«Мой гаджет «умер» через три дня»
В декабре 2013 года преподаватель гео-графии из Калининграда Светлана Нумова приобрела в одном из магазинов областного центра планшетный компьютер Sony Xperia Tablet Z.
– Деньги на него мне подарили ко дню рождения. Магазин я особо не выбирала, зашла в «Связной логистика», там мне приглянулись и модель, и цена планшета. Отдала за него 23 тысячи 990 рублей, также купила защитную пленку за 1 тысячу 399 рублей и сразу же оплатила услугу по ее наклейке на планшет. Это плюс еще 499 рублей. Но всего через три дня после покупки гаджет перестал заряжаться и просто «умер». Я отправилась в магазин, вернула товар продавцу и потребовала вернуть деньги, уплаченные за планшет. Но мне сказали, что проведут проверку, и 24 декабря 2013 года выдали акт проверки качества, в котором было указано, что неисправностей в планшетном компьютере не выявлено и что на нем была произведена смена программного обеспечения. На тот момент я все-таки согласилась пользоваться гаджетом дальше и забрала его домой.
Но еще через пару недель, по словам калининградки, устройство «умерло» во второй раз – планшет невозможно было зарядить и включить. В итоге 4 января 2014 года женщина обратилась в магазин с требованием о расторжении договора и возврате денег за компьютер. В этом ей отказали, Светлана еще через некоторое время повторила свои требования, но понимания с сотрудниками магазина вновь не нашла.
– Мне сказали, что, мол, денег вы своих не вернете, и предложили очередной гарантийный ремонт! – восстанавливает события того времени наша героиня. – Я возмутилась, зачем мне несколько раз отремонтированный планшет? Стоит он приличные деньги, и покупать за них некачественную технику я не хочу. Я обратилась к адвокату, он помог мне составить иск к ЗАО «Связной Логистика» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и расходов по оплате услуг представителя. Этот иск я подала в Центральный районный суд Калининграда.
Технически сложный товар с недостатком
По Федеральному закону «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (планшет входит в эту категорию) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы или потребовать его замену на другой товар в течение 15 дней со дня покупки. После этого времени такие требования удовлетворяются, если: обнаружен существенный недостаток товара, нарушен срок устранения его недостатков, в каждый год гарантийного срока товар «выпадает из пользования» более чем на тридцать дней (в совокупности) из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Согласно заключению судебно-технической экспертизы планшетный компьютер Светланы неисправен и неработоспособен. Также была выявлена неисправность схемы управления питанием, приводящая к невозможности зарядить аккумуляторную батарею. Причиной неисправности является производственный дефект электронных элементов системной платы компьютера. Выявленный дефект не является следствием несоблюдения пользователем правил эксплуатации.
В итоге суд пришел к выводу, что Светлане Наумовой продан технически сложный товар с существенным недостатком производственного характера, который проявлялся неоднократно с момента продажи товара и исключающий возможность эксплуатации планшетного компьютера. С магазина «Связной Логистика» суд постановил взыскать
91 тысячу 664 рубля.
На это решение была подана апелляционная жалоба в Калининградский областной суд, но судебная коллегия по гражданским делам признала его законным и обоснованным.
– Деньги пока еще не вернули, жду, – подытоживает Светлана Наумова. – Исполнительный лист отправлен в Москву, там находится головной офис фирмы. Больше постараюсь не связываться с такими «далекими» продавцами, буду теперь для покупки техники обращаться к их местным коллегам, чтобы процесс в случае чего шел оперативнее.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»:
- ст. 4: Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
- ст. 18 и ст. 503 ГК РФ: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
- ст. 23: За нарушение сроков продавец, допустивший их, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).
Подробно изучить закон можно на сайте: www.consultant.ru
Комментарий юриста
Что делать, если вы купили гаджет,
а неисправность обнаружили уже дома
Советует юрист Андрей Касаткин:
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один оставите себе) и возвратите гаджет продавцу. Он должен подписать претензию. В случае отказа направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. В течение 10 дней вам должны вернуть деньги. За каждый день просрочки – неустойка в размере 1% от цены товара.
3. Продавец отказывается принимать обратно гаджет и говорит, что вы его сломали. В этом случае продавец обязан за свой счет провести экспертизу, которая сделает вывод – почему и из-за кого вещь не работает.
4. Продавец не принимает товар обратно: обратитесь к независимому эксперту. Если его заключение подтвердит, что телефон неисправен, подавайте иск в суд.
5. К иску приложите претензию, заключение специалиста, документы, подтверждающие различные расходы, связанные с подачей иска. Госпошлину в этом случае платить не придется.
В магазине женщине сказали, что, мол, денег вы своих не вернете, и предложили сделать очередной гарантийный ремонт
поделиться
