговаривали со мной не слишком вежливо, но претензию приняли и сказали, что отправят в Москву, там, как мне сообщили, головной офис фирмы «Русская телефонная компания». Через время на претензию мне ответили, что, мол, надо проводить экспертизу. При этом проводить экспертизу в моем присутствии, а я знаю, что по закону на это имею право, отказались. Тогда я решила идти в Ленинградский районный суд.
Звукового динамика нет
В иске к ЗАО «Русская телефонная компания» Анна Васильева просила суд расторгнуть договор купли-продажи и взыскать в ее пользу стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Согласно заключению экспертизы в телефоне действительно отсутствует звук громкоговорителя, что делает пользование им невозможным. Также установлено, что мобильный разбирался для ремонта, связанного с заменой системной платы, в ходе которого были повреждены углубления в головке винтов для инструмента. Кроме того, отсутствовали крепежный элемент на боковой панели корпуса и полифонический звуковой динамик, а фиксирующая накладка шлейфа аккумулятора подвергалась отсоединению. Между тем производителем запрещено использование накладки повторно после отсоединения.
В связи с тем в результате ремонта недостатки, обнаруженные после покупки телефона, не только не были устранены, но и появились дополнительные, суд пришел к выводу, что требования Анны Васильевой подлежат удовлетворению. По решению суда договор с компанией должен быть расторгнут, а сумма выплаты калининградке равна 57 820,11 руб.
На данное решение ответчик подавал апелляционную жалобу в Калининградский областной суд, но судебная коллегия по гражданским делам признала решение суда первой инстанции законным и обоснованным.
– Сегодня у меня на руках исполнительный лист, планирую взыскивать с компании положенные мне деньги, говорит девушка. – Ну а полгода назад, после очередных отпускных, я купила себе другой телефон – марки «Sаmsung». По совету знакомых в магазине, главный офис которого находится в Калининграде, чтобы при возможных неприятностях избегать длительной переписки и разбираться тут же на месте. Пока жалоб на новый гаджет у меня нет.
Подробно изучить закон можно на сайте: www.consultant.ru
• Имя изменено по просьбе героини
Что делать, если вы купили телефон, а неисправность обнаружили уже дома
Комментирует юрист Андрей Касаткин:
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один для вас) и возвратите телефон продавцу. Он должен подписать ваш экземпляр претензии. В случае отказа направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. В течение 10 дней вам должны вернуть деньги. За каждый день просрочки – неустойка в размере 1% от стоимости товара.
3. Бывает, продавец отказывается принимать обратно телефон и говорит, что вы его сломали. В этом случае продавец обязан за свой счет провести экспертизу, которая сделает вывод, почему вещь не работает.
4. Продавец не принимает товар обратно: обратитесь к независимому эксперту. Если его заключение подтвердит, что телефон неисправен, то подавайте иск в суд.
5. К иску приложите претензию, заключение специалиста, документы, подтверждающие различные расходы, связанные с подачей иска. Госпошлину в этом случае платить не придется.
Закон РФ «О защите прав потребителей»:
Ст. 4. Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Ст. 15. Моральный вред, причиненный потребителю из-за нарушения продавцом его прав, подлежит компенсации.
Гражданский кодекс РФ:
Ст. 18 и ст. 503. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
