В воскресенье 15 марта мы будем отмечать Всемирный день защиты прав потребителя. В этом году его основная тематика – «Права потребителей на здоровое питание». Как  показывает калининградская судебная практика, тема весьма  актуальна. 
За последний месяц  судами области на основе Закона «О защите прав потребителей» вынесено два решения о компенсации материального и морального вреда, причиненных… хлебом. Казалось бы, самый обычный продукт, но в этих случаях он оказался опасным для здоровья. Помимо обычных ингредиентов пекари умудрились «снабдить» его стеклом и камнями! За справедливостью покупателям пришлось обращаться к Фемиде.

Первая история: Стекло в экологически чистом продукте
Поход в один из супермаркетов Калининграда 13 октября 2013 года Любовь Яковлева-Сахарова не забудет никогда. – Мое внимание привлекла надпись на хлебном стеллаже «Экологически чистый продукт», – рассказывает она, – понравилось, как продукт упакован, и, несмотря на приличную цену – 75 рублей за булку, я купила хлеб под названием «Даугава». Если бы только могла представить, что эта покупка перевернет нашу жизнь!
Семья у Любови Яковлевой-Сахаровой (раньше она работала преподавателем русского языка и литературы, а также была директором школы поселка Муромское Зеленоградского района) и ее мужа Анатолия (он трудился в службе безопасности 
аэропорта) многодетная и дружная. В тот вечер за столом во время ужина собрались все. 
– А я стала «рекламировать» купленный хлеб, мол, какой он полезный, экологически чистый, – вспоминает Любовь Николаевна. – Все взяли по кусочку попробовать, жевали его и рассуждали, что вкусный и, несмотря на высокую цену, надо, наверное, переходить именно на него. И тут муж, как бы поперхнувшись, тихо встает из-за стола и выходит в ванную. Как выяснилось позже, из-за острой боли в гортани. А в тот момент я, услышав, что он там плюется, была крайне удивлена и не могла понять, в чем дело. 
Причина ошарашила всех собравшихся – через десять минут на салфетке лежал окровавленной острый осколок тонкого стекла размером с ноготь мизинца. Его Анатолию удалось вытащить прямо из горла. От еды мужчина сразу  отказался, ужин семья, по словам Любови Николаевны, закончила в тяжелом молчании, а ей самой было так обидно – хотела же как лучше…
– Муж у меня терпеливый, видимо, поэтому на боль не жаловался, но ел только жидкую кашу, – продолжает наша героиня. – В том момент мы думали, что это обычная ранка и скоро заживет. Но через два дня у него опухла рука, а под мышкой раздулся огромный лимфоузел. И тут у меня в голове «срослось»: а ведь это воспалительный процесс из-за стекольной раны! Врачи подтвердили  страшную догадку.
Описывать больничные перипетии Анатолия Сахарова не хватит и газеты, лечение было длительным и, по словам его жены, не всегда успешным. Сегодня у него тромбоз яремных вен – редкая патология, вызванная гнойным процессом в горле, и инвалидность. Тромб в одной из вен растет (достиг 7 см), предстоит сложная операция.
– На работе мужа сократили, теперь ежедневно он принимает разжижающие кровь и другие препараты (уходит 3–4 тысячи рублей в месяц), – рассказывает Любовь Николаевна. – А мы, не найдя должного понимания в магазине, обратились с иском  в Ленинградский районный суд.
Неделю назад решение вступило в силу:  взыскать с продавца в пользу Анатолия Сахарова 200 тысяч рублей – моральный вред и 15 000 рублей – судебные расходы.
– Если бы можно вернуть здоровье супруга, я бы сама заплатила бы эти деньги кому угодно! – говорит Любовь Яковлева-Сахарова. – Хлеба я этого в продаже сегодня не вижу, а вот наши друзья из Германии, ставшие свидетелями трагедии, сказали бы, что у них такое предприятие было бы однозначно закрыто.


Супруги Яковлевы-Сахаровы за четыре года до ЧП. Тогда никто не знал, что счастливую жизнь так перевернет буханка хлеба


Вторая история: Каменный сюрприз в булке
«Подарок» от пекарей достался и жительнице Черняховского района  Регине Ульяновой*.  В октябре прошлого года пенсионерка купила в одном из киосков Черняховска хлеб «Десертный с сухофруктами и орехами».
– Хотела поесть его с молоком, – рассказывает женщина. – Но… в корочке оказался запечен камень размером около 1 см в диаметре! При укусе отломилась половина переднего зуба и поврежден рядом стоящий (на нем была коронка). На следующий день я стала звонить производителю, но и за полтора месяца переговоров решить дело мирным путем не удалось. Поняла, что надо обращаться в суд. 
В итоге Черняховский городской суд решил взыскать с производителя в пользу пенсионерки 9 498 рублей – расходы на восстановление и лечение зубов в госклинике, 5 000 рублей – моральный вред, 2 000 рублей – юридические услуги.
– Не понимаю, как можно было предприятию довести дело до суда, – говорит наша героиня, – я сама много лет проработала на контролирующей должности и понимаю, что в работе производства бывает всякое. Но если уж произошло, то надо сразу отвечать за свои недочеты и решать с потребителем дело мирно.

*Имя изменено по просьбе героини

Где могут проконсультировать
В связи с празднованием Всемирного дня защиты прав потребителей в этом году  Управление  Роспотребнадзора по Калининградской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» проведут тематические  консультирования граждан по телефонам горячих линий:
13 марта «Вопросы защиты прав потребителей в сфере оборота пищевых продуктов»;
16 марта «Вопросы защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг».

• В Калининграде: 53-84-36 с 9 до 12 часов; 61-69-13 с 14 до 17 часов.
• В Немане 8-40162-2-39-12 с 14 до 17 часов.
• В Зеленоградске 8-40150-3-29-59 с 14 до 17 часов.
• В  Гусеве 8-40143-3-27-66  с 14 до 17 часов.
• В Черняховске  8-40141-3-47-77   с 14 до 17 часов.
• В Багратионовске 8-40156-3-20-03 с 14 до 17 часов.
• В территориальном отделе в г. Гурьевске 74-16-83  с 14 до 17 часов.

Также рекомендации дадут в консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»  по адресу: Калининград, ул. Фрунзе, 50, 2-й этаж,  с 11 по 14 марта с 9 до 12 часов.